TP. Hồ Chí Minh: Ra mắt Kiosk thông minh hỗ trợ hành chính công
Các kiosk được trang bị nhiều tính năng hiện đại như tra cứu thủ tục hành chính, lấy số thứ tự tự động, hướng dẫn hồ sơ, kết nối các dịch vụ số... rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm thời gian chờ đợi của người dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (TP. Hồ Chí Minh) vừa ra mắt hệ thống kiosk thông minh hỗ trợ hành chính công phục vụ người dân tại phường, xã trên địa bàn thành phố. Kiosk do một doanh nghiệp tài trợ, được trang bị tới 11 phường, xã thuộc thành phố.
Người dân thao tác trên kiosk
Với ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), kiosk giúp tạo lập hồ sơ, tiếp nhận và xử lý bản sao số hồ sơ, tài liệu điện tử, góp phần chuyển từ xử lý thủ công sang xử lý số, giảm đáng kể sự phụ thuộc vào giấy tờ; rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm thời gian chờ đợi của người dân.
Kiosk cũng giảm áp lực cho cán bộ cơ sở, hỗ trợ tự động hóa các khâu hướng dẫn, tra cứu, tiếp nhận hồ sơ, giúp cán bộ có thời gian tập trung nhiều hơn vào nhiệm vụ chuyên môn. Với kiosk này, chỉ chưa đầy 5 phút, người dân có thể hoàn thành việc sao y mà không cần đến sự hỗ trợ của cán bộ, công chức.
Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh đang đề xuất các quy trình về mặt pháp lý để các thủ tục được giải quyết từ kiosk đủ điều kiện pháp lý đưa vào sử dụng, phục vụ người dân trong thực hiện sao y giấy tờ.
Để mô hình phát huy hiệu quả bền vững và có thể nhân rộng trên toàn thành phố, Trung tâm chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh đề nghị các đơn vị hoàn thiện, chuẩn hóa giải pháp.
Đồng thời, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các phường, xã thí điểm để bảo đảm vận hành ổn định, an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu công dân, tuân thủ các quy định hiện hành.
