Xây dựng chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp

Giờ làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính của UBND xã Phạm Ngũ Lão (Kim Động)

Tháng 3/2024, xã Phạm Ngũ Lão được huyện Kim Động chọn làm điểm thực hiện mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp”. Thực hiện mô hình này, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) của UBND xã được trang bị khá đầy đủ trang thiết bị, máy tính kết nối Internet phục vụ cho việc điều hành của UBND xã và tiếp nhận, giải quyết TTHC; các bộ TTHC được số hóa, niêm yết công khai giúp công dân, đại diện tổ chức, doanh nghiệp đến giao dịch hành chính thuận tiện. Sau 5 tháng vận hành, các tiêu chí, quy định của “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” được xã triển khai khá đồng bộ, thuận lợi cho chính đội ngũ cán bộ, công chức (CB,CC) khi giải quyết công việc và Nhân dân hài lòng mỗi khi có việc cần đến trụ sở hành chính của xã. Bà Đặng Thị Ngân là công dân của xã Phạm Ngũ Lão, hiện đang sinh sống tại tỉnh Hòa Bình cho biết: Tôi đi làm xa nhiều năm, nay về xã làm thủ tục thừa kế tài sản của gia đình. Đến làm việc tại bộ phận “Một cửa”, tôi được các cán bộ hướng dẫn chu đáo, giải quyết công việc nhanh chóng. Khi nhận kết quả, tôi còn được hướng dẫn thực hiện TTHC qua cổng dịch vụ công trực tuyến. Tôi rất hài lòng về cách làm việc, thái đội phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức của địa phương.

Nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của chính quyền, huyện Kim Động đã triển khai thực hiện mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” và phong trào “CB,CC,VC thi đua thực hiện văn hóa công sở” tới 100% số phòng, ban cấp huyện và UBND cấp xã. Đến nay, lề lối làm việc, tác phong và thái độ phục vụ Nhân dân của CB,CC tại các cơ quan hành chính chuyển biến rõ nét. Tại bộ phận “Một cửa” của UBND cấp huyện, cấp xã, CB,CC dần thực hiện nền nếp phương châm “5 không” (Không cửa quyền hách dịch; không quan liêu, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí; không xu nịnh, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ); “4 luôn” (Luôn mỉm cười; luôn nhẹ nhàng; luôn lắng nghe; luôn giúp đỡ) và “4 xin” (Xin chào; xin lỗi; xin cảm ơn; xin phép). Đặc biệt, đội ngũ CB,CC trực ở bộ phận “Một cửa” còn hướng dẫn người dân thực hiện “5 biết” (Biết nộp hồ sơ trực tuyến; biết thanh toán trực tuyến; biết phản ánh kiến nghị trực tuyến; biết nhận kết quả trực tuyến và biết cài đặt, sử dụng các ứng dụng điện tử). Nhờ vậy, huyện Kim Động được UBND tỉnh xếp loại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong công tác dân vận chính quyền năm 2023.

Hiện nay, toàn tỉnh có 10 UBND cấp huyện, 161 UBND cấp xã. Tổ chức, hoạt động của UBND cấp huyện, cấp xã được thực hiện theo đúng Luật Tổ chức chính quyền địa phương. UBND các cấp thực hiện ngày càng tốt hơn chức năng là cơ quan hành chính nhà nước, có sự phân công trách nhiệm rõ ràng của từng cá nhân và tập thể UBND, trong đó đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu. Để đánh giá đúng, khách quan hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính, hằng năm, Sở Nội vụ đã tham mưu với UBND tỉnh triển khai thực hiện đồng bộ 6 nội dung công tác dân vận chính quyền. Đặc biệt là tham mưu xây dựng, triển khai quy định về tiêu chí, thang điểm, phương pháp đánh giá, xếp loại kết quả thực hiện công tác dân vận chính quyền của các cơ quan hành chính Nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp có vốn Nhà nước. Qua đó, góp phần tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trên các lĩnh vực đời sống xã hội, nhất là công tác CCHC. Năm 2023, qua đánh giá, xếp loại, kết quả thực hiện công tác dân vận chính quyền đối với các sở, ban, ngành, đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc UBND tỉnh và UBND cấp huyện, toàn tỉnh có 28 đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, 9 đơn vị hoàn thành nhiệm vụ. Bên cạnh những đơn vị đạt điểm xuất sắc như: Sở Tài chính đạt 98,5 điểm, Sở Nội vụ 98 điểm, UBND huyện Kim Động 97 điểm, thành phố Hưng Yên 94 điểm, thì Sở Lao động - Thương binh và Xã hội chỉ đạt 79 điểm, Sở Giáo dục và Đào tạo, UBND huyện Khoái Châu chỉ đạt 86,5 điểm… Việc đánh giá, xếp loại trên không chỉ kịp thời biểu dương các đơn vị xuất sắc mà còn giúp các cơ quan, đơn vị nhìn nhận, đánh giá những mặt còn hạn chế để khắc phục, tìm giải pháp thúc đẩy hơn nữa việc thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ, góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả điều hành và tăng cường công tác quản lý nhà nước của cơ quan chính quyền.

Thực hiện chỉ đạo của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về tiếp tục triển khai mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp”, vừa qua, Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh đã chỉ đạo Sở Nội vụ phối hợp với Ban Dân vận Tỉnh ủy xây dựng bộ tiêu chí đánh giá huyện, xã đạt chuẩn Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp; Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh tiếp tục phối hợp với Ban Dân vận Tỉnh ủy nhân rộng mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” giai đoạn 2024 - 2026. Trên cơ sở rà soát, đối chiếu các quy định của Trung ương, Sở Nội vụ đang kiến nghị Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh báo cáo Ban Thường vụ Tỉnh ủy cho chủ trương tích hợp nội dung đánh giá chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp với nội dung quy định trước đây về đánh giá, xếp loại, kết quả thực hiện công tác dân vận chính quyền đối với các sở, ban, ngành, đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc UBND tỉnh và UBND cấp huyện để bảo đảm sự đồng bộ trong đánh giá, xếp loại; xây dựng phần mềm đánh giá trên môi trường điện tử sau khi hoàn thành xây dựng bộ tiêu chí nhằm bảo đảm tính khoa học, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong thực hiện nhiệm vụ và tạo thuận tiện cho việc đánh giá của các cơ quan, đơn vị, cơ sở.

Lệ Thu