TP.HCM số hóa phản ánh y tế: Hạn chế sự can thiệp vào xử lý sai phạm
TP.HCM triển khai hệ thống số hóa tiếp nhận phản ánh y tế, giúp người dân phát hiện, theo dõi và xử lý sai phạm chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Chiều 21.1.2026, Sở Y tế TP.HCM cho biết đã chính thức kích hoạt “vũ khí” công nghệ mới: Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh số hóa. Đây được xem là bước đi đột phá nhằm xóa bỏ rào cản giữa người dân và cơ quan quản lý, bảo đảm mọi bức xúc của bệnh nhân đều được lắng nghe và xử lý đến nơi đến chốn.
Công nghệ hóa quy trình
Lâu nay, việc phản ánh các bất cập tại cơ sở y tế thường gặp khó khăn do quy trình phức tạp, thông tin bị phân tán hoặc thất lạc qua nhiều tầng nấc trung gian. Sự ra đời của Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế được xem là lời giải cho bài toán nhức nhối này.
TP.HCM triển khai hệ thống số hóa tiếp nhận phản ánh y tế, giúp người dân phát hiện, theo dõi và xử lý sai phạm chỉ bằng một cú nhấp chuột - Ảnh: minh họa
Đây không đơn thuần là một website tiếp nhận thông tin, mà là kênh chính thức, duy nhất để người dân và các tổ chức trực tiếp gửi kiến nghị liên quan đến hoạt động của toàn bộ mạng lưới y tế trên địa bàn TP.HCM.
Sức mạnh của hệ thống nằm ở tính tập trung và quy trình hóa. Thay vì phân tán ở nhiều nguồn khó kiểm soát, mọi thông tin phản ánh giờ đây được quản lý tại một “đầu não” số hóa duy nhất. Quy trình xử lý được phân định rõ trách nhiệm cho từng cá nhân, phòng ban; đặc biệt, toàn bộ hành trình của một đơn thư đều được theo dõi xuyên suốt, từ thời điểm tiếp nhận đến khi có kết quả xác minh và phản hồi chính thức cho người dân.
Để hệ thống vận hành đồng bộ, Sở Y tế đã cấp tài khoản định danh cho từng đơn vị trực thuộc để thực hiện nghiệp vụ trên nền tảng trực tuyến tại địa chỉ https://xulyphananh.medinet.org.vn/. Việc này giúp loại bỏ hoàn toàn thủ tục giấy tờ rườm rà, đồng thời rút ngắn đáng kể thời gian phản ứng của cơ quan chức năng trước các sự cố hoặc khiếu nại khẩn cấp.
Một điểm nổi bật khác là khả năng tự động hóa cao. Hệ thống cho phép tiếp nhận đa dạng nguồn thông tin, người dân có thể đính kèm hình ảnh, video hoặc các bằng chứng liên quan nhằm tăng tính xác thực. Ngay sau khi dữ liệu được nhập, hệ thống sẽ tự động điều hướng phản ánh đến đúng đơn vị hoặc phòng chuyên môn có thẩm quyền xử lý, hạn chế tối đa sự can thiệp thủ công gây chậm trễ.
Tính công khai được đẩy lên mức cao khi trạng thái xử lý luôn hiển thị rõ ràng dưới các nhãn như “đang xử lý” hoặc “đã xử lý”. Điều này không chỉ giúp người dân dễ dàng theo dõi tiến độ mà còn tạo áp lực tích cực, buộc các đơn vị y tế thực hiện trách nhiệm đúng thời hạn, tránh tình trạng đơn thư bị bỏ sót hay kéo dài.
Ngay cả trong những trường hợp đặc thù có sự chỉ đạo trực tiếp từ Ban Giám đốc Sở, kết quả cuối cùng vẫn phải được cập nhật đầy đủ trên hệ thống, bảo đảm tính minh bạch và khép kín quy trình giám sát.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Theo Sở Y tế, việc vận hành hệ thống này không chỉ nhằm hoàn thành các chỉ tiêu chuyển đổi số, mà quan trọng hơn là thể hiện tư duy quản lý hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Lãnh đạo Sở khẳng định, mọi ý kiến phản ánh, dù nhỏ nhất, đều phải được xem xét nghiêm túc và giải quyết triệt để.
Nền tảng số hóa cũng là công cụ khách quan để lãnh đạo các cấp giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc của từng đơn vị trực thuộc. Qua đó, các bệnh viện, cơ sở y tế có thêm cơ hội tự rà soát, chấn chỉnh những tồn tại trong quản lý cũng như thái độ phục vụ người bệnh.
Trong thời gian tới, Sở Y tế cho biết sẽ tiếp tục nâng cấp công nghệ, đồng thời đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ phụ trách để làm chủ hệ thống. Đặc biệt, kết quả xử lý phản ánh trên môi trường số sẽ được gắn chặt với công tác kiểm tra, giám sát thực tế tại các đơn vị.
Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một hệ thống y tế TP.HCM minh bạch, chuyên nghiệp, trong đó sự hài lòng của người dân được xem là thước đo cao nhất cho mọi nỗ lực cải cách.
