Từ chối khách hàng tự kỷ, hãng bay Hàn Quốc hứng chỉ trích

Theo tờ Yonhap của Hàn Quốc, sự việc gây nhiều sự chú ý khi trên một diễn đàn online, 1 người phụ nữ đã bất ngờ đăng tải những chia sẻ về trải nghiệm khó chịu của bản thân và tố hãng hàng không Korean Air có hành vi phân biệt đối xử với người tự kỷ. Hành khách này cho biết, bà và con trai đã ở tuổi trưởng thành bị từ chối trên chuyến bay từ Frankfurt, Đức về sân bay Incheon, Hàn Quốc ngày 26/7 vừa qua. Theo lời hành khách này chia sẻ, bà đã thông báo về chứng tự kỷ của con trai mình ngay tại quầy check-in. Tuy nhiên, trong thời gian ổn định chỗ ngồi trên khoang máy bay, con trai bà cảm thấy bí bách nên đã chạy ra khỏi chỗ ngồi nhiều lần.

Sau đó, một tiếp viên nam đã đuổi theo ngăn cậu bé lại. Bà nói: "Chỗ ngồi rất chật nên con trai tôi hẳn đã cảm thấy bí bách, nên nó đã chạy ra ngoài. Tôi đã có thể đi kéo thằng bé về nhưng tiếp viên nam đã làm điều đó. Con trai tôi được kê thuốc và đã uống, nhưng cần thời gian để thuốc phát huy tác dụng nên thằng bé đã rời khỏi ghế tổng cộng 4 lần để đi lại xung quanh".

Người phụ nữ giải thích con trai bà không hề la hét hay quấy phá. Bà nói thêm: "Con tôi không la hét hay gây náo loạn bằng cách vẫy tay hay gì cả. Các tiếp viên có thể nghĩ thằng bé trông có vẻ lo âu, nhưng nó không làm hại ai hết. Dù vậy, tiếp viên vẫn tới chỗ chúng tôi và yêu hai mẹ con cầu rời máy bay", bà cho biết mình bức xúc vì bị đuổi khỏi máy bay dù con trai chưa làm hại ai.

Phản hồi về sự việc này, Korean Air cho biết: không có hạn chế lên máy bay với hành khách tự kỷ. Tuy nhiên, hãng cũng giải thích người con trai trên liên tục đi lại trên khoang máy bay, chạy về phía cầu lên máy bay và không chịu ngồi xuống dù đã được yêu cầu nhiều lần.

Hành khách bức xúc khi bị yêu cầu rời máy bay vì con trai tự kỷ không chịu ngồi yên trên máy bay.

Vì quy trình an toàn, hành khách trên chuyến bay bị cấm rời cabin và sau đó quay trở lại. Korean Air tiếp tục giải thích: "Người giám hộ đi theo cậu ta và cố ngăn lại nhưng tình trạng vẫn tiếp diễn. Không thể giữ cậu ta ngồi yên trên ghế. Do đó, cơ trưởng quyết định yêu cầu cả hai rời máy bay sau khi cân nhắc yếu tố an toàn của các hành khách khác".

Thêm nữa, Korean Air cho biết họ không được thông báo về tình trạng của người này trong cả quá trình check-in cũng như lên máy bay. Các tiếp viên hàng không cũng không thể xác nhận người giám hộ có khả năng kiểm soát anh ta. Do đó, biện pháp trên là cần thiết và không còn lựa chọn nào khác.

Ngoài ra, hãng bay còn cho biết trong nhiều trường hợp cũng có các hành khách không theo được quy định hàng không nhưng ít nhất phải nghe lời người giám hộ. Một nhân viên cho hay: "Đây là biện pháp an toàn cần thiết để đảm bảo an toàn cho chuyến bay". Ngoài ra, phía hãng bay cho biết sau đó họ không nhận được phản hồi yêu cầu được bay lại của hai mẹ con. Sự thật là người giám hộ cũng không đảm bảo được sẽ kiểm soát được con trai mình.

Cuối cùng đại diện Korean Air thông tin: "Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự việc này xảy ra với các hành khách và gia đình, những người phải đưa ra quyết định khó khăn khi di chuyển bằng đường hàng không. Chúng tôi đã hoàn tiền vé (không phí phạt) cho khách hàng.”

Mặc dù sự việc đã được Korean Air lên tiếng và giải quyết rõ ràng, nhưng những tranh cãi không hồi kết liên quan đến vụ việc vẫn tiếp tục. Nhiều người cho rằng Korean Air đã xử lý đúng chuẩn và có biện pháp an toàn phù hợp. Tuy nhiên, số khác chỉ trích rằng hãng bay đang phân biệt đối xử với người khuyết tật.

Bảo Trâm

Theo Yonhap