VETC tạm dừng thu phí sau phản ứng của chủ xe

Công ty TNHH Thu phí không dừng VETC vừa phát đi thông báo liên quan đến chính sách phí dịch vụ Ví VETC, sau những phản ứng gay gắt của khách hàng trong những ngày qua.

“Chúng tôi thẳng thắn nhìn nhận rằng quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng và chưa tạo được trải nghiệm tốt cũng như sự đồng thuận của khách hàng”, thông báo của phía VETC nêu.

Do đó, VETC quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai chính sách phí này để rà soát, lắng nghe thêm ý kiến khách hàng và xây dựng giải pháp phù hợp hơn. Trong thực tế, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện khoản thu phí nào tới thời điểm hiện tại.

VETC quyết định tạm dừng triển khai khoản phí quản lý tài khoản 6.600 đồng/tháng sau khi nhận nhiều phản ánh từ khách hàng. Ảnh: Minh Hạnh.

Giải thích thêm về mô hình Ví VETC, phía VETC cũng cho hay, ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi. Theo quy định hiện hành, VETC không được trả lãi hoặc sử dụng số dư ví của khách hàng để cho vay, đầu tư hay phục vụ hoạt động kinh doanh của VETC. Đây là các yêu cầu bắt buộc nhằm bảo đảm an toàn cho tiền và giao dịch của khách hàng mà VETC có trách nhiệm tuân thủ.

“VETC hiểu và trân trọng kỳ vọng của khách hàng về một dịch vụ thuận tiện, minh bạch, hợp lý và có quyền lựa chọn. Chúng tôi sẽ rà soát toàn diện, phân tích đặc thù và nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xây dựng giải pháp tối ưu, phù hợp hơn”, thông báo đề cập.

Song song với đó, VETC sẽ tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác liên quan; tối ưu hệ thống vận hành và đề xuất các chính sách nhằm giảm chi phí phát sinh.

Do đó, VETC cũng sẽ nghiên cứu, phát triển thêm các tiện ích và dịch vụ giá trị gia tăng, qua đó mang lại nhiều lợi ích thiết thực hơn cho khách hàng sử dụng Ví VETC.

VETC nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, cũng như việc tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng, cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng rãi.

“Chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách hàng vì những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt vừa qua; đồng thời trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, góp ý và đồng hành của khách hàng”, VETC nêu trong thông báo.

Phía VETC cũng cho hay, sẽ công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có và chi phí liên quan, VETC sẽ xây dựng lộ trình và mục tiêu kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán, giúp khách hàng chủ động lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.

Song song, VETC sẽ làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác liên quan, tối ưu hệ thống vận hành và đề xuất các chính sách nhằm giảm chi phí phát sinh.

Trước đó, thông tin VETC và ePass dự kiến thu khoản phí 6.600 đồng/tháng đã nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ các chủ phương tiện.

Nhiều người cho rằng số tiền 6.600 đồng mỗi tháng không lớn, nhưng vấn đề nằm ở cách thức thu và bản chất của khoản phí, trong bối cảnh tài khoản giao thông được sử dụng để phục vụ thu phí tự động không dừng.

Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.