Vì dân phục vụ

Không có hồ sơ trễ hạn

Tại Bộ phận một cửa huyện Bù Đăng, mỗi ngày có hàng trăm lượt người đến giải quyết TTHC liên quan đến nhiều lĩnh vực, trong đó phần lớn là lĩnh vực đất đai. Số lượng người đông nhưng do được thực hiện đúng quy trình thủ tục, bấm số theo thứ tự nên không có tình trạng chen lấn và không phải chờ đợi lâu. Đặc biệt, ở đây lắp đặt màn hình tivi cỡ lớn công khai, minh bạch các TTHC, đăng tải nội dung hồ sơ cũng như quy trình giải quyết trên cổng dịch vụ công để người dân thuận tiện theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ. Cùng với đó, những người chưa thông thạo nộp hồ sơ trực tuyến sẽ có cán bộ hướng dẫn tận tình, đảm bảo đúng quy định.

Bộ phận một cửa huyện Bù Đăng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

“Cán bộ ở bộ phận một cửa rất nhiệt tình, hòa đồng, vui vẻ, không gây phiền hà cho người dân. Đặc biệt, việc nộp hồ sơ trực tuyến rất nhanh, tiện lợi và đúng quy trình. Trong khi nộp hồ sơ có thể theo dõi trên màn hình biết được hồ sơ của mình đang thực hiện đến bước nào” - chị Ngô Thị Ngoan, thôn 4, xã Đoàn Kết, huyện Bù Đăng bày tỏ.

Căn cứ bộ TTHC của UBND tỉnh ban hành, từ đầu năm 2023 đến nay, Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Bù Đăng đã tiếp nhận gần 13.000 hồ sơ; trong đó đã giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, không có hồ sơ trễ hạn. Đây là nỗ lực lớn của mỗi cán bộ, nhân viên, người lao động chi nhánh đúng với phương châm “vì dân phục vụ”.

Người dân Bù Đăng đến giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa

Ngoài giải quyết tốt lượng hồ sơ, thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai cho người dân, thì việc ứng dụng phần mềm tài nguyên và môi trường (TN&MT) vào quản lý đất đai trên địa bàn huyện Bù Đăng được chi nhánh thực hiện ở tất cả các xã và thị trấn, đem lại nhiều kết quả tích cực.

Viên chức, người lao động Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Bù Đăng trong giờ làm việc

Giám đốc Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Bù Đăng Hồ Quý Chiến cho biết: Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, Sở TN&MT về triển khai thực hiện phần mềm TN&MT, chúng tôi đã vào cuộc quyết liệt, từ thí điểm 2 xã ban đầu đến nay đã hoàn thiện trên toàn huyện. Đây là phần mềm đáp ứng nhu cầu trong ngành, thuận tiện cho viên chức, người lao động khai thác thông tin, biết được quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, giá đất. Bên cạnh đó, cho phép người dân khai thác thông tin quy hoạch, kế hoạch, đặc biệt nộp hồ sơ qua mạng và có thể theo dõi quy trình giải quyết hồ sơ của các cơ quan, ban, ngành liên quan.

Nỗ lực khắc phục tồn tại, hạn chế

Thời gian trước đây, Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh đã xảy ra sai sót khi giải quyết các hồ sơ, TTHC lĩnh vực đất đai, được cơ quan báo chí, người dân phản ánh. Vấn đề này sau đó được Sở TN&MT lập đoàn kiểm tra, xác minh nội dung thông tin; đồng thời ban hành kết luận chỉ ra các sai sót và yêu cầu chi nhánh tập trung giải quyết hồ sơ, TTHC cho người dân đảm bảo đúng quy định, nhất là hồ sơ trễ hạn, tồn đọng. Đặc biệt, nghiêm cấm tình trạng bấm kết thúc hồ sơ trên cổng dịch vụ công nhưng hồ sơ giấy vẫn chưa hoàn thành.

Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Lộc Ninh bố trí cán bộ hướng dẫn người dân giải quyết các hồ sơ, thủ tục hành chính

Giám đốc VPĐKĐĐ tỉnh Nguyễn Thìn Bảy cho biết: Trên cơ sở những tồn tại, hạn chế tại Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh mà cơ quan báo chí, đoàn thanh tra sở chỉ ra, Ban Giám đốc Sở TN&MT, Ban Giám đốc VPĐKĐĐ tỉnh đã kịp thời động viên tinh thần viên chức, người lao động và tiếp tục tổ chức thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn giao. Thực hiện kết luận kiểm tra, VPĐKĐĐ tỉnh đã tham mưu Sở TN&MT thực hiện các bước kiểm điểm những cá nhân, tổ chức liên quan. Theo đó, đã kiểm điểm 13 viên chức, người lao động (gồm 3 lãnh đạo), trong đó 4 trường hợp kiểm điểm cảnh cáo. Hiện sở cũng như văn phòng đang xem xét bố trí lại đội ngũ lãnh đạo của Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh để ổn định tổ chức, thực hiện đúng các bước theo quy định.

Viên chức, người lao động Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh trong giờ làm việc

Ông Nguyễn Thìn Bảy cho hay, qua kiểm tra định kỳ cũng như công tác phúc tra, cơ bản đội ngũ viên chức, người lao động Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh đã ổn định tinh thần, tổ chức triển khai tốt nhiệm vụ chuyên môn năm 2023. Tuy nhiên, do ảnh hưởng về những tồn tại, hạn chế, kiểm điểm kỷ luật nên kết quả nhận xét, đánh giá đối với chi nhánh vẫn phải thực hiện theo đúng quy định pháp luật, dù các tồn tại, hạn chế diễn ra những năm trước đây.

Hiện nay, Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh đã ổn định tổ chức, tinh thần; nỗ lực phấn đấu thực hiện tốt các nhiệm vụ chuyên môn, tránh để xảy ra sai sót. Đặc biệt, đơn vị đã bố trí nhân sự tiếp nhận, hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ, thủ tục đảm bảo công khai, minh bạch, chính xác và thuận tiện nhất. Đến nay, Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh đã giải quyết các hồ sơ, TTHC về đất đai trước và đúng hạn đạt gần 99%. “Hiện nay, Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh phục vụ rất chu đáo người dân, từ khâu tiếp nhận đến trả hồ sơ đều đúng quy trình, thủ tục của ngành đề ra. Đặc biệt, các hồ sơ, thủ tục đều giải quyết đúng hạn” - ông Nguyễn Ngọc Tiến, ấp 6A, xã Lộc Tấn, huyện Lộc Ninh đánh giá.

Bộ phận một cửa huyện Lộc Ninh tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục cho người dân

Niềm tin người dân đối với Chi nhánh VPĐKĐĐ cải thiện rõ rệt. Kết quả đó là nhờ sự quan tâm động viên của các đơn vị cấp trên, cấp ủy, chính quyền địa phương cũng như nỗ lực của cán bộ, nhân viên trong việc thực hiện công khai, minh bạch với nhiều giải pháp. Phó Giám đốc Chi nhánh VPĐKĐĐ huyện Lộc Ninh Trần Xuân Dinh cho biết: Tất cả TTHC, các khoản thu phí, lệ phí đều được công khai, minh bạch và công khai số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo để người dân biết liên hệ khi cần thiết. Tại bộ phận một cửa, đơn vị bố trí 2 người trực tiếp hướng dẫn người dân đến nộp hồ sơ và các cán bộ có năng lực phục vụ người dân thực hiện đúng quy định pháp luật.

Giám đốc VPĐKĐĐ tỉnh Nguyễn Thìn Bảy chia sẻ: Hoạt động chung của hệ thống văn phòng tiếp tục được củng cố và hoàn thiện dần theo hướng năm sau sẽ tốt hơn năm trước. Đặc biệt, qua các cuộc thanh, kiểm tra từ phản ánh của báo chí, người dân, VPĐKĐĐ kịp thời chấn chỉnh, khắc phục tồn tại, hạn chế. Theo đó, các chỉ tiêu, nhiệm vụ chính trong năm 2023 đều đạt, chỉ duy nhất chỉ tiêu về đấu giá quyền sử dụng đất không đạt so với kế hoạch UBND tỉnh giao. Nguyên nhân do thị trường bất động sản có xu hướng đi xuống cũng như vướng mắc về cơ chế, chính sách trong công tác đấu giá quyền sử dụng đất.

Vũ Thuyên