Xã Xuân Hòa chuyển đổi số phục vụ người dân

Người dân được cán bộ tại địa phương hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Ảnh: Tố Tâm

Trong bối cảnh đó, địa phương chọn hướng đi rõ ràng: lấy chuyển đổi số (CĐS) làm động lực phát triển, bắt đầu từ những việc gần dân nhất. Không phải những khẩu hiệu lớn, CĐS ở Xuân Hòa được cụ thể hóa bằng những mô hình thiết thực, từ chính quyền “không giấy”, dịch vụ công trực tuyến đến những chuyến xe công nghệ lưu động về tận ấp.

Chính quyền “không giấy”

Sau khi chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1-7-2025, xã Xuân Hòa nhanh chóng đối diện với nhiều “bài toán” mới. 3 xã cũ hợp nhất thành một đơn vị hành chính với diện tích rộng, nhiều khu dân cư cách xa trung tâm, trong khi phần lớn người dân sống bằng nghề nông nghiệp, mức độ tiếp cận công nghệ chưa đồng đều.

Từ thực tế đó, cấp ủy, chính quyền địa phương xác định CĐS phải bắt đầu từ những việc thiết thực, dễ tiếp cận và gần gũi với đời sống người dân. Một trong những điểm nổi bật là việc triển khai mô hình chính quyền “không giấy”. Đến nay, 100% cơ quan trong hệ thống chính trị của xã đã sử dụng phần mềm điều hành tác nghiệp, phòng họp không giấy và môi trường làm việc điện tử.

Song song đó, hệ thống tiếp nhận và giải quyết hồ sơ điện tử tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được triển khai đồng bộ. Hồ sơ của người dân được số hóa ngay khi tiếp nhận, cán bộ xử lý trực tiếp trên hệ thống điện tử. Người dân có thể tra cứu tình trạng hồ sơ trực tuyến bằng mã hồ sơ, hạn chế việc đi lại nhiều lần và tránh thất lạc giấy tờ.

Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia cũng được địa phương đẩy mạnh. Người dân được hướng dẫn tạo tài khoản, nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý ngay trên điện thoại. Đồng thời hình thức thanh toán điện tử cũng được triển khai trong giải quyết thủ tục hành chính. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các kiosk tra cứu thông minh (thiết bị điện tử tự phục vụ có màn hình cảm ứng để tra cứu thông tin) được lắp đặt, giúp người dân dễ dàng tìm hiểu thủ tục, in biểu mẫu hoặc kiểm tra tình trạng hồ sơ.

Bên cạnh đó, Chuyến xe công nghệ (Tổ Công tác lưu động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến) là mô hình được người dân nhắc đến nhiều nhất. Sáng thứ Bảy (7-3), Chuyến xe công nghệ tại xã Xuân Hòa lại đỗ tại sân nhà văn hóa xã. Tại đây, người dân được cán bộ hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính chỉ với một chiếc điện thoại thông minh hoặc chiếc máy tính. Điều này được cán bộ xã lặp lại hằng tuần với mỗi điểm dừng mỗi tuần khác nhau: lúc là sân nhà văn hóa, lúc lại trước cổng doanh nghiệp may mặc, nơi công nhân tranh thủ giờ nghỉ để được hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến. Hành trình ấy không chỉ dừng ở khu dân cư mà còn len lỏi tới các khu chợ, cơ sở tôn giáo và những điểm sinh hoạt quen thuộc của người dân.

Ông Lê Quyết Thắng (63 tuổi, người dân ấp Xuân Hưng 3) cho biết: Trước đây, ông thường ngại đi lại và bản thân không rành sử dụng điện thoại để khai báo thông tin. Nay được cán bộ đến tận nơi hướng dẫn từng bước và hỗ trợ làm ngay tại chỗ nên rất thuận tiện.

Không chỉ ông Thắng, với những người lớn tuổi không có điện thoại thông minh, tổ công tác sẵn sàng cho mượn thiết bị để hoàn tất thủ tục. Công nhân làm việc theo ca cũng có thể giải quyết hồ sơ ngay tại nơi làm việc mà không cần đến UBND xã trong giờ hành chính.

Khi chuyển đổi số trở thành câu chuyện của cộng đồng

Theo lãnh đạo xã Xuân Hòa, CĐS không chỉ là việc ứng dụng công nghệ mà còn là quá trình thay đổi phương thức quản lý và phục vụ người dân.

Theo Chủ tịch UBND xã Xuân Hòa Lê Văn Nam, CĐS đang tạo ra những thay đổi rõ rệt trong hoạt động của chính quyền cơ sở. Xã Xuân Hòa nếu quản lý theo phương thức truyền thống sẽ rất khó bảo đảm hiệu quả. CĐS giúp rút ngắn khoảng cách quản lý, nâng cao tính minh bạch và phục vụ người dân nhanh chóng hơn.

Điều quan trọng nhất là phải giúp người dân thấy được lợi ích cụ thể của CĐS trong đời sống hằng ngày. Khi người dân có thể nộp hồ sơ ngay tại nhà, thanh toán trực tuyến hoặc theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục trên điện thoại, khi đó cải cách hành chính mới thật sự đi vào thực chất.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Xuân Hòa Tạ Quang Trường cho rằng: CĐS phải bắt đầu từ sự thay đổi trong tư duy của đội ngũ cán bộ. Ngay từ những ngày đầu thành lập xã, phong trào “Mỗi cán bộ, công chức là một tuyên truyền viên CĐS” được phát động rộng rãi, các đoàn thể trở thành những “cánh tay nối dài”, trực tiếp đến từng khu dân cư hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng số.

“Mục tiêu của địa phương không phải chỉ là triển khai công nghệ mà là tạo ra một môi trường quản lý hiện đại, minh bạch và thuận tiện cho người dân. Chúng tôi muốn người dân xem CĐS là việc đơn giản, hữu ích và gần gũi. Khi bà con có thể làm thủ tục trực tuyến ngay tại nhà hoặc ngay tại khu dân cư, khi đó cải cách hành chính mới thật sự đi vào chiều sâu” - ông Tạ Quang Trường nhấn mạnh.

Từ một xã thuần nông, Xuân Hòa đang từng bước khẳng định cách làm riêng của mình: CĐS không bắt đầu từ những hệ thống phức tạp, mà từ những việc nhỏ nhất, gần gũi nhất với người dân. Những chuyến xe công nghệ về tận ấp, những cán bộ cơ sở kiên trì hướng dẫn từng thao tác trên điện thoại… chính là những bước đi cụ thể đang tạo nên sự thay đổi. Chính từ những bước đi đó, Xuân Hòa đang dần trở thành một trong những điểm sáng về CĐS ở cơ sở của tỉnh Đồng Nai.

Tố Tâm