Theo dòng thời sự: Khi thái độ công vụ trở thành thước đo niềm tin

Quan trọng hơn, đây là lời nhắc nhở mạnh mẽ về yêu cầu xây dựng nền hành chính thực sự phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy công quyền.

Trung tâm dịch vụ hành chính công Hà Nội. Ảnh: Internet.

Vụ việc xuất phát từ phản ánh của gia đình một cán bộ tiền khởi nghĩa 97 tuổi khi thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu. Trong quá trình giải quyết hồ sơ, cách hướng dẫn và ứng xử của cán bộ tiếp nhận đã khiến người dân cảm thấy chưa được chia sẻ, thấu hiểu hoàn cảnh thực tế. Dù quy trình hành chính luôn cần được tuân thủ nghiêm túc, nhưng nếu việc thực hiện thiếu sự linh hoạt, thiếu tinh thần hỗ trợ và chưa đặt lợi ích chính đáng của người dân vào vị trí trung tâm thì rất dễ tạo ra khoảng cách giữa chính quyền với nhân dân.

Đây cũng là lý do khiến vụ việc nhận được sự quan tâm lớn của dư luận. Bởi trong mắt người dân, chất lượng phục vụ của cơ quan công quyền không chỉ được đánh giá bằng việc hồ sơ có được giải quyết đúng quy định hay không, mà còn được cảm nhận qua thái độ, tinh thần trách nhiệm và cách ứng xử của đội ngũ cán bộ. Một lời giải thích tận tình, một cách hướng dẫn chu đáo hay sự đồng cảm trước hoàn cảnh đặc biệt của người dân nhiều khi có ý nghĩa không kém kết quả cuối cùng của thủ tục hành chính.

Đối với những người cao tuổi, người có công với cách mạng và thân nhân các gia đình chính sách, sự quan tâm của cơ quan nhà nước càng cần được thể hiện bằng tinh thần trách nhiệm và sự trân trọng. Đó không chỉ là yêu cầu của công vụ mà còn là biểu hiện của đạo lý “uống nước nhớ nguồn”, một giá trị luôn được xã hội gìn giữ và đề cao.

Điều đáng ghi nhận là ngay sau khi xuất hiện phản ánh, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công và chính quyền địa phương đã trực tiếp đến thăm hỏi, hỗ trợ hoàn tất thủ tục cho công dân. Đồng thời, Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng nhanh chóng yêu cầu kiểm tra, xem xét trách nhiệm tập thể, cá nhân liên quan và chấn chỉnh trong toàn hệ thống.

Tốc độ xử lý nhanh chóng ấy cho thấy tinh thần cầu thị của Thành ủy, chính quyền thành phố Hà Nội trước những phản ánh từ thực tiễn. Trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số và chuyển đổi số quốc gia, việc kịp thời lắng nghe ý kiến của người dân, tiếp thu phản ánh từ báo chí và dư luận xã hội có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Một nền hành chính hiện đại không chỉ được đo bằng các chỉ số kỹ thuật hay tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn mà còn được đánh giá bằng mức độ hài lòng và niềm tin của người dân.

Từ một vụ việc cụ thể cũng đặt ra yêu cầu nhìn nhận rộng hơn về văn hóa công vụ. Những năm gần đây, Hà Nội đã có nhiều nỗ lực trong cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và ứng dụng công nghệ vào giải quyết công việc cho người dân. Tuy nhiên, dù hệ thống có hiện đại đến đâu thì yếu tố con người vẫn giữ vai trò quyết định. Công nghệ có thể rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nhưng chỉ có tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tâm mới có thể tạo dựng niềm tin xã hội.

Chính vì vậy, yêu cầu nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống mà Thường trực Thành ủy Hà Nội đưa ra không chỉ hướng đến việc xử lý một trường hợp cá biệt mà còn nhằm củng cố kỷ luật, kỷ cương hành chính và chuẩn mực ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ khi thực thi công vụ cần ý thức rằng mình là đại diện cho hình ảnh của chính quyền trước người dân. Mỗi lời nói, hành động hay thái độ ứng xử đều góp phần tạo nên hoặc làm suy giảm niềm tin của xã hội đối với bộ máy công quyền.

Trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô, khi yêu cầu về chất lượng quản trị ngày càng cao, xây dựng đội ngũ cán bộ vừa giỏi chuyên môn, vừa chuẩn mực về đạo đức công vụ là nhiệm vụ có ý nghĩa quyết định. Người dân mong muốn thủ tục được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định, nhưng trên hết là được tôn trọng, lắng nghe và phục vụ bằng tinh thần trách nhiệm.

Vụ việc tại phường Ngọc Hà rồi sẽ được xử lý theo quy định. Nhưng điều còn lại có lẽ không chỉ là bài học đối với một cá nhân hay một đơn vị cụ thể. Đó là lời nhắc nhở rằng trong nền hành chính phục vụ, thái độ ứng xử của cán bộ chính là thước đo trực tiếp nhất của niềm tin nhân dân. Và khi niềm tin ấy được vun đắp từ những điều nhỏ nhất, hiệu quả quản trị và sự đồng thuận xã hội sẽ được củng cố bền vững hơn.

V.X.B