Xây dựng trợ lý ảo để tăng tính minh bạch trong dịch vụ công

Thứ trưởng Phan Tâm cho biết Việt Nam định hướng xây dựng trợ lý ảo hỗ trợ người dân để cải thiện chất lượng dịch vụ công.

Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Phan Tâm nêu quan điểm tại Diễn đàn Hợp tác số Việt Nam – Hàn Quốc năm 2024 với chủ đề “Việt - Hàn: Bạn đồng hành hướng tới thời đại AI", diễn ra chiều 21/11 tại Hà Nội. Đây là một hoạt động quan trọng trong khuôn khổ sự kiện Tuần lễ Số Quốc tế Việt Nam 2024.

Thứ trưởng Phan Tâm kỳ vọng thông qua diễn đàn, Việt Nam có thể học tập nhiều hơn từ phía Hàn Quốc các bài học kinh nghiệm hay, cách làm đột phá để phát huy tối đa vai trò công nghệ số nói chung, thu hẹp khoảng cách số, hỗ trợ và giúp đỡ các nhóm yếu thế, cùng với đó là các cơ hội hợp tác giữa doanh nghiệp 2 nước.

Xây dựng trợ lý ảo theo hướng lấy người dân là trung tâm

Trao đổi về thực tiễn triển khai tại Việt Nam, Thứ trưởng Phan Tâm cho hay Internet và công nghệ số đã và đang tạo ra các biến đổi sâu sắc, đi vào tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, tạo tiền đề cho những thay đổi tích cực mang tính đột phá cho cách thức tổ chức sản xuất, quản lý Nhà nước và quản trị xã hội.

Một trong những ứng dụng hiện được nhiều quốc gia trên thế giới nghiên cứu, triển khai là trợ lý ảo trong hoạt động của các cơ quan Nhà nước, Chính phủ và khu vực công.

Các trợ lý ảo này được triển khai với mục đích đa dạng nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm của người dân.

Đơn cử như trợ lý ảo GoodPy tại Hàn Quốc cho phép người dân tra cứu và nhận tư vấn về các vấn đề dân sự, trợ lý ảo BritGPT ở Anh và MyGov Digital assistant - mô hình AI phục vụ người dân sử dụng dịch vụ công của Chính phủ Úc.

Chat GPT cũng đang được sử dụng ở Nhật Bản nhằm tăng năng suất và hiệu quả hoạt động xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, hỗ trợ công tác văn thư và soạn thảo tài liệu ở các bộ, ngành và địa phương.

Ông Tâm khẳng định Việt Nam xác định chuyển đổi số là xu thế tất yếu, là lựa chọn chiến lược và yêu cầu khách quan. Hiện nay, Việt Nam đã có bước tiến mạnh mẽ trong xếp hạng về chuyển đổi số quốc tế như Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử năm 2024 tăng 15 bậc, xếp hạng 71/193; Chỉ số đổi mới sáng tạo toàn cầu năm 2024 tăng 02 bậc, xếp hạng 44/133; Chỉ số an toàn, an ninh mạng toàn cầu năm 2024 tăng 8 bậc, xếp hạng 17/194.

Diễn đàn Hợp tác số Việt Nam – Hàn Quốc năm 2024 quy tụ nhiều chuyên gia đầu ngành của hai nước.

Về trợ lý ảo trong hoạt động của các cơ quan Nhà nước, ở Việt Nam đang định hướng triển khai xây dựng trợ lý ảo để hỗ trợ thủ tục hành chính theo hướng lấy người dân là trung tâm, tăng cường tính minh bạch; xây dựng trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ công chức trong việc tra cứu thông tin về các quy định pháp luật giúp tăng hiệu quả, năng suất công việc; xây dựng trợ lý ảo hỗ trợ người dân để cải thiện chất lượng dịch vụ công.

Dẫn mô hình thành công về trợ lý ảo, Thứ trưởng Phan Tâm nhắc tới “trợ lý ảo” tại Tòa án nhân dân tối cao. Trợ lý ảo này được triển khai thử nghiệm từ năm 2022 đóng vai trò như một thư ký riêng, được lập trình am hiểu pháp luật và chuyên môn nghiệp vụ của tòa án, giao tiếp với thẩm phán bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Việc đưa trợ lý ảo này vào trong hoạt động tòa án giúp giải quyết được nhiều vấn đề nội tại. Hiện nay, số lượng hỏi đáp xấp xỉ tổng số 5.780.190 lượt hỏi đáp, trung bình từ 10.000-15.000 lượt/ngày và ước tính tiết kiệm khoảng 37 tỉ đồng/năm.

Mở ra tiềm năng ứng dụng AI vào nền kinh tế số

Nhắc tới chuyến thăm và làm việc tại Hàn Quốc của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng hồi tháng 8/2023, ông Hur Sung Wook, Chủ tịch Cục Xúc tiến Công nghiệp Công nghệ thông tin quốc gia Hàn Quốc (NIPA), bày tỏ rằng Hàn Quốc và Việt Nam đã có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ về chuyển đổi số và phát triển trí tuệ nhân tạo (AI). Trong chuyến thăm đó, cơ quan chức năng hai nước đã có những thảo luận, chia sẻ chiến lược và tìm hướng hợp tác trong một số lĩnh vực.

Ông Hur Sung Wook - Chủ tịch Cục Xúc tiến Công nghiệp Công nghệ thông tin quốc gia Hàn Quốc.

Chủ tịch NIPA kỳ vọng diễn đàn sẽ giúp mở ra kỷ nguyên AI mới cho Việt Nam, đồng thời mở ra tiềm năng phát triển của cả 2 nước Việt Nam - Hàn Quốc trong việc ứng dụng AI vào nền kinh tế số.

Tại diễn đàn, Tổng lãnh sự Hàn Quốc tại Việt Nam, ông Jang Ho Seung, mong muốn tăng cường hơn nữa hợp tác số giữa Việt Nam - Hàn Quốc.

“Hai nước có thể hợp tác trong việc xây dựng hạ tầng số cốt lõi, trung tâm dữ liệu, hệ sinh thái công nghệ tương thích với AI, đi đầu về xây dựng khuôn khổ pháp lý và thể chế cho trí tuệ nhân tạo", ông Jang Ho Seung nói.

Anh Lê