Truyền thông thời AI: Cơ hội bứt phá hay thách thức với doanh nghiệp Việt?

Thay đổi bước ngoặt

Hiện ứng dụng AI không còn là lựa chọn, mà đã trở thành một phần tất yếu trong chiến lược truyền thông hiện đại. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, truyền thông không thể dựa vào cảm tính mà phải chủ động, dữ liệu hóa và tối ưu liên tục.

Ông Nguyễn Tiến Dũng (Tony Dzung) – Chủ tịch HBR Holdings nhận định, trong thời đại mà sự chú ý của khách hàng là tài sản quý giá, doanh nghiệp nào tận dụng AI để gửi đúng thông điệp, vào đúng thời điểm, tới đúng người sẽ nắm lợi thế cạnh tranh.

AI như một trợ lý chiến lược bởi nó giúp phân tích hành vi khách hàng, đo lường mức độ tương tác, và đặc biệt là cá nhân hóa trải nghiệm truyền thông. Từ viết nội dung, lên lịch đăng bài, tối ưu quảng cáo đến theo dõi dư luận đều có sự tham gia của AI. Qua đó, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng tốc phản ứng và nâng cao hiệu quả đầu tư.

AI đang tạo ra những thay đổi mang tính bước ngoặt trong truyền thông doanh nghiệp.

"Trong bối cảnh công nghệ số, doanh nghiệp nếu còn làm truyền thông theo kiểu thủ công, rời rạc thì rất khó cạnh tranh và dễ bị bỏ lại phía sau", chuyên gia nhấn mạnh.

Ở góc độ doanh nghiệp, ông Thân Minh Hoàng - CEO HANA HP Group chia sẻ, ngành làm đẹp đòi hỏi mức độ cá nhân hóa cao, nên công ty đã ứng dụng AI từ 2023 vào việc xây dựng nội dung, thiết kế hình ảnh, video và đánh giá hiệu quả truyền thông.

"AI giúp xác định các 'điểm chạm' cảm xúc với khách hàng và đối tác, đóng vai trò như trợ lý sáng tạo trong các chiến dịch quà tặng, gợi ý ý tưởng độc đáo. Đồng thời, tối ưu hóa nội dung truyền thông với chi phí và thời gian thấp hơn so với cách làm truyền thống", ông Hoàng cho biết.

Tuy nhiên, ban đầu HANA HP Group cũng gặp không ít khó khăn, đặc biệt là sự thiếu đồng bộ trong nội bộ. Do đó, doanh nghiệp đã tổ chức các khóa đào tạo, cập nhật công nghệ cho đội ngũ, đặc biệt là nhân sự chủ chốt, để làm chủ công cụ mới này.

Rào cản tư duy

Là chuyên gia đào tạo và tư vấn cho doanh nghiệp về AI và dữ liệu lớn, ông Dũng nhìn nhận, bức tranh ứng dụng AI của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trong hoạt động truyền thông đang chia làm hai nhóm rõ rệt. Trong đó, nhóm tiên phong chủ yếu là các doanh nghiệp trẻ, startup hoặc những doanh nghiệp có tư duy đổi mới, chủ động tìm hiểu, thử nghiệm AI trong truyền thông, đặc biệt ở các khâu như sáng tạo nội dung, quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu quảng cáo. Họ xem AI như một phần của chiến lược cạnh tranh.

Tuy nhiên, còn lại phần lớn doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa truyền thống, vẫn đang trong trạng thái nghe nhiều nhưng chưa thật sự hành động. Có thể vì lo ngại chi phí, thiếu nhân lực, hoặc đơn giản là chưa hình dung được bắt đầu từ đâu.

Ông Nguyễn Tiến Dũng – Chủ tịch HBR Holdings tham gia đào tạo về AI cho doanh nghiệp.

Hiện nay, nhiều chủ doanh nghiệp Việt còn thiếu nền tảng về công nghệ và quản trị, dẫn đến việc chưa có tầm nhìn dài hạn trong ứng dụng AI vào truyền thông. Phần lớn doanh nghiệp mới chỉ sử dụng AI ở mức độ sơ khởi, chủ yếu tập trung vào khâu tạo nội dung, nghĩa là ứng dụng còn manh mún, rời rạc, chưa phát huy hết tiềm năng của công nghệ này.

"Về bản chất, để AI thực sự mang lại giá trị, doanh nghiệp cần ứng dụng theo cách tiếp cận hệ thống, dựa trên nền tảng dữ liệu lớn và được dẫn dắt bởi một chiến lược rõ ràng. Nếu chỉ dùng AI theo kiểu ngẫu hứng, thiếu định hướng, thì rất khó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong truyền thông và xây dựng thương hiệu", Chủ tịch HBR Holdings nói.

Theo ông Dũng, rào cản chính khiến các doanh nghiệp chưa khai thác tốt tiềm năng của AI trong truyền thông đó là tư duy ngắn hạn. Nhiều doanh nghiệp vẫn coi truyền thông là công cụ hỗ trợ bán hàng trước mắt, chưa coi đây là chiến lược dài hạn cần đầu tư bài bản.

Cùng góc nhìn, ông Nguyễn Thanh Sơn - Chủ tịch MVV Group đánh giá, rào cản lớn nhất không phải là công nghệ, mà là tư duy. Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa nhìn nhận AI như một công cụ thiết thực để cải thiện truyền thông, từ nghiên cứu hành vi khách hàng, thiết kế chiến lược, sản xuất nội dung số, đến triển khai qua các kênh số toàn cầu. Họ thường nghĩ AI là thứ gì đó xa vời, chỉ dành cho doanh nghiệp lớn, hoặc ngại thay đổi cách làm truyền thống.

"Tôi từng thấy nhiều doanh nghiệp không dám thử vì sợ tốn kém, nhưng thực tế, AI hiện nay đã có những giải pháp rất đơn giản, như chatbot tự động trả lời khách hàng hay công cụ phân tích dữ liệu cơ bản", ông Sơn nêu.

Nâng cao nhận thức lãnh đạo

Với góc nhìn trên, đưa ra khuyến nghị cho doanh nghiệp, ông Sơn cho rằng, hãy bắt đầu từ những bước nhỏ: dùng AI để nghiên cứu dữ liệu khách hàng trên mạng xã hội, từ đó hiểu rõ nhu cầu. Sau đó thiết kế một chiến dịch truyền thông nhỏ, tận dụng AI để tối ưu thông điệp. Tiếp đó là sản xuất nội dung đơn giản như bài viết quảng cáo tự động; và triển khai qua các kênh số phù hợp.

"Quan trọng nhất là thay đổi tư duy, đừng sợ thất bại, hãy coi AI như một người bạn đồng hành, từng bước làm quen và khai thác giá trị thực tế mà nó mang lại", chuyên gia nhắn nhủ.

Còn Chủ tịch HBR Holdings nhấn mạnh, điều cần thiết lúc này là nâng cao nhận thức từ cấp lãnh đạo, bởi theo ông khi người đứng đầu hiểu rõ lợi ích và tầm quan trọng của AI trong truyền thông, thì mới có thể xây dựng được lộ trình chuyển đổi thực chất. AI không phải chỉ là công nghệ, nó là một phần của tư duy quản trị hiện đại.

Từ góc độ chính sách, Nhà nước nên hỗ trợ tạo lập hệ sinh thái hạ tầng dữ liệu mở, khuyến khích các chương trình đào tạo AI cho doanh nghiệp theo hướng chiến lược, không chỉ là “học dùng công cụ”, mà là học cách thiết kế và vận hành doanh nghiệp trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.

Thu An