Trợ lý ảo hỗ trợ công chức, viên chức: Góp phần xây dựng chính quyền số

Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quản lý nhà nước đã trở thành xu hướng tất yếu. Nhiều địa phương đang thí điểm trợ lý ảo hỗ trợ công chức, viên chức nhằm nâng cao hiệu quả công việc, chất lượng phục vụ người dân và góp phần xây dựng chính quyền số.

Nâng cao hiệu suất công việc

Từ đầu năm đến nay, hơn 10 cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã triển khai thí điểm nền tảng trí tuệ nhân tạo MISA ONEAI (Tập đoàn MISA) và Trợ lý ảo công chức, viên chức (Viettel Khánh Hòa). Khác với các công cụ tìm kiếm thông thường, trợ lý ảo AI có khả năng hiểu ngữ cảnh và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp người dùng nhanh chóng tiếp cận thông tin kèm theo trích dẫn nguồn cụ thể. Tuy chưa có đánh giá cụ thể nhưng việc ứng dụng công nghệ mới này đã góp phần nâng cao hiệu suất công việc chuyên môn, khuyến khích đội ngũ công chức, viên chức chủ động thích ứng với môi trường làm việc số, từng bước đổi mới phương thức tra cứu, soạn thảo và xử lý thông tin theo hướng hiện đại, linh hoạt.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cam Hiệp.

Ông Nguyễn Thanh Phước - chuyên viên Trung tâm Dịch vụ, sự nghiệp công xã Vạn Thắng chia sẻ: "Trước đây, mỗi khi cần tìm hiểu một quy định cụ thể, tôi thường mất khá nhiều thời gian để tra cứu và tập hợp văn bản. Giờ đây, tôi chỉ cần nhập câu hỏi là đã nhanh chóng nhận được phản hồi từ trợ lý ảo, kèm theo nguồn trích dẫn rõ ràng để kiểm chứng. Nhờ đó, công việc được xử lý thuận lợi và tiết kiệm thời gian hơn. Tuy nhiên, các thông tin do trợ lý ảo cung cấp vẫn cần được kiểm tra, rà soát lại tính pháp lý trước khi áp dụng vào thực tiễn". Ông Nguyễn Tấn Dũng - chuyên viên Trung tâm Dịch vụ, sự nghiệp công xã Vạn Ninh cho biết: “Trợ lý ảo giúp tôi soạn thảo báo cáo bài bản hơn, đồng thời có thể hỗ trợ nội dung công việc mà tôi đang phụ trách một cách nhanh chóng. Tuy tôi vẫn phải rà soát, chỉnh sửa nhưng có thể thấy đây là công cụ giúp tiết kiệm thời gian và giảm áp lực công việc".

Để công cụ phát huy hiệu quả

Theo ông Phạm Quốc Hoàn - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, nếu được ứng dụng đúng cách, AI có thể hỗ trợ tốt trong các công việc như: Tóm tắt tài liệu, tra cứu thông tin, gợi ý soạn thảo, rà soát lỗi kỹ thuật, tổng hợp nội dung, sắp xếp dữ liệu và hỗ trợ xử lý các công việc mang tính lặp lại. Đây đều là những nhiệm vụ gắn liền với thực tiễn công vụ ở cả cấp sở và cơ sở. Khi có công cụ phù hợp và hướng dẫn sử dụng đúng, AI góp phần giảm thời gian xử lý công việc, hạn chế sai sót và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây chỉ là công cụ hỗ trợ, không thể thay thế con người. Nội dung do AI tạo ra cần được kiểm tra, rà soát, đối chiếu trước khi sử dụng. Trong cơ quan nhà nước, yêu cầu về tính chính xác, tính pháp lý, tính bảo mật thông tin và trách nhiệm công vụ luôn phải được đặt lên hàng đầu. Tuy có tiềm năng lớn nhưng việc đưa AI ứng dụng sâu trong bộ máy công quyền vẫn còn không ít thách thức. Những vấn đề về bảo mật dữ liệu, an toàn thông tin và tính khách quan của thuật toán cần được giải quyết một cách thận trọng, bài bản. Bên cạnh đó, bài toán kinh phí cũng đặt ra không ít khó khăn. Việc đầu tư hạ tầng công nghệ, xây dựng và làm sạch dữ liệu cũng như đào tạo đội ngũ sử dụng AI hiệu quả đòi hỏi nguồn lực đáng kể, trong khi ngân sách ở một số đơn vị còn hạn chế. Thời gian tới, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan để nghiên cứu, lựa chọn giải pháp phù hợp; tổ chức hướng dẫn, tập huấn và xây dựng lộ trình thí điểm, từng bước nhân rộng khi đủ điều kiện.

Ông Phạm Ngọc Minh - Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Hòa Trí cho rằng, để trợ lý ảo phát huy hiệu quả thực tiễn tại địa phương, đòi hỏi sự đầu tư đồng bộ về hạ tầng công nghệ, xây dựng hành lang pháp lý về dữ liệu, bảo đảm an toàn thông tin và có chiến lược đào tạo nhân lực số bài bản. Đồng thời, cần có sự quan tâm, bố trí nguồn lực phù hợp từ các cấp chính quyền.

Có thể thấy, trợ lý ảo không chỉ là một giải pháp công nghệ mà còn đang dần định hình phương thức làm việc mới trong khu vực công, nhanh, chính xác và hiệu quả hơn. Khi được phát huy đúng mức, “trợ thủ số” này sẽ góp phần quan trọng vào công cuộc xây dựng chính quyền số.