Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả công việc

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa Hưng Lâm Hồng Khải cùng đồng nghiệp ứng dụng trợ lý ảo pháp luật nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: CẨM TÚ

Đối với đội ngũ cán bộ, công chức, việc ứng dụng AI là giải pháp quan trọng nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.

Cán bộ, công chức chủ động ứng dụng AI để phục vụ công việc chuyên môn mang lại hiệu quả rõ nét. Tại xã Vĩnh Hòa Hưng, trong điều kiện thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc lớn, đòi hỏi phải xử lý nhiều đầu công việc và thông tin phức tạp, các công cụ AI với khả năng xử lý và phân tích dữ liệu lớn giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý. Đối với công tác lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, AI đóng vai trò như một trợ thủ đắc lực giúp ban giám đốc tối ưu hóa quy trình quản lý, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa Hưng Lâm Hồng Khải, trước đây công việc soạn thảo các báo cáo tổng hợp, xây dựng kế hoạch chiến lược hay các chương trình công tác định kỳ đòi hỏi nhiều thời gian rà soát, tổng hợp từ các bộ phận thì nay nhờ sử dụng ứng dụng Gemini hoặc ChatGPT với vài câu lệnh, công tác tham mưu và hoạch định kế hoạch lãnh đạo trở nên nhanh chóng, chính xác và thuận lợi hơn nhiều.

Không riêng tại cấp cơ sở, nhận thức và năng lực số của cán bộ, công chức trong toàn tỉnh được nâng lên rõ rệt. Các công nghệ hỗ trợ công việc chuyên môn như trợ lý văn thư AI, hệ thống chuyển giọng nói thành văn bản và trợ lý ảo tư vấn pháp luật cho cán bộ, công chức đã và đang phát huy hiệu quả tích cực.

Thời gian qua, tỉnh tích cực triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW, ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; đồng thời ban hành các kế hoạch triển khai ứng dụng AI trong công tác quản lý, điều hành năm 2026. Đây là bước đi thể hiện quyết tâm đưa AI vào công việc hằng ngày, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp. Tỉnh khuyến khích đội ngũ cán bộ, công chức chủ động tiếp cận công nghệ mới, nâng cao năng lực số và tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ, góp phần xây dựng nền hành chính “liêm chính - sáng tạo - hành động - phục vụ”.

Các chương trình tập huấn nâng cao kiến thức và kỹ năng ứng dụng AI được tỉnh tích cực triển khai. Không dừng lại ở việc trang bị chuyên môn công nghệ, các lớp tập huấn còn giúp đội ngũ cán bộ, công chức rèn luyện kỹ năng, nâng cao tinh thần trách nhiệm đúng đắn khi tiếp cận công cụ mới. Việc ứng dụng AI luôn phải đặt yếu tố an toàn, bảo mật lên hàng đầu, tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Đảng và pháp luật của Nhà nước, đồng thời bảo đảm bám sát định hướng chính trị và tư tưởng trong mọi tình huống thực thi công vụ.

Xác định dữ liệu là nền tảng, tỉnh chỉ đạo các sở, ngành, địa phương tiếp tục xây dựng, chuẩn hóa, làm sạch, kết nối, chia sẻ và quản trị dữ liệu, bảo đảm dữ liệu đầy đủ, chính xác và được cập nhật thường xuyên để việc ứng dụng AI đạt hiệu quả cao nhất.

Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Võ Minh Trung nhấn mạnh nguyên tắc cốt lõi trong tiến trình chuyển đổi số: “Con người là trung tâm và chịu trách nhiệm cuối cùng. AI là công cụ hỗ trợ, không thay thế trách nhiệm và năng lực chuyên môn của cán bộ, công chức. Mọi nội dung do AI tạo ra phải được kiểm tra, đối chiếu trước khi tham mưu, trình ký, ban hành hoặc cung cấp cho người dân, doanh nghiệp”.

Lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ lưu ý vấn đề an toàn và bảo mật phải luôn được đặt lên hàng đầu. Cán bộ, công chức khi ứng dụng AI phải gắn với quản lý tài khoản, phân quyền truy cập, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bí mật nhà nước, đồng thời thực hiện nghiêm túc việc theo dõi, sao lưu và giám sát.

Việc ứng dụng các công cụ AI được triển khai sâu rộng trong các cơ quan đảng góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của các cấp ủy đảng. Đây là cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tham mưu, lãnh đạo, chỉ đạo của các cơ quan Đảng và cấp ủy các cấp, thúc đẩy xây dựng nền hành chính hiện đại, thông minh.

Theo lãnh đạo nhiều địa phương, việc ứng dụng AI mang lại nhiều tiện lợi hữu ích đối với cán bộ, công chức, người dân tại địa phương. Để góp phần thực hiện tốt việc ứng dụng AI trong thời gian tới, tỉnh cần ban hành quy định, quy chế cụ thể về sử dụng AI cho cơ quan hành chính nhà nước; triển khai ngay AI nội bộ giúp xử lý công việc hiệu quả và tiện lợi; tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức và thắt chặt bảo đảm an toàn, an ninh thông tin. Cơ chế bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân khi sử dụng AI cần tiếp tục được hoàn thiện

Bên cạnh những kết quả tích cực, tỉnh thẳng thắn nhìn nhận một số tồn tại như năng lực số của một bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế, hạ tầng công nghệ thông tin tại một số đơn vị chưa đồng bộ, việc chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan chưa thông suốt, gây khó khăn trong khai thác dữ liệu, hay tâm lý e ngại công nghệ mới. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo tỉnh cùng tinh thần chủ động học hỏi của đội ngũ cán bộ, công chức, tỉnh từng bước tháo gỡ khó khăn, đưa AI vào cuộc sống một cách đúng, trúng và hiệu quả.