Xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, phục vụ người dân, doanh nghiệp
Ngày 20/9 đánh dấu thời điểm lịch sử khi Nghị quyết của Quốc hội chính thức có hiệu lực, Bắc Ninh trở thành thành phố. Trong chặng đường mới, đổi mới phương thức quản trị được xem là yêu cầu then chốt. Dưới đây là những ý kiến tâm huyết từ các chuyên gia, nhà quản lý, viên chức, góp phần gợi mở các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tổ chức bộ máy, tạo động lực để Bắc Ninh bứt phá, phát triển bền vững.
Ông Hoàng Văn Đềm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Đài.
Bắc Ninh bước vào giai đoạn phát triển mới, đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng quản trị và phục vụ. Kinh tế - xã hội phát triển, nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp ngày càng lớn và đa dạng; đồng thời, yêu cầu về sự thuận tiện, nhanh chóng, minh bạch cũng ngày càng cao. Đây là yêu cầu trực tiếp đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công và đội ngũ cán bộ làm việc tại bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Chúng tôi xác định mỗi cán bộ tại Trung tâm đều góp phần tạo nên hình ảnh của chính quyền thân thiện, gần dân. Một hồ sơ được giải quyết đúng hạn, một quy trình được thực hiện thuận tiện, một người dân được hướng dẫn đầy đủ hay một doanh nghiệp được hỗ trợ kịp thời đều là những biểu hiện cụ thể của một nền hành chính chuyên nghiệp, trách nhiệm. Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục, cán bộ Trung tâm vừa phải thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn, vừa hướng dẫn người dân từng bước sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Mục tiêu là hỗ trợ để người dân hình thành kỹ năng, thói quen giao dịch hành chính trên môi trường số. Khi người dân có thể chủ động thực hiện thủ tục, tiếp cận thông tin và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, hiệu quả cải cách hành chính sẽ được nâng lên thực chất hơn.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Đài tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ, đẩy mạnh số hóa, tăng cường hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, khai thác hiệu quả dữ liệu đã số hóa và thường xuyên rà soát quy trình để kịp thời khắc phục những điểm còn bất cập. Trung tâm cũng đề xuất UBND xã chủ trương cải tạo, sửa chữa, xây dựng cơ sở vật chất phù hợp; đầu tư, nâng cấp trang thiết bị và nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đầu tư về hạ tầng và công nghệ, mỗi cán bộ phải chủ động tự học, cập nhật quy định mới, nâng cao kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp và khả năng hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp.
