Từ 1/7, đi máy bay đừng bỏ qua những quyền lợi này khi chuyến bay bị delay

Máy bay chậm từ 4 giờ, hành khách được hưởng nhiều quyền lợi

Theo Nghị định, chuyến bay được xác định là chậm khi thời gian cất cánh thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay căn cứ - lịch bay được hãng công bố để bán vé và cập nhật đến 15 giờ ngày trước ngày khai thác.

Khi dự kiến chuyến bay bị chậm, hãng hàng không phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách, nêu rõ nguyên nhân và liên tục cập nhật thời gian khởi hành mới trên hệ thống thông tin chuyến bay tại sân bay với tần suất tối thiểu 30 phút/lần.

Đối với các chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu dịch vụ có giá trị tương đương. Đồng thời, trong trường hợp chậm chuyến do lỗi của hãng, hành khách có quyền yêu cầu đổi chuyến hoặc đổi hành trình để đến điểm cuối của hành trình mà không phải chịu các điều kiện hạn chế hay phụ phí liên quan.

Hành khách sẽ được hưởng nhiều quyền lợi khi máy bay chậm, hủy chuyến.

Khi thời gian chậm kéo dài từ 3 giờ trở lên, hãng hàng không phải phục vụ thêm đồ ăn hoặc phiếu dịch vụ tương đương cho hành khách.

Đáng chú ý, đối với chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của người vận chuyển, hành khách sẽ được hưởng thêm nhiều quyền lợi quan trọng. Cụ thể, nếu không đồng ý đổi chuyến hoặc đổi hành trình, hành khách có quyền yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng. Đồng thời, hãng phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã có vé và xác nhận chỗ.

Mức bồi thường cụ thể, phương thức và thời hạn chi trả sẽ do Bộ Xây dựng quy định chi tiết trong thời gian tới.

Với những chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, ngoài các nghĩa vụ nêu trên, hãng hàng không còn phải bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ cho hành khách tùy theo khung thời gian chờ đợi. Nếu thời gian chậm kéo dài vào ban ngày, hành khách được bố trí nơi nghỉ phù hợp tại cảng hàng không; nếu kéo dài qua đêm, hãng phải sắp xếp chỗ ngủ, nghỉ hoặc giải pháp thay thế được hành khách đồng ý.

Thay đổi giờ bay quá 5 giờ phải hoàn vé hoặc đổi chuyến

Nghị định cũng quy định rõ trách nhiệm của hãng hàng không khi thay đổi lịch bay. Theo đó, từ thời điểm mở bán vé đến trước khi công bố lịch bay căn cứ, nếu hãng điều chỉnh giờ khởi hành sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với thời gian ghi trên vé, hãng phải thông báo cho hành khách và cho phép lựa chọn hoàn vé hoặc chuyển sang chuyến bay khác phù hợp trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành ban đầu.

Sau khi công bố lịch bay căn cứ, nếu chuyến bay bị lùi giờ quá 15 phút thì hãng phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ như đối với trường hợp chậm chuyến. Nếu chuyến bay được điều chỉnh sớm hơn 4 giờ so với lịch bay căn cứ, hành khách cũng được quyền hoàn vé hoặc đổi chuyến.

Một điểm mới đáng chú ý khác là quy định đối với trường hợp hành khách đã lên tàu bay nhưng chuyến bay vẫn chưa thể cất cánh. Theo Nghị định, nếu máy bay đã đóng cửa, có hành khách trên khoang nhưng chưa cất cánh trong thời gian từ 30 phút trở lên thì được xác định là chậm chuyến có hành khách trên khoang.

Đặc biệt, nếu chuyến bay bị chậm quá 3 giờ và chưa xác định được thời điểm khởi hành, hãng phải cho hành khách xuống máy bay, trừ trường hợp việc này ảnh hưởng đến an toàn hoặc an ninh hàng không.

Hủy chuyến, từ chối vận chuyển phải bồi thường

Đối với trường hợp hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển hành khách đã có vé và xác nhận chỗ, hãng hàng không phải ngay lập tức thông báo, xin lỗi và nêu rõ lý do.

Nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi của hãng, hành khách được lựa chọn giữa việc đổi hành trình, chuyển sang chuyến bay khác hoặc hoàn trả toàn bộ tiền vé.

Trong thời gian chờ đợi tại sân bay, hãng phải cung cấp nước uống, đồ ăn và bố trí nơi nghỉ hoặc lưu trú tùy theo thời gian chờ đợi. Bên cạnh đó, hãng cũng phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách theo quy định.