Truyền thông số - 'đòn bẩy' nâng tầm thương hiệu doanh nghiệp

Mở rộng hiện diện trên môi trường số

Thương hiệu ngày nay không còn được hình thành chỉ từ những gì doanh nghiệp chủ động nói về mình. Sự phát triển của website, mạng xã hội, video và các nền tảng trực tuyến đang mở rộng không gian để doanh nghiệp xuất hiện, giao tiếp và truyền tải giá trị đến khách hàng. Một bài viết trên website, video trên mạng xã hội, cách nhân viên tư vấn hay đánh giá của khách hàng đều có thể góp phần định hình hình ảnh thương hiệu trong mắt thị trường.

Cùng với sự mở rộng của các kênh truyền thông số, doanh nghiệp có thêm cơ hội đưa thương hiệu đến gần khách hàng hơn, nhưng đồng thời cũng đứng trước yêu cầu phải xác định rõ mình muốn được nhận diện như thế nào. Theo bà Nguyễn My Ly - Giám đốc Vietnam Golf & Leisure, dù công nghệ và các nền tảng số ngày càng giữ vai trò quan trọng, doanh nghiệp vẫn phải bắt đầu từ bản sắc thương hiệu. Doanh nghiệp cần trả lời được những câu hỏi cốt lõi: Mình là ai? Theo đuổi giá trị nào? và Muốn khách hàng nhớ đến điều gì?

Từ nền tảng đó, môi trường số mới thực sự phát huy vai trò là công cụ giúp doanh nghiệp gia tăng hiện diện, đưa những giá trị cốt lõi đến đúng khách hàng, đúng thời điểm và trên những kênh phù hợp. Việc cập nhật xu hướng là cần thiết, nhưng nếu chỉ chạy theo nền tảng mới mà thiếu định vị rõ ràng, doanh nghiệp có thể xuất hiện ở nhiều nơi nhưng vẫn khó tạo dấu ấn riêng.

Ông Phạm Hồng Nguyên - Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Kết nối Công nghệ số Việt Nam. (Ảnh: NVCC)

Cùng quan điểm, ông Phạm Hồng Nguyên - Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Kết nối Công nghệ số Việt Nam (Viconnect) cho rằng, khi khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp qua nhiều kênh, cách thương hiệu xuất hiện và giao tiếp trên môi trường số càng cần được thống nhất. Theo đó, dù được thể hiện trên nền tảng nào, các hoạt động truyền thông vẫn cần cùng hướng đến một hình ảnh, thông điệp và hệ giá trị thương hiệu rõ ràng.

“Sự nhất quán”, theo ông Nguyên là yếu tố giúp khách hàng dễ nhận diện và từng bước hình thành niềm tin. Một thương hiệu có thể đầu tư mạnh cho nội dung và quảng bá, nhưng nếu thông điệp trên môi trường số không phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm thực tế, hiệu quả truyền thông sẽ rất khó duy trì.

Bà Phạm Thu Thủy - Chủ tịch Tập đoàn ATA GLOBAL. (Ảnh: NVCC)

Từ thực tế hoạt động, bà Phạm Thu Thủy - Chủ tịch Tập đoàn ATA GLOBAL nhấn mạnh, khoảng cách giữa điều doanh nghiệp truyền thông và điều khách hàng thực sự nhận được có ý nghĩa quyết định đối với sức bền thương hiệu. Đặc biệt với doanh nghiệp dịch vụ, một hình ảnh chuyên nghiệp trên môi trường trực tuyến sẽ nhanh chóng mất giá trị nếu quy trình phục vụ thiếu đồng bộ, nhân sự không thực hiện đúng cam kết hoặc trải nghiệm thực tế khác xa kỳ vọng. Ngược lại, khi chất lượng được bảo đảm, chính khách hàng có thể trở thành một kênh lan tỏa hình ảnh thương hiệu thông qua đánh giá, chia sẻ và giới thiệu.

Từ nhận diện đến lợi thế cạnh tranh

Khi đã xác định được bản sắc, thách thức tiếp theo là biến sự hiện diện trên môi trường số thành giá trị thực tế. Theo các chuyên gia, doanh nghiệp không nhất thiết phải có mặt trên mọi nền tảng hay đầu tư lớn ngay từ đầu. Quan trọng hơn là lựa chọn đúng khách hàng, đúng kênh và đúng thông điệp.

Bà Nguyễn My Ly cho rằng, doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, nên tập trung vào những nền tảng mà khách hàng mục tiêu thực sự sử dụng thay vì dàn trải nguồn lực. Nội dung cũng cần được xây dựng nhất quán và thể hiện được dấu ấn riêng của thương hiệu.

“Doanh nghiệp cần chủ động hội nhập, cập nhật xu hướng nhưng vẫn nên giữ tinh thần hòa nhập mà không hòa tan” - bà My Ly chia sẻ. Theo bà Ly, công nghệ có thể thay đổi cách thương hiệu tiếp cận khách hàng, nhưng không nên làm mất đi bản sắc vốn có của thương hiệu.

Bà Nguyễn My Ly - Giám đốc Vietnam Golf & Leisure. (Ảnh: NVCC)

Ở góc độ kinh doanh, ông Phạm Hồng Nguyên nhận định, truyền thông cần được kết nối với bán hàng, chăm sóc khách hàng và các hoạt động vận hành thay vì hoạt động như một bộ phận tách biệt. Khi dữ liệu và phản hồi từ khách hàng được đưa trở lại quá trình kinh doanh, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn khách hàng đang quan tâm điều gì, nội dung nào tạo sự chú ý và cách tiếp cận nào có khả năng chuyển thành lựa chọn.

Theo ông Nguyên, doanh nghiệp cũng cần thay đổi cách làm nội dung: thay vì chỉ nói về những gì mình có, cần tập trung vào vấn đề khách hàng đang quan tâm và giá trị mà doanh nghiệp có thể mang lại. “Khi doanh nghiệp được khách hàng nhớ đến bởi một giá trị cụ thể, truyền thông số không chỉ tạo độ phủ mà bắt đầu tạo ra lợi thế cạnh tranh” - ông Nguyên cho hay.

Trong quá trình này, các công cụ công nghệ mới, trong đó có trí tuệ nhân tạo (AI) đang hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông, từ tìm kiếm thông tin, phát triển ý tưởng, sản xuất nội dung đến phân tích dữ liệu. Tuy nhiên, đây chỉ là công cụ hỗ trợ; giá trị của công nghệ vẫn phụ thuộc vào cách doanh nghiệp sử dụng để truyền tải bản sắc và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Theo bà Nguyễn My Ly, việc ứng dụng công nghệ cần đi cùng với năng lực của đội ngũ. Người làm truyền thông phải hiểu thương hiệu, hiểu khách hàng và có khả năng đánh giá, chọn lọc thông tin, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào công cụ.

Trong khi đó, bà Phạm Thu Thủy cho rằng, môi trường số còn mở ra cơ hội để doanh nghiệp lắng nghe thị trường và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Những bình luận, phản hồi, mức độ tương tác hay vấn đề được đặt ra trong quá trình tìm hiểu, sử dụng sản phẩm, dịch vụ đều có thể cung cấp thêm thông tin về thị hiếu và kỳ vọng của người tiêu dùng.

Nếu được tiếp nhận và phân tích đúng cách, những thông tin này không chỉ giúp doanh nghiệp điều chỉnh cách tiếp cận mà còn góp phần hoàn thiện hình ảnh thương hiệu theo hướng gần hơn với nhu cầu thực tế của khách hàng. Khi doanh nghiệp biết lắng nghe và phản hồi phù hợp, sự tương tác trên môi trường số có thể trở thành cơ sở để củng cố mối quan hệ với khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu.

Truyền thông số chỉ thực sự trở thành “đòn bẩy” khi được đặt trên nền tảng bản sắc rõ ràng, nội dung có định hướng và gắn với hoạt động kinh doanh. Môi trường số không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng sự hiện diện mà còn tạo cơ hội lắng nghe, thấu hiểu khách hàng và điều chỉnh cách tiếp cận. Khi sự hiện diện được chuyển thành ghi nhớ, tương tác được chuyển thành thấu hiểu và thấu hiểu được chuyển thành niềm tin, truyền thông số có thể trở thành một phần trong năng lực xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.