Ðưa công nghệ đến gần dân

Xã Tân Hà Lâm Hà đưa vào vận hành Robot Al tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Khi “cán bộ số” xuất hiện ở bộ phận “một cửa”

Từ sáng sớm, nhiều người dân đã có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hà Lâm Hà để thực hiện các thủ tục liên quan đến đất đai, hộ tịch, chứng thực.

Giữa không gian làm việc nhộn nhịp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hà Lâm Hà, hình ảnh robot liên tục phát giọng nói hướng dẫn, hỗ trợ người dân lấy số thứ tự và tìm đúng quầy tiếp nhận hồ sơ. Đồng thời, chủ động di chuyển đến gần người dân, cúi đầu chào và hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính đã trở thành điều đặc biệt.

Thao tác trên màn hình cảm ứng, bà Nguyễn Thị Hoa - người dân địa phương chia sẻ rằng, ban đầu bà nghĩ robot chỉ mang tính giới thiệu công nghệ. Nhưng khi trực tiếp sử dụng, bà nhận thấy mọi thao tác đều khá đơn giản, dễ hiểu. “Người lớn tuổi như tôi nhiều khi ngại hỏi cán bộ vì sợ làm phiền. Nay có robot hướng dẫn từ đầu nên thấy thoải mái hơn. Nó chỉ từng bước rõ ràng, mình cũng chủ động hơn khi làm thủ tục”, bà Hoa nói.

Robot AI được tích hợp trí tuệ nhân tạo với khả năng hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, quét mã QR, hướng dẫn đến từng quầy tiếp nhận phù hợp và giải đáp các câu hỏi phổ biến bằng giọng nói tiếng Việt. Những khâu trước đây cán bộ phải trực tiếp hướng dẫn ngay từ khu vực tiếp đón thì nay được hỗ trợ nhanh chóng hơn nhờ công nghệ.

Với địa bàn rộng hơn 168 km², gồm 44 thôn và gần 39.000 dân, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại xã Tân Hà Lâm Hà khá lớn. Vì vậy, việc ứng dụng Robot AI tạo thêm tiện ích cho người dân; đồng thời góp phần giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ tại bộ phận một cửa.

Ông Nguyễn Minh Toản - Phó Chủ tịch UBND xã Tân Hà Lâm Hà cho biết, trong thời gian gần đây, qua nắm bắt và theo dõi bước đầu triển khai, địa phương thấy người dân đón nhận tích cực. Có những cô chú lớn tuổi ban đầu còn e dè, nhưng chỉ sau vài lần sử dụng đã chủ động tra cứu thủ tục.

Chuyển đổi số bắt đầu từ sự hài lòng

Sau khi sáp nhập, xã Tân Hà Lâm Hà tập trung đẩy mạnh số hóa hồ sơ, triển khai dịch vụ công trực tuyến và nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin tại bộ phận một cửa. Từ việc hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến đến từng bước xây dựng dữ liệu số, địa phương đang nỗ lực thay đổi phương thức vận hành theo hướng chuyên nghiệp, công khai và hiệu quả hơn.

Trong đó, đưa robot AI vào hoạt động là bước tiến để địa phương cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi số, xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch và gần dân hơn.

Theo lãnh đạo UBND xã Tân Hà Lâm Hà, cải cách hành chính muốn đi vào thực chất thì trước hết phải thay đổi cách phục vụ người dân. Công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ, còn mục tiêu cuối cùng vẫn là nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự hài lòng cho Nhân dân.

“Robot AI không thay thế vai trò của cán bộ, công chức mà là công cụ hỗ trợ để phục vụ người dân tốt hơn. Dù hiện đại đến đâu thì mục tiêu cuối cùng vẫn là sự hài lòng của Nhân dân”, ông Nguyễn Minh Toản nhấn mạnh.

Trong lộ trình ấy, robot AI được xem là bước tiếp nối nhằm hiện thực hóa chủ trương chuyển đổi số từ tỉnh đến cơ sở. Bên cạnh ứng dụng công nghệ, điều địa phương hướng tới là xây dựng hình ảnh chính quyền phục vụ, nơi người dân cảm nhận rõ sự thuận tiện khi đến giải quyết công việc.

Từ những thay đổi nhỏ ở bộ phận một cửa, hành trình xây dựng chính quyền số tại Tân Hà Lâm Hà đang từng bước tạo dựng niềm tin về một nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân hơn.