Ðưa công nghệ đến gần hơn với cộng đồng

Ghi nhận tại phường Hoàng Liệt và phường Hoàng Mai, những đoàn viên trẻ như Hồ Hồng Anh, Bí thư Chi đoàn Tổ dân phố 35, 36, 37 phường Hoàng Liệt hay Lê Đức Minh, Bí thư Chi đoàn 5, 6 Tân Mai, phường Hoàng Mai, là những tấm gương tiêu biểu về sự nhiệt thành, bền bỉ đưa công nghệ đến gần hơn với cộng đồng.

Bí thư Chi đoàn 5, 6 Tân Mai, phường Hoàng Mai Lê Đức Minh hướng dẫn công dân cách nộp hồ sơ trực tuyến. Ảnh: Hoàng Mai

Tận tâm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Từ cuối năm 2025, tại Điểm Phục vụ hành chính công của phường Hoàng Liệt (nay thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố), hình ảnh các đoàn viên, thanh niên kiên nhẫn hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại hay máy tính đã trở nên quen thuộc.

Trong số những đoàn viên tích cực tham gia hoạt động này có Hồ Hồng Anh, Bí thư Chi đoàn Tổ dân phố 35, 36, 37. Sinh năm 2005, Hồ Hồng Anh đã tham gia hoạt động đoàn khoảng ba năm nay và ngày càng gắn bó nhiều hơn với các nhiệm vụ liên quan đến chuyển đổi số tại địa phương.

Những ngày gần đây, Hồng Anh tích cực tham gia hỗ trợ rà soát dữ liệu cử tri. Chị cùng các đoàn viên làm việc tại Công an phường để kiểm tra, đối chiếu thông tin cư trú của từng người dân. Dữ liệu được tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau nên không ít trường hợp thông tin chưa trùng khớp, địa chỉ cư trú chưa chính xác hoặc thiếu dữ liệu. Vì vậy, từng trường hợp đều phải được rà soát cẩn thận trước khi cập nhật lên hệ thống. “Có những hôm chúng em làm từ chiều đến tối, ca nào thiếu người em lại vào hỗ trợ. Trung bình mỗi ca kéo dài khoảng ba giờ, có thể rà soát gần một nghìn trường hợp, nhưng phải làm rất cẩn thận để tránh sai sót” - Hồng Anh chia sẻ.

Cùng với các đoàn viên khác, Hồng Anh cũng tham gia hỗ trợ Phòng Kinh tế, hạ tầng và đô thị phường làm sạch dữ liệu đất đai; hỗ trợ Công an phường Hoàng Liệt làm sạch đăng ký xe, bằng lái xe. Không chỉ tham gia rà soát dữ liệu, Hồng Anh còn thường xuyên tham gia các đội hình thanh niên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính (TTHC).

Thời gian đầu triển khai các dịch vụ công trực tuyến, không ít người dân còn lúng túng với các thao tác trên điện thoại hoặc máy tính. Những lúc như vậy, các đoàn viên, thanh niên trở thành “trợ lý công nghệ” gần gũi, kiên nhẫn hướng dẫn người dân từng bước. Các đoàn viên thường được phân công trực theo ca để hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản dịch vụ công, khai báo thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến. Hồng Anh cho hay: “Nhiều bác chưa quen dùng điện thoại nên chúng em chỉ từng bước một. Có bác lớn tuổi thì bọn em hỗ trợ trực tiếp, còn những bác trẻ hơn thì mình hướng dẫn để lần sau các bác có thể tự làm được”.

Ngoài việc hỗ trợ người dân tại trụ sở phường, khi về nhà Hồng Anh còn tiếp tục giúp những người hàng xóm về các nội dung liên quan đến TTHC trực tuyến. Người dân tại tòa chung cư nơi chị cư trú thường hỏi thêm về các thủ tục liên quan đến định danh điện tử, dịch vụ công trực tuyến hay các ứng dụng số. Những cuộc trao đổi giản dị như vậy đã giúp bà con tự tin hơn khi tiếp cận công nghệ, từng bước thay đổi thói quen thực hiện TTHC theo cách truyền thống.

Bên cạnh đó, Hồng Anh còn tham gia tuyên truyền các hoạt động của Đoàn thông qua việc quay, biên tập các video ngắn đăng tải trên mạng xã hội. Đặc biệt, Hồng Anh tâm huyết làm những video tuyên truyền về ngày bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp, bởi năm nay cũng là năm đầu tiên Hồng Anh được vinh dự cầm lá phiếu đi bầu cử. Những video dài vài phút ghi lại hoạt động thực tế của đoàn viên, thanh niên đã giúp thông tin lan tỏa nhanh hơn, nhất là với các bạn trẻ.

Góp sức thúc đẩy chuyển đổi số từ những việc làm cụ thể

Không chỉ ở phường Hoàng Liệt, mà tại nhiều địa phương khác, đoàn viên, thanh niên cũng đang tích cực tham gia các hoạt động hỗ trợ chuyển đổi số. Lê Đức Minh, Bí thư Chi đoàn 5, 6 Tân Mai, phường Hoàng Mai là một trong những đoàn viên tiêu biểu với nhiều đóng góp trong công tác này.

Với vai trò Bí thư Chi đoàn, Lê Đức Minh tích cực tham gia nhiều công việc liên quan đến số hóa dữ liệu và hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trực tuyến. Một trong những nhiệm vụ anh trực tiếp tham gia là số hóa hệ thống lưu trữ văn bản tại địa phương. Hàng nghìn hồ sơ giấy được rà soát, phân loại và chuyển đổi sang dữ liệu điện tử. Công việc tưởng chừng đơn giản nhưng đòi hỏi sự kiên nhẫn và chính xác, bởi chỉ cần sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến việc tra cứu sau này. “Trước đây khi cần tìm hồ sơ, cán bộ phải tra cứu trong nhiều tệp giấy khác nhau, mất khá nhiều thời gian. Khi dữ liệu được số hóa, việc tra cứu chỉ cần vài thao tác trên máy tính” - Minh chia sẻ.

Song song với việc số hóa hồ sơ, Lê Đức Minh còn tham gia hỗ trợ triển khai các phần mềm quản lý, ứng dụng chữ ký số trong xử lý văn bản và khuyến khích tiếp nhận hồ sơ thông qua cổng dịch vụ công trực tuyến. Những thay đổi này góp phần từng bước nâng cao hiệu quả xử lý công việc tại cơ sở. Anh cũng trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC. Khi người dân đến làm các thủ tục như khai sinh, đăng ký kết hôn hay xác nhận cư trú, các đoàn viên sẽ hướng dẫn thực hiện trực tuyến nếu thủ tục đó đã được số hóa. Các giấy tờ gốc được scan và tải lên hệ thống để tạo lập dữ liệu điện tử, giúp người dân không phải mang theo nhiều giấy tờ trong những lần làm thủ tục sau. Đồng thời, người dân cũng được hướng dẫn đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử và thanh toán trực tuyến thông qua mã QR code hoặc các ứng dụng ngân hàng.

Trong quá trình hỗ trợ người dân, Lê Đức Minh có nhiều kỷ niệm đáng nhớ. Có lần, một cụ ông hơn 80 tuổi đến phường với vẻ lo lắng vì không biết cách tích hợp thẻ bảo hiểm y tế vào ứng dụng định danh điện tử để đi khám bệnh. Chiếc điện thoại của cụ khá cũ, thao tác khó khăn, nên Minh và các đoàn viên đã kiên nhẫn hướng dẫn từng bước. Khi thấy thông tin của mình hiển thị trên ứng dụng, cụ ông xúc động nói rằng trước đây ông sợ mình “bị bỏ lại phía sau” trong thời đại công nghệ. “Nghe cụ nói vậy, mình thấy việc mình làm tuy nhỏ nhưng lại có ý nghĩa rất lớn” - Minh nhớ lại.

Ngoài hỗ trợ tại trụ sở phường, nhiều đoàn viên còn mang thiết bị đến tận nhà để giúp những người cao tuổi hoặc người đi lại khó khăn thực hiện các thủ tục cần thiết. Những hình ảnh đoàn viên trẻ vừa trò chuyện hỏi thăm sức khỏe, vừa hướng dẫn ký số vào văn bản điện tử đã tạo nên sự kết nối gần gũi giữa các thế hệ.

Lan tỏa tinh thần xung kích của tuổi trẻ

Cùng với các hoạt động hỗ trợ TTHC, đoàn viên, thanh niên phường Hoàng Liệt, phường Hoàng Mai và rất nhiều phường, xã trên địa bàn thành phố Hà Nội còn triển khai nhiều công trình, phần việc gắn với chuyển đổi số cộng đồng.

Tiêu biểu như công trình “Điểm wifi miễn phí và Sổ tay số di tích lịch sử - văn hóa phường Hoàng Liệt” được khánh thành vào tháng 10-2025. Công trình cung cấp truy cập internet miễn phí cho người dân và du khách, đồng thời giới thiệu thông tin về bảy di tích tiêu biểu của địa phương trên nền tảng số. Hay như Đoàn phường Vĩnh Hưng tiên phong triển khai Bản đồ số 22 khu vực bỏ phiếu để hỗ trợ cử tri tra cứu vị trí các điểm bỏ phiếu.

Đoàn Thanh niên phường Ngọc Hà xây dựng và vận hành Trang thông tin điện tử “Ngọc Hà - Chuyển đổi số” trên nền tảng Google sites tại địa chỉ https://sites.google.com.view/nhcd. Trong chiến dịch “90 ngày hỗ trợ điểm dịch vụ công”, Đoàn phường Hoàng Liệt, Định Công, Tây Hồ, Bạch Mai, Cầu Giấy... cũng huy động nhiều đoàn viên tham gia hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trực tuyến, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kê khai hồ sơ trên hệ thống.

Những hoạt động này không chỉ góp phần thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương mà còn giúp người dân tiếp cận nhanh hơn với các tiện ích công nghệ trong đời sống. Chính những bạn trẻ với tinh thần xung kích ấy đang góp phần đưa chuyển đổi số đi vào cuộc sống, xây dựng nền hành chính ngày càng hiện đại và phục vụ tốt hơn người dân.

Hiền Thu