Triển khai đồng bộ cơ chế một cửa, nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế

Quang cảnh Hội nghị tập huấn công tác tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông do Cục thuế tổ chức. (Ảnh CTV)

Cập nhật kiến thức và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ

Phát biểu tại hội nghị, Phó trưởng Cục Thuế Lê Long nhấn mạnh trong bối cảnh các quy định pháp luật về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được hoàn thiện, việc cập nhật kiến thức và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ có ý nghĩa quan trọng.

Đội ngũ công chức tham gia bộ phận một cửa cần nắm vững quy định, thực hiện đúng quy trình và nêu cao trách nhiệm trong từng khâu tiếp nhận, xử lý, trả kết quả cho người nộp thuế.
Trong bài phát biểu tại hội nghị, đại diện Cục Kiểm soát thủ tục hành chính (Bộ Tư pháp) tập trung vào ba nhóm nội dung chính. Đó là quán triệt các quy định pháp luật mới về bộ phận một cửa, bao gồm các nội dung trọng tâm từ Nghị định số 309/2026/NĐ-CP của Chính phủ về sửa đổi, bổ sung các nghị định về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; Thông tư số 13/2026/TT-BTP và Thông tư số 14/2026/TT-BTP của Bộ Tư pháp hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử;
Phổ biến Quy tắc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế theo Quyết định số 1361/QĐ-CT ngày 30/9/2026 của Cục Thuế ban hành Quy định về Quy tắc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế;
Hướng dẫn nghiệp vụ trên hệ thống công nghệ thông tin, cụ thể là hướng dẫn chi tiết quy trình tiếp nhận, số hóa, chuyển hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Cục Thuế.
Tại hội nghị, Lãnh đạo Cục Thuế yêu cầu các đơn vị tiếp tục cụ thể hóa những quy định của Chính phủ và Bộ Tư pháp về cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đồng thời nhấn mạnh: Ngành Thuế đã ban hành các quyết định, quy chế và quy tắc để hướng dẫn, quy định và cụ thể hóa các nội dung tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, Nghị định số 309/2026/NĐ-CP cùng các thông tư hướng dẫn của Bộ Tư pháp.
Trên cơ sở các quyết định, quy chế mẫu do Cục Thuế ban hành, Thuế các tỉnh, thành phố có trách nhiệm xây dựng, ban hành quy chế triển khai tại địa phương phù hợp với điều kiện thực tế; quán triệt đầy đủ tinh thần chỉ đạo của Trung ương và Chính phủ.

Trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, cần thực hiện nghiêm nguyên tắc khai thác, sử dụng thông tin đã có trong các cơ sở dữ liệu; không yêu cầu người nộp thuế cung cấp lại thành phần hồ sơ, giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã có và có thể khai thác được.
Thông qua hội nghị, Cục Thuế tiếp tục khẳng định quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ, lấy người nộp thuế làm trung tâm, lấy hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính làm thước đo chất lượng hoạt động. Việc chuẩn hóa quy trình, khai thác hiệu quả dữ liệu và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin sẽ góp phần xây dựng nền hành chính thuế chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Đồng loạt triển khai tại Thuế tỉnh, thành phố Trước đó, Bộ trưởng Bộ Tài chính ban hành Quyết định số 2505/QĐ-BTC ngày 08/9/2006 thành lập Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa của Bộ Tài chính tại Cục Thuế; Cục trưởng Cục Thuế đã ban hành Quyết định số 1472/QĐ-CT ngày 28/10/2026 về việc thành lập Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa tại Thuế tỉnh, thành phố và Thuế cơ sở. Đây là cơ sở để tổ chức thực hiện thống nhất công tác tiếp nhận, xử lý và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong toàn ngành.
Thực hiện chỉ đạo của Cục trưởng Cục Thuế, từ ngày 10/11/2026, Thuế Thành phố Quảng Ninh chính thức vận hành bộ phận một cửa tại 8 địa điểm. Cụ thể, từ ngày 10/11/2026, Thuế Thành phố Quảng Ninh và 7 Thuế cơ sở trực thuộc dừng việc bố trí công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Quảng Ninh và Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các xã, phường, đặc khu.

Thay vào đó, công tác tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của cơ quan thuế được chuyển về thực hiện trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa (Bộ phận một cửa) tại trụ sở Thuế Thành phố và các Thuế cơ sở.
Tại Hà Nội, việc thành lập bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết từ ngày 10/11/2026 theo cơ chế một cửa được triển khai thực hiện từ ngày 16/11/2026. Theo đó, tại Thuế Thành phố Hà Nội và 25 Thuế cơ sở đồng loạt triển khai 27 điểm tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố. Thời gian làm việc: Sáng từ 8 giờ đến 12 giờ, chiều từ 13 giờ đến 17 giờ các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ thứ 7 và chủ nhật.

Thuế Thành phố Hà Nội cho biết, việc tiếp nhận và trả kết quả có 2 mức độ điện tử, gồm cung cấp thông tin và toàn trình. Đối với mức độ toàn trình, Thuế Thành phố Hà Nội đề nghị các tổ chức, cá nhân thực hiện trên môi trường điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế và đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số quốc gia. Trường hợp có vướng mắc, người nộp thuế có thể liên hệ Tổng đài 1900.886.889 để được hỗ trợ.

Đồ họa AI về tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại Thuế Thành phố Hà Nội và các Thuế cơ sở. (Ảnh CTV)