Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết cho biết, việc cụ bà 97 tuổi gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu là vụ việc rất đáng tiếc và cần phải xem xét trách nhiệm thi hành công cụ.
Chiều 25-6, tại họp báo về hội nghị công bố quy hoạch Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm và xúc tiến đầu tư năm 2026, ông Nguyễn Tiến Thiết, Chánh Văn phòng, người phát ngôn UBND TP Hà Nội, trả lời câu hỏi của phóng viên liên quan vụ việc cụ bà gần 100 tuổi bị 'làm khó' khi thực hiện thủ tục nhận lương hưu tại Điểm phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà, Chi nhánh số 3.
Liên quan đến việc bà cụ gần 100 tuổi bị yêu cầu đến làm thủ tục hành chính, theo ông Nguyễn Tiến Thiết, Chánh Văn phòng, người phát ngôn UBND Hà Nội: Đây là sự việc rất đáng tiếc.
Sau vụ cụ bà 97 tuổi gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, Hà Nội yêu cầu rà soát hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, hoàn thiện quy trình và nâng cao trách nhiệm cán bộ.
Những bình luận về vụ việc cụ bà 97 tuổi (ở phường Ngọc Hà, Hà Nội) gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu đã phản ánh tâm tư của nhiều người dân khi tiếp xúc với cán bộ hành chính công.
Ngày 24/6, đoàn công tác của Sở Nội vụ Hà Nội đã làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội về việc chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, sau vụ việc công dân phản ánh về ứng xử của công chức tại Điểm phục vụ hành chính công Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).
Ngày 24/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, đang khẩn trương triển khai thực hiện chỉ đạo của Thường trực Thành ủy Hà Nội về chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ.
Ngày 24-6, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, đang khẩn trương triển khai thực hiện chỉ đạo của Thường trực Thành ủy Hà Nội về chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, sau vụ việc công dân phản ánh thái độ giao tiếp, ứng xử của công chức tại Điểm phục vụ hành chính công Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).
Sau khi vụ việc cụ bà 97 tuổi ở phường Ngọc Hà (Hà Nội) gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu được giải quyết, ông V.H., con trai cụ bà đã có chia sẻ với PV VietNamNet.
Trao đổi với PV Tiền Phong, một lãnh đạo của Bảo hiểm xã hội TP. Hà Nội cho biết, vụ cụ bà 97 tuổi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu xuất phát từ quy định mới có hiệu lực từ ngày 1/7. Cơ quan bảo hiểm xã hội đang đề xuất sửa đổi quy định về thời hạn giấy ủy quyền theo hướng thỏa thuận giữa bên ủy quyền và bên được ủy quyền, thay vì giới hạn tối đa 12 tháng như hiện nay.
Dư luận xã hội chờ đợi kết quả xử lý sớm nhất, từ đó xác quyết niềm tin về sự dứt khoát của cơ quan nhà nước đối với không ít hành vi tương tự.
Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội và các cán bộ đã đến xin lỗi cụ bà, cán bộ tiền khởi nghĩa bị vướng khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu.
Trước phản ánh bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3), Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo xử lý…
Thường trực Thành ủy Hà Nội chỉ đạo chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân, liên quan việc 'yêu cầu cụ bà 97 tuổi đến phường' làm thủ tục hành chính
Ngay sau phản ánh về việc nữ cán bộ ở Hà Nội từ chối xác nhận ủy quyền cho cụ bà 97 tuổi, Thành phố đã khẩn trương vào cuộc xử lý. Tuy nhiên, từ vụ việc này, dư luận cũng đặt ra một số vấn đề cần được làm rõ.
Sau phản ánh về thái độ ứng xử chưa chuẩn mực của công chức tại một điểm phục vụ hành chính công, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu rà soát, chấn chỉnh toàn hệ thống, siết chặt kỷ luật, kỷ cương và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Việc Thường trực Thành ủy Hà Nội, ngày 23/6/2026, chỉ đạo kiểm tra, xử lý trách nhiệm và chấn chỉnh toàn diện tác phong, thái độ phục vụ sau phản ánh về cách ứng xử của một công chức tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà không đơn thuần là xử lý một vụ việc cụ thể.