Từng bước hiện đại hóa nền hành chính phục vụ

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hương Trà. Ảnh: DIỄM LỆ

Người dân hài lòng

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hương Trà ngày đầu tuần có khá đông người dân đến thực hiện thủ tục hành chính. Ngay trong khuôn viên trung tâm, Trạm dịch vụ công số - kiosk thông minh do Agribank tài trợ được đặt ở vị trí thuận tiện, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến, số hóa giấy tờ, sao chụp, in ấn tài liệu, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và đánh giá mức độ hài lòng.

Em Nguyễn Phương Thảo (phường Hương Trà) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công làm thủ tục giấy tờ liên quan để nhập học đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thảo cho biết, là người trẻ nên em thực hiện các thao tác trên kiosk khá thuận tiện. Sau khi hoàn thành thủ tục trên máy, em chỉ cần đến quầy giao dịch để nhận giấy hẹn, không phải chờ đợi lâu như trước.

Em Nguyễn Phương Thảo thực hiện thủ tục giấy tờ nhập học đại học trên kiosk thông minh. Ảnh: DIỄM LỆ

Với ông Trần Đình Phát (phường Hương Trà), lần đầu sử dụng kiosk thông minh nên còn bỡ ngỡ. Nhờ sự hướng dẫn tận tình của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hương Trà, ông đã hoàn thành các thủ tục hành chính liên quan đến hộ tịch trên kiosk mà không cần phải đến quầy trực tiếp.

"Trước đây tôi nghĩ làm trực tiếp sẽ nhanh hơn. Nhưng khi được hướng dẫn sử dụng kiosk, tôi thấy cách này rất hiệu quả, thao tác nhanh và không phải chờ đợi lâu", ông Phát nói.

Ông Trần Đình Phát được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trên kiosk thông minh. Ảnh: DIỄM LỆ

Hỗ trợ tích cực cho địa phương

Theo ông Phạm Thế Mẫn, Phó Chủ tịch UBND phường Hương Trà, phường được chọn thí điểm thực hiện Trạm dịch vụ công số giúp địa phương hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, công dân số và xã hội số trong thời gian tới. Cùng với quá trình chuyển đổi số, năng lực phục vụ của chính quyền từng bước được nâng cao , giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.

"Về lâu dài, kiosk thông minh nên được đặt tại những nơi công cộng để người dân có thể tự thao tác, tiếp cận dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi", ông Mẫn đề xuất.

Người dân có thể tự thao tác, tiếp cận dịch vụ công trên kiosk thông minh một cách thuận lợi. Ảnh: DIỄM LỆ

Việc triển khai Trạm dịch vụ công số tạo nền tảng hình thành kho dữ liệu số phục vụ người dân lâu dài, giảm chi phí xã hội, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công và thúc đẩy xây dựng đô thị thông minh tại thành phố Đà Nẵng.

Theo ông Bùi Hữu Tiếp, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hương Trà, từ ngày 19/6 đến 15/8, kiosk thông minh ghi nhận 779 lượt tương tác, tỷ lệ thực hiện thành công 100%. Trong đó, tiện ích được sử dụng nhiều nhất là chứng thực bản sao. Giao dịch qua Kiosk thông minh giúp giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính xuống chỉ còn 1/3 so với phương thức truyền thống, nhận được sự đồng thuận và phản hồi tích cực từ người dân nhờ quy trình thực hiện thuận tiện, tự động hóa.

Sau khi thao tác trên kiosk thông minh, người dân chỉ cần nhận giấy hẹn tại quầy giao dịch thực hiện thủ tục mà không phải chờ đợi lâu. Ảnh: DIỄM LỆ

Ông Tiếp cho biết: "Giao dịch qua kiosk thông minh giúp giảm áp lực cho bộ phận một cửa, tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính từ khâu nộp hồ sơ trực tuyến, quét giấy tờ đến thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt tích hợp ngay trên thiết bị".

Theo ông Tiếp, hệ thống có thể tích hợp dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các hệ thống định danh điện tử mức 2, hỗ trợ tự động điền biểu mẫu và tái sử dụng dữ liệu đã có, qua đó giảm thao tác cho người dân.