Xã đầu tiên ở Thanh Hóa đưa Kiosk AI toàn trình phục vụ hành chính công

Sáng 2/7, UBND xã Đồng Tiến tổ chức lễ ra mắt Hệ thống Kiosk AI toàn trình phục vụ hành chính công. Khác với các kiosk điện tử chỉ phục vụ tra cứu thông tin hoặc lấy số thứ tự, Kiosk AI toàn trình tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo hội thoại, nhận diện giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhận dạng tài liệu (OCR), kết nối định danh điện tử VNeID và dịch vụ công trực tuyến.

Đại biểu thực hiện nghi thức công bố, đưa vào vận hành hệ thống Kiosk AI toàn trình tại xã Đồng Tiến

Người dân không cần nhớ tên thủ tục hay tự tìm kiếm trên nhiều nền tảng. Chỉ cần nêu nhu cầu như đăng ký khai sinh, đăng ký tạm trú hoặc cấp đổi giấy phép lái xe, hệ thống sẽ tự động nhận diện yêu cầu, hướng dẫn thành phần hồ sơ, hỗ trợ kê khai biểu mẫu, số hóa giấy tờ, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý.

Đại biểu dự lễ ra mắt Kiosk AI toàn trình phục vụ hành chính công đầu tiên tại Thanh Hóa

Ông Đỗ Hữu Quyết, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Đồng Tiến đánh giá, việc ứng dụng AI giúp chuyển từ cách tiếp cận "người dân tự tìm thủ tục" sang mô hình "AI chủ động hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục", góp phần đơn giản hóa quy trình tiếp cận dịch vụ công.

Theo ông Quyết, việc ứng dụng Kiosk toàn trình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ của toàn hệ thống chính trị, triển khai đến từng thôn, từng hộ gia đình, từng trường học…Doanh nghiệp cung cấp giải pháp cần tiếp tục hoàn thiện để việc ứng dụng tiện ích nhất cho người dân.

Ông Đỗ Hữu Quyết, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Đồng Tiến đánh giá, việc ứng dụng AI giúp chuyển từ cách tiếp cận "người dân tự tìm thủ tục" sang mô hình "AI chủ động hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục"

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Tiến hiện có 5 cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trong bối cảnh số lượng hồ sơ ngày càng tăng, Kiosk AI toàn trình được kỳ vọng giảm tải các công việc mang tính lặp lại như hướng dẫn ban đầu, tra cứu thủ tục, kiểm tra thành phần hồ sơ và giải đáp những câu hỏi thường gặp để cán bộ tập trung xử lý các nghiệp vụ chuyên sâu.

Kiosk AI toàn trình được kỳ vọng giảm tải các công việc mang tính lặp lại như hướng dẫn ban đầu

Trước đó, giai đoạn thử nghiệm với 11 quy trình thủ tục hành chính, hệ thống bước đầu cho thấy hiệu quả khi thời gian thực hiện một số dịch vụ công đơn giản giảm xuống còn khoảng một phút mỗi hồ sơ, trong khi thao tác nộp hồ sơ trực tuyến trung bình khoảng 1,4 phút. Việc ứng dụng AI cũng góp phần hạn chế hồ sơ thiếu hoặc sai thành phần, giảm số lần người dân phải đi lại để bổ sung giấy tờ.

Theo đơn vị cung cấp – Công ty CP Đầu tư phát triển Công nghệ Tân Thanh Phương, Kiosk AI toàn trình được thiết kế theo hướng thân thiện với người sử dụng, hỗ trợ giao tiếp bằng giọng nói, hướng dẫn từng bước bằng hình ảnh trực quan, có thể điều chỉnh tốc độ và âm lượng, phù hợp với người cao tuổi hoặc người ít sử dụng công nghệ.

Doanh nghiệp cung cấp giải pháp sẽ tiếp tục hoàn thiện tính năng, giải pháp để việc ứng dụng Kiosk AI toàn trình tiện ích nhất cho người dân.

Đại diện địa phương cho biết việc đưa Kiosk AI vào hoạt động là bước thử nghiệm trong quá trình xây dựng chính quyền số ở cơ sở. Nếu tiếp tục được hoàn thiện và phát huy hiệu quả, mô hình có thể được nghiên cứu nhân rộng tại các xã, phường khác của Thanh Hóa nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công.