Từ 1/7, người dân livestream bán hàng cần nắm rõ quy định mới để tránh bị phạt nặng

Người livestream phải xác thực danh tính

Theo quy định tại khoản 4 Điều 22 Luật Thương mại điện tử, người livestream bán hàng sẽ phải thực hiện xác thực điện tử danh tính người livestream bán hàng theo quy định của pháp luật về định danh và xác thực điện tử trước khi cho phép thực hiện livestream bán hàng.

Trường hợp người livestream bán hàng là người nước ngoài thì xác thực danh tính thông qua các giấy tờ hợp pháp.

Người bán hàng phải cung cấp giấy phép kinh doanh, quảng cáo

Trước khi thực hiện livestream bán hàng, người bán hàng phải cung cấp đầy đủ cho người livestream bán hàng về giấy tờ chứng minh theo quy định tại Điều 23 Luật Thương mại điện tử bao gồm những loại giấy tờ như sau:

Giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện trước khi livestream bán hàng;

Giấy tờ, tài liệu chứng minh đáp ứng chất lượng sản phẩm, hàng hóa theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa.

Đối với hàng hóa, dịch vụ theo quy định của pháp luật phải có văn bản xác nhận nội dung quảng cáo trước khi thực hiện quảng cáo, người bán hàng cần cung cấp văn bản xác nhận cho chủ quản nền tảng và người livestream bán hàng trước khi thực hiện livestream bán hàng. Nội dung bán hàng livestream phải phù hợp với nội dung quảng cáo được xác nhận.

Lưu ý: Đối với các hành vi vi phạm pháp luật, các bên liên quan trong hoạt động livestream bán hàng phải dừng hợp tác, dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị ngay khi phát hiện hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người livestream bán hàng không được cung cấp thông tin gian dối, trang phục phản cảm

Điều 24 Luật Thương mại điện tử quy định người livestream bán hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để phục vụ xác thực danh tính người livestream bán hàng.

Thực hiện theo quy chế hoạt động livestream bán hàng đã được công khai trên nền tảng trong quá trình livestream bán hàng.

Từ chối hợp tác khi người bán hàng không cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định.

Không cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về công dụng, xuất xứ, chất lượng, giá cả, chính sách khuyến mại, bảo hành và các nội dung khác liên quan đến hàng hóa, dịch vụ.

Thực hiện nội dung quảng cáo đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận đối với hàng hóa, dịch vụ theo quy định của pháp luật phải xác nhận nội dung quảng cáo.

Không sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh, trang phục, hành vi trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục trong quá trình livestream bán hàng.

Dừng hợp tác, dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị ngay khi phát hiện hoặc theo yêu cầu của người bán hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về hành vi vi phạm pháp luật.

Người tiếp thị liên kết phải định danh điện tử, không được thực hiện nội dung xấu

Trách nhiệm của người tiếp thị liên kết trong thương mại điện tử quy định tại Điều 26 Luật Thương mại điện tử như sau:

Trước khi thực hiện tiếp thị liên kết, người bán hàng cần:

Cung cấp thông tin cho tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tiếp thị liên kết phục vụ việc xác thực và định danh điện tử;

Từ chối thực hiện tiếp thị liên kết trên các nền tảng số đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật về an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội hoặc trên nền tảng số kinh doanh theo phương thức đa cấp không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp;

Từ chối thực hiện tiếp thị liên kết gắn với nội dung có sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh, trang phục, hành vi trái với đạo đức xã hội và thuần phong mỹ tục.

Đối với đường dẫn truy cập, mã giới thiệu hoặc phương thức tương tự đã được thiết lập cần:

Gỡ bỏ liên kết cho hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Cung cấp thông tin về hoạt động tiếp thị liên kết trong thương mại điện tử theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử.

Toàn bộ buổi livestream bán hàng phải được lưu trữ tối thiểu 1 năm

Lưu trữ và bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hình ảnh, âm thanh của hoạt động livestream bán hàng trong thời gian ít nhất 01 năm từ thời điểm bắt đầu truyền phát.

Theo Luật, chủ quản nền tảng thương mại điện tử có trách nhiệm lưu trữ và bảo đảm khả năng truy cập dữ liệu hình ảnh, âm thanh của hoạt động livestream bán hàng trong thời gian ít nhất một năm kể từ thời điểm bắt đầu truyền phát.

Đối với một số mạng xã hội có chức năng liên lạc trực tuyến tích hợp công cụ xác nhận giao kết hợp đồng hoặc công cụ hỗ trợ giao kết hợp đồng, nền tảng phải có cơ chế lưu trữ dữ liệu giao kết trong ít nhất ba năm kể từ ngày giao kết.

Nghĩa vụ lưu trữ này thuộc về chủ quản nền tảng. Tuy nhiên, tác động trực tiếp đối với người làm nội dung là rất rõ ràng: những phát ngôn trong phiên livestream có thể được truy xuất, đối chiếu và kiểm tra sau một khoảng thời gian dài, thay vì chỉ tồn tại trong thời điểm đang phát sóng.

Mỗi lời giới thiệu về công dụng, giá bán, xuất xứ hay chương trình khuyến mại vì vậy đều cần được xem là một thông tin thương mại có thể được kiểm chứng, không phải câu nói ngẫu hứng rồi biến mất sau khi phiên live kết thúc.

Nền tảng phát hiện, xử lý vi phạm thế nào?

Theo quy định của Shopee, các hành vi vi phạm trên Shopee Live được xử lý theo nhiều cấp độ, từ ngừng phiên phát trực tiếp, hạn chế hiển thị đến khóa vĩnh viễn tính năng livestream hoặc tài khoản. Cơ chế xử phạt dựa trên hệ thống chấm điểm quản lý nội dung kết hợp với việc gỡ bỏ nội dung vi phạm.

Các hành vi phản cảm như ăn mặc hở hang, phát ngôn thô tục hoặc gợi tình có thể khiến phiên livestream bị dừng ngay lập tức, đồng thời người bán bị cộng điểm vi phạm hoặc khóa tài khoản. Đối với các vi phạm trong kinh doanh như bán hàng giả, hàng cấm, xâm phạm bản quyền hoặc cung cấp thông tin sai lệch, nền tảng sẽ gỡ sản phẩm và dừng phát sóng.

Trong khi đó, TikTok áp dụng cơ chế xử lý nhiều cấp độ theo nguyên tắc cộng đồng. Tài khoản vi phạm có thể bị tạm khóa livestream từ 24 giờ đến 30 ngày hoặc đình chỉ hoạt động nếu vi phạm nghiêm trọng. Các hành vi quảng cáo sai sự thật, gây hiểu nhầm hoặc lừa đảo đều bị xử lý nghiêm, thậm chí khóa vĩnh viễn tài khoản.

Để phát hiện và xử lý vi phạm, các nền tảng hiện kết hợp trí tuệ nhân tạo với đội ngũ kiểm duyệt viên để giám sát nội dung theo thời gian thực.