Tùng Thiện: Khi công nghệ rút ngắn khoảng cách với người dân

Đổi mới từ cách điều hành

Muốn phục vụ người dân tốt hơn, trước hết chính quyền phải thay đổi cách làm việc của chính mình. Tại phường Tùng Thiện, chuyển đổi số được bắt đầu từ những công việc cụ thể, gắn với đổi mới phương thức điều hành và cải cách thủ tục hành chính.

Ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Tùng Thiện đã triển khai mô hình “Cuộc họp không giấy tờ”. Toàn bộ chương trình, tài liệu và nội dung điều hành được cập nhật trên thiết bị điện tử, giúp giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian, đồng thời tạo thuận lợi cho cán bộ theo dõi và xử lý công việc.

Chủ tịch UBND phường Tùng Thiện Nguyễn Viết Đạt cùng cán bộ phường tại "Cuộc họp không giấy tờ". Ảnh Đ. Đạt

Theo ông Nguyễn Viết Đạt, Chủ tịch UBND phường Tùng Thiện, địa phương xác định chuyển đổi số và cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm ngay từ khi thành lập. Phường đã chỉ đạo xây dựng phần mềm ứng dụng công nghệ “đám mây” để quản lý cán bộ, công chức và theo dõi công việc hằng ngày, đồng thời yêu cầu thực hiện nghiêm các quy định về thủ tục hành chính.

Đến nay, 100% văn bản điều hành thông thường được xử lý trên môi trường mạng; 100% cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số trong thực thi nhiệm vụ. Cán bộ, công chức, viên chức của phường đã kích hoạt và làm chủ hệ thống không gian làm việc số HanoiWork cùng ứng dụng quản lý BaseWork, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc và bảo đảm sự thông suốt trong điều hành.

Từ đổi mới bên trong bộ máy, chuyển đổi số được triển khai trực tiếp tại Điểm phục vụ hành chính công. Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, số hóa đến xử lý hồ sơ được thực hiện trên môi trường điện tử. Dữ liệu được liên thông, chia sẻ giữa các bộ phận chuyên môn, giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm giấy tờ và hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Bà Hoàng Bích Ngọc, Điểm trưởng Điểm hỗ trợ dịch vụ công số phường Tùng Thiện, cho biết việc số hóa giúp cán bộ chủ động kiểm soát toàn bộ quy trình. Cơ sở dữ liệu được liên thông, chia sẻ và tái sử dụng, qua đó nâng cao sự phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Bà Hoàng Bích Ngọc, Điểm trưởng Điểm hỗ trợ dịch vụ công số phường Tùng Thiện đang giải quyết các thủ tục cho người dân. Ảnh Đ. Đạt

Hiệu quả được phản ánh qua những con số cụ thể. Từ đầu năm 2026 đến nay, Điểm tiếp nhận và phục vụ hành chính công phường Tùng Thiện đã tiếp nhận hàng chục nghìn hồ sơ, giải quyết thành công đạt tỷ lệ trên 97,4%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đồng bộ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt trên 97,1%. Phường Tùng Thiện xếp thứ 48/126 xã, phường của thành phố trong Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Những thay đổi này được người dân cảm nhận rõ qua từng lần thực hiện thủ tục. Bà Bùi Thị Anh Quỳnh, người dân tại tổ dân phố Thắng Lợi, cho biết trước đây việc đăng ký khai sinh cho con khá vất vả do nhiều giấy tờ, thủ tục. Nay người dân có thể nhập thông tin trực tuyến và theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Cùng với đó, thái độ phục vụ của cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công cũng khiến người dân hài lòng.

Đưa chuyển đổi số đến từng khu dân cư

Để chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống, phường Tùng Thiện xác định người dân phải là chủ thể tham gia và thụ hưởng. Vì vậy, các Tổ chuyển đổi số cộng đồng được duy trì tại 12/12 tổ dân phố, trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Người dân đến phường thực hiện thủ tục hành chính qua ứng dụng số. Ảnh Đ. Đạt

Không chỉ hướng dẫn cài đặt ứng dụng, các thành viên còn đến từng hộ gia đình, nhất là người cao tuổi, để hướng dẫn những thao tác cơ bản trên điện thoại và cách thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Nguyễn Hoàng Lân, thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng phường Tùng Thiện, cho biết trong quá trình “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, có những người còn chưa biết sử dụng điện thoại di động. Vì vậy, việc hướng dẫn phải thật cụ thể, kiên trì và phù hợp với từng người.

Tại tổ dân phố Sơn Lộc, ông Nguyễn Hữu Hạnh, Tổ trưởng tổ dân phố, cho biết người dân ngày càng phấn khởi khi được tiếp cận và thực hành các tiện ích số trên điện thoại, máy tính.

Không để người dân gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ trở thành rào cản, phường Tùng Thiện còn triển khai những hình thức hỗ trợ linh hoạt đối với người cao tuổi, người mắc bệnh hiểm nghèo, người khó khăn trong đi lại. Trong những trường hợp cần thiết, cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục tại nhà, góp phần bảo đảm mọi người đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ công thuận tiện.

Những cách làm trên cho thấy chuyển đổi số tại Tùng Thiện không đơn thuần là ứng dụng công nghệ vào quản lý, mà còn là sự thay đổi trong cách chính quyền phục vụ người dân. Công nghệ tạo ra nền tảng, còn sự chủ động của cán bộ và khả năng tiếp cận của người dân quyết định hiệu quả thực chất của quá trình này.

Thời gian tới, phường Tùng Thiện xác định tiếp tục đồng bộ các giải pháp về cải cách hành chính và chuyển đổi số; tăng cường tuyên truyền để người dân chủ động tham gia, đồng thời xây dựng “nhà văn hóa số”, trang bị cơ sở hạ tầng tại các nhà văn hóa sau khi hoàn thành việc sắp xếp tổ dân phố, giúp người dân tiếp cận dịch vụ số ngay tại địa bàn.

Ông Nguyễn Hữu Hạnh, Tổ trưởng tổ dân phố Sơn Lộc, phường Tùng Thiện hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng trên nền tảng số. Ảnh Đ. Đạt

Theo bà Nguyễn Ngọc Mai, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Tùng Thiện, cùng với nâng cao nhận thức, địa phương sẽ tập trung xây dựng hạ tầng để người dân có thể tiếp cận dịch vụ số ngay tại khu dân cư, thay vì phải đến các điểm phục vụ hành chính công của phường.

Một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp chưa phải quãng thời gian dài, nhưng những kết quả bước đầu tại Tùng Thiện cho thấy chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi cụ thể trong hoạt động của chính quyền cơ sở.

Từ “Cuộc họp không giấy tờ”, xử lý văn bản trên môi trường mạng, số hóa hồ sơ đến hoạt động của các Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại 12/12 tổ dân phố, công nghệ đang từng bước trở thành phương thức nâng cao chất lượng quản trị và phục vụ.

Chủ tịch UBND phường Tùng Thiện Nguyễn Viết Đạt cho biết, địa phương sẽ tiếp tục nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, rà soát quy trình để giảm tối đa những nội dung có thể gây phiền hà cho người dân, nâng cấp trang thiết bị và tăng cường hoạt động của các Tổ chuyển đổi số cộng đồng.

Bởi chuyển đổi số chỉ có thể thành công khi chính quyền và người dân cùng tham gia. Khi mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, thuận tiện hơn và người dân được hỗ trợ tận tình hơn, sự hài lòng của người dân sẽ trở thành thước đo rõ nhất cho hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở. Đó cũng là nền tảng để Tùng Thiện tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, gần dân và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.