Xã Hòa Lạc: Đột phá trong cải cách hành chính, vì sự hài lòng của nhân dân

Lấy người dân làm trung tâm

Thực hiện chỉ đạo của thành phố Hà Nội về xây dựng chính quyền phục vụ, xã Hòa Lạc xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Ngay từ đầu năm 2026, xã đã chủ động ban hành nhiều kế hoạch, đặc biệt là triển khai phong trào thi đua “Cải cách hành chính đồng bộ - Chính quyền phục vụ nhân dân” giai đoạn 2026-2030.

Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc. Ảnh: Thu Hằng

Ngày 24-3, ghi nhận của phóng viên Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội tại Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc thuộc (Chi nhánh số 9, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội), không khí làm việc của cán bộ khẩn trương, chuyên nghiệp nhưng vẫn giữ được sự thân thiện, gần gũi. Người dân đến giao dịch không còn cảm giác e ngại hay áp lực như trước, thay vào đó là sự yên tâm khi được hướng dẫn tận tình, rõ ràng khi đến giao dịch.

Anh Nguyễn Văn Giao, thôn 9, xã Hòa Lạc chia sẻ: “Tôi thực sự bất ngờ khi đến giao dịch tại Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc. Trước đây đi công chứng phải chờ đợi lâu, có khi mất cả buổi, nay chỉ đợi khoảng hơn 10 phút là xong hồ sơ. Cán bộ ở điểm này hướng dẫn nhẹ nhàng, tận tình”.

Anh Nguyễn Văn Giao, thôn 9, xã Hòa Lạc phấn khởi khi hồ sơ được giải quyết nhanh chóng. Ảnh: Thu Hằng

Không dừng lại ở thủ tục đơn giản, nhiều thủ tục phức tạp cũng được cán bộ Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc xử lý nhanh chóng. Anh Đặng Thanh Lâm, thôn 6, xã Hòa Lạc cho biết: “Khi đi làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân, tôi nghĩ sẽ phải đi lại nhiều lần. Nhưng nhờ sự hỗ trợ của cán bộ Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc, tôi đã hoàn thành thủ tục xác nhận ngay trong sáng 24-3. Tôi rất ấn tượng với thái độ phục vụ của cán bộ ở đây”.

Nhiều thủ tục phức tạp cũng được cán bộ Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc xử lý nhanh chóng, người dân rất phấn khởi. Ảnh: Thu Hằng

Theo tìm hiểu của phóng viên, điểm nổi bật trong cách làm của Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc là sự quan tâm đến các nhóm đối tượng yếu thế. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật…, cán bộ của Điểm đã chủ động phối hợp “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hỗ trợ kịp thời việc tiếp nhận hồ sơ tại nhà. Cụ thể, trong tháng 3-2026, Điểm đã hỗ trợ lưu động 3 trường hợp là người cao tuổi, người có công với cách mạng, người khuyết tật thực hiện thủ tục đăng ký đất đai, hoàn thiện hồ sơ phi địa giới hành chính và thủ tục hưởng trợ cấp người khuyết tật tại nhà.

Chia sẻ với phóng viên, Điểm trưởng Điểm Hỗ trợ hành chính công số Hòa Lạc Nguyễn Thị Thu Thủy cho biết: “Chúng tôi không coi việc giải quyết thủ tục hành chính là trách nhiệm mà đó còn là sự phục vụ. Mỗi cán bộ đều phải xác định rõ vai trò, trách nhiệm của mình, đơn giản hóa tối đa quy trình nhưng vẫn bảo đảm đúng quy định, làm sao để người dân cảm thấy hài lòng nhất khi ra về”.

Rút ngắn thời gian, nâng cao chất lượng phục vụ

Một trong những đột phá rõ nét trong cải cách hành chính tại Hòa Lạc chính là việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Giờ đây, mục tiêu giải quyết hồ sơ trong vòng 10-15 phút của Điểm Hỗ trợ hành chính công số Hòa Lạc không chỉ là khẩu hiệu nữa mà trở thành thực tế. Người dân khi đến làm thủ tục thường chỉ cần chờ trong thời gian ngắn nhất là có thể nhận kết quả.

Người dân khi đến làm thủ tục thường chỉ cần chờ trong thời gian ngắn nhất là có thể nhận kết quả. Ảnh: Thu Hằng

Trao đổi với phóng viên, Chủ tịch UBND xã Hòa Lạc Đào Xuân Ban cho biết, trong quý I-2026, xã đã giải quyết 100% hồ sơ thủ tục hành chính đúng hạn. Đáng nói, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính có bước tiến rõ rệt. Với 84 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, xã đã tiếp nhận và xử lý 386 hồ sơ nộp hoàn toàn qua mạng; 100% tỷ lệ thủ tục hành chính được tích hợp, triển khai thanh toán trực tuyến, góp phần hoàn thiện quy trình xử lý hồ sơ theo hướng khép kín, minh bạch, hạn chế tối đa các tiêu cực phát sinh.

Tính đến ngày 24-3-2026, theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23-6-2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực hiện trên môi trường điện tử, xã Hòa Lạc xuất sắc đứng thứ 3/126 xã, phường toàn thành phố. Các chỉ số: Công khai, minh bạch; mức độ hài lòng đều đạt tuyệt đối 100%.

Đánh giá về công tác cải cách hành chính tại xã Hòa Lạc, Phó Giám đốc Chi nhánh số 9, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Đinh Thị Tố Uyên khẳng định: “Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc thực sự là điểm sáng tiêu biểu trong công cuộc chuyển đổi số hành chính của Thủ đô và hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính của Chi nhánh số 9. Với tinh thần “hỗ trợ tận tâm, tận tình, hết mình vì dân” của Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Hòa Lạc, không chỉ làm việc tại trụ sở, cán bộ Điểm còn phối hợp với UBND xã Hòa Lạc triển khai hiệu quả hoạt động của Tổ xung kích xung kích hành chính công Hòa Lạc “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, không để ai lại phía sau trong việc cung ứng dịch vụ công, đặc biệt là đối với những trường hợp người yếu thế, người có công với cách mạng…

Cán bộ Điểm Hỗ trợ hành chính công số Hòa Lạc hỗ trợ người có công giải quyết thủ tục hành chính tại nhà. Ảnh: PV

Bên cạnh những kết quả đạt được, UBND xã Hòa Lạc đã chỉ ra những tồn tại ảnh hưởng đến công tác cải cách hành chính trên địa bàn như: Hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý; nhiều thủ tục hành chính chưa được đơn giản hóa triệt để; còn tình trạng chồng chéo, trùng lặp giữa các cơ quan; nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn về công nghệ thông tin còn thiếu...

Về vấn đề này, ông Đào Xuân Ban cho biết: “Để khắc phục những tồn tại, xã sẽ tổ chức thực hiện hiệu quả hoạt động kiểm soát hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại. Tiếp tục rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa, giảm chi phí thực hiện các thủ tục hành chính. Bên cạnh đó xã sẽ kiến nghị thành phố đầu tư đồng bộ hạ tầng công nghệ; tăng cường đào tạo kỹ năng số và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ tại điểm. Xã Hòa Lạc phấn đấu tiếp tục giữ vững và nâng cao chất lượng công tác cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn”.

Thu Hằng - Huyền Trang