Ứng dụng iHanoi: Nâng cao hiệu quả phản ánh kiến nghị và sự hài lòng của người dân

Theo thông tin từ Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội, tính đến ngày 21/11, đã có khoảng 16 triệu lượt người truy cập, sử dụng ứng dụng iHanoi. (Ảnh minh họa)

iHanoi đạt mốc 16 triệu lượt người truy cập, hơn 83% phản ánh kiến nghị đã được xử lý

Với những bước tiến vững chắc, Ứng dụng iHanoi nhanh chóng trở thành công cụ quan trọng, cung cấp nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp tại Thủ đô, bao gồm: Chức năng phản ánh hiện trường, dịch vụ công trực tuyến, cổng tham vấn đối thoại dành cho doanh nghiệp và hộ kinh doanh, tổng đài hỏi đáp tự động tích hợp AI cùng các dịch vụ hỗ trợ trong nhiều lĩnh vực. Những tiện ích này không chỉ nâng cao chỉ số phục vụ người dân mà còn thúc đẩy chuyển đổi số tại Hà Nội.

Tính đến ngày 21/11/2024, theo thông tin từ Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội, ứng dụng iHanoi đã ghi nhận khoảng 16 triệu lượt người truy cập. Số lượng người dùng đăng ký tài khoản trên ứng dụng đạt 1.446.705, trong đó có 70.573 người đăng ký mới thông qua nền tảng VNeID. Trong thời gian qua, toàn thành phố đã tiếp nhận 23.910 phản ánh và kiến nghị từ người dân và doanh nghiệp. Đáng chú ý, 19.871 phản ánh (chiếm 83,1%) đã được giải quyết, thể hiện hiệu quả của ứng dụng trong việc xử lý nhanh chóng các vấn đề của người dân.

Được ra mắt từ tháng 6/2024, iHanoi không ngừng cải tiến và bổ sung các tính năng mới như: Hỗ trợ giao thông, giáo dục, truyền thông và các dịch vụ công trực tuyến… qua đó khẳng định vai trò ngày càng quan trọng trong việc kết nối chính quyền với cộng đồng.

Mục "Phản ánh, kiến nghị" của iHanoi xuất hiện ngay trên giao diện chính, phản ánh cam kết của chính quyền Thành phố Hà Nội trong việc ưu tiên kết nối và tương tác trực tiếp với người dân.

Khi mở ứng dụng iHanoi, mục "Phản ánh, kiến nghị" hiện lên ngay lập tức trên giao diện chính, thể hiện sự ưu tiên của chính quyền Thành phố Hà Nội trong việc kết nối và tương tác trực tiếp với người dân. Việc đưa mục này lên đầu tiên cho thấy cam kết của thành phố trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi có nhu cầu phản ánh các vấn đề liên quan đến đời sống xã hội, từ giao thông đến môi trường hay trật tự xây dựng.

Mục "Phản ánh hiện trường" được thiết kế trực quan, thao tác nhanh và dễ sử dụng. Người dân có thể gửi phản ánh và theo dõi tiến trình xử lý ngay trên ứng dụng, giúp giảm bớt thủ tục hành chính và tạo ra kênh thông tin minh bạch giữa người dân và chính quyền.

Theo ghi nhận từ phóng viên Báo điện tử Xây dựng, các phản ánh của người dân được xử lý khá nhanh. Chẳng hạn, một vụ việc về xây dựng lấn chiếm không gian chung tại ngõ 307 Giảng Võ, quận Đống Đa, được phản ánh vào ngày 24/11/2024, chỉ sau 1 ngày đã được UBND phường Cát Linh phản hồi và thông báo kết quả xử lý. Cụ thể, phường đã giao Tổ quản lý trật tự xây dựng đô thị kiểm tra và yêu cầu chủ đầu tư làm việc theo quy định.

Chi tiết vụ việc về xây dựng trái phép tại số 11D, ngách 105/41 Doãn Kế Thiện, quận Cầu Giấy, được phản ánh vào ngày 21/11/2024.

Tương tự, một vụ việc khác về xây dựng trái phép tại số 11D, ngách 105/41 Doãn Kế Thiện, quận Cầu Giấy, được phản ánh vào ngày 21/11/2024. Đến ngày 26/11/2024, UBND phường Mai Dịch đã xử lý và yêu cầu chủ đầu tư tháo dỡ công trình vi phạm, khôi phục lại hiện trạng ban đầu. Đến nay, chủ đầu tư đã tự giác thực hiện yêu cầu này.

Nhiều người dân đánh giá cao sự nhanh chóng và dễ sử dụng của iHanoi. Anh Minh Tuấn, cư dân quận Hoàn Kiếm chia sẻ: "Tôi rất hài lòng với cách thức sử dụng ứng dụng này. Khi có vấn đề, tôi chỉ cần phản ánh và theo dõi tiến trình xử lý ngay trên ứng dụng, không cần phải đến tận nơi”.

Tuy nhiên, một số người dân vẫn có những lo ngại về tính ổn định và khả năng xử lý trong các trường hợp phức tạp. Chị Lan Anh, cư dân quận Thanh Xuân cho biết: "Dù đã phản ánh về việc ùn tắc giao thông nhiều lần, nhưng thời gian giải quyết vẫn chưa rõ ràng, có lúc tôi không nhận được phản hồi kịp thời". Những ý kiến này cho thấy, mặc dù ứng dụng iHanoi đã có nhiều cải tiến, nhưng một số vấn đề vẫn cần thêm thời gian và nỗ lực giải quyết.

Tích hợp VNeID: Tiện ích và bảo mật vượt trội

Một trong những bước tiến quan trọng của ứng dụng iHanoi là việc tích hợp nền tảng định danh điện tử VNeID, chính thức triển khai từ ngày 11/11/2024. Việc này không chỉ mang lại nhiều tiện ích cho người dân mà còn giúp nâng cao mức độ bảo mật thông tin cá nhân.

Với sự tích hợp VNeID, người dân giờ đây có thể sử dụng một tài khoản duy nhất để đăng nhập và truy cập vào nhiều dịch vụ công trực tuyến của Thành phố Hà Nội, bao gồm ứng dụng iHanoi và Cổng dịch vụ công Thành phố Hà Nội. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt sự phiền toái khi phải nhớ nhiều tài khoản và mật khẩu khác nhau.

Tích hợp VNeID lên iHanoi mang lại nhiều lợi ích cho người dân Thủ đô.

Đặc biệt, VNeID hỗ trợ xác thực thông tin cá nhân nhanh chóng và thuận tiện, không yêu cầu nhập lại các thông tin như số CCCD, họ tên hay ngày sinh như phương thức đăng nhập qua số điện thoại trước đây. Anh Hoàng Nam, cư dân quận Thanh Xuân chia sẻ: “Tôi rất hài lòng với ứng dụng iHanoi, đặc biệt là việc tích hợp VNeID. Trước đó, mỗi lần cần truy cập các dịch vụ của thành phố, tôi phải nhớ rất nhiều tài khoản và mật khẩu khác nhau. Giờ đây, chỉ cần một tài khoản duy nhất, thật tiện lợi và nhanh chóng”.

Việc sử dụng VNeID còn giúp bảo mật thông tin cá nhân nhờ vào cơ chế mã hóa AES256 tiên tiến, bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi các mối đe dọa an ninh mạng. Chị Lan Anh, cư dân quận Thanh Xuân nhận xét: “Ngày trước tôi phải xác thực thông tin mỗi lần sử dụng một dịch vụ khác nhau. Với VNeID, tôi không còn phải nhập lại các thông tin như số CCCD hay tên nữa, điều này tiết kiệm rất nhiều thời gian. Bên cạnh đó, tôi thấy việc bảo mật thông tin cũng an toàn hơn nhờ vào công nghệ mã hóa cao”.

Bà Nguyễn Thanh Nga, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội cho biết: “Sau 4 tháng triển khai ứng dụng iHanoi, mặc dù khối lượng công việc của cán bộ, công chức thành phố tăng lên rất nhiều, nhưng nhìn vào kết quả và sự hài lòng của người dân, chúng tôi nhận thấy đây là một sự đầu tư xứng đáng. Chính quyền Thành phố cam kết sẽ tiếp tục phát triển ứng dụng này để phục vụ tốt hơn cho người dân”.

Trong thời gian tới, Thành phố Hà Nội dự kiến sẽ triển khai thêm dịch vụ thuế điện tử cho thiết bị di động, mở rộng các dịch vụ công trực tuyến và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Đây là một phần trong chiến lược dài hạn của thành phố nhằm phát triển iHanoi thành nền tảng số toàn diện, phục vụ nhu cầu của cả người dân và doanh nghiệp.

Diệu Linh