10 sai lầm phổ biến khi xây dựng và phát triển thương hiệu

Trong suốt hành trình 25 năm qua, tôi đã chứng kiến không ít doanh nghiệp vấp phải những sai lầm nghiêm trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Những sai lầm ấy không chỉ làm lãng phí tài nguyên mà còn khiến niềm tin của khách hàng bị tổn hại.

Vào những ngày đầu khởi nghiệp, tôi cũng đã từng rơi vào trạng thái bối rối giữa ma trận thông tin về thương hiệu, không biết đâu là con đường đúng đắn. Tuy nhiên, chính từ những khó khăn ấy, tôi đã rút ra được nhiều bài học quý giá mà tôi muốn chia sẻ với các doanh nghiệp, đặc biệt là các SMEs, những người vẫn đang trên con đường tìm kiếm vị thế cho thương hiệu của mình.

Khởi nghiệp là một hành trình đầy thử thách, nhưng tôi tin rằng một thương hiệu mạnh không chỉ đơn thuần là logo hay hình ảnh bắt mắt mà là sự kết nối sâu sắc với khách hàng. Thương hiệu phải được xây dựng từ tầm nhìn rõ ràng, sự khác biệt hóa nổi bật và một chiến lược phát triển bền vững. Bài viết này sẽ chỉ ra những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp thường mắc phải và cách để tránh đi vào vết xe đổ đó.

Bà Đặng Thanh Vân – CEO Thanhs.

1. Thiếu tầm nhìn dài hạn

Có một điều mà tôi nhận thấy rất rõ, đó là nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng đến lợi ích ngắn hạn mà bỏ qua chiến lược dài hạn.

Theo nghiên cứu từ Nielsen, 59% người tiêu dùng trung thành với các thương hiệu có giá trị bền vững. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa lại chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược dài hạn. Sự thiếu vắng tầm nhìn rõ ràng sẽ khiến doanh nghiệp không có định hướng vững chắc, gây sự mơ hồ trong cách làm việc và thiếu sự gắn kết giữa các phòng ban.

Do đó, việc đầu tư vào chiến lược dài hạn, phát triển đội ngũ nhân sự vững mạnh và xây dựng các mối quan hệ bền chặt với khách hàng là điều không thể thiếu để đạt được sự phát triển bền vững.

2. Quá tin vào trực giác mà bỏ qua phân tích thị trường

Một trong những sai lầm lớn nhất mà các nhà lãnh đạo hay mắc phải là quá tin vào cảm giác cá nhân mà bỏ qua những dữ liệu và phân tích thị trường thực tế. Những quyết định dựa trên trực giác có thể dẫn đến những sai lầm nghiêm trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ, khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội phát triển hoặc không đáp ứng được nhu cầu thật sự của khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng, phân tích thị trường và thực hiện nghiên cứu định kỳ là một phần không thể thiếu trong quá trình xây dựng chiến lược thương hiệu.

3. Thiếu khác biệt hóa

Khác biệt hóa là yếu tố sống còn để một thương hiệu đứng vững trên thị trường cạnh tranh. Rất nhiều doanh nghiệp chưa tạo ra được sự khác biệt rõ ràng trong sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp thương hiệu của mình. Khi không có sự khác biệt, thương hiệu sẽ không thể nổi bật trong mắt khách hàng, từ đó khó có thể duy trì được lòng trung thành. Một chiến lược khác biệt hóa rõ ràng và nhất quán sẽ giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4. Chiến lược thiếu đồng bộ

Một trong những yếu tố quan trọng giúp thương hiệu thành công chính là sự đồng bộ trong chiến lược. Từ thông điệp truyền thông, hình ảnh nhận diện thương hiệu, đến trải nghiệm của khách hàng, tất cả đều phải có sự nhất quán và gắn kết với nhau. Khi chiến lược thiếu đồng bộ, doanh nghiệp khó có thể tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng. Mọi yếu tố trong thương hiệu, từ thiết kế đến quảng cáo và sản phẩm, phải phản ánh đúng thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.

5. Đầu tư quá nhiều vào sản phẩm mà không chú trọng đến thị trường

Nhiều doanh nghiệp dành quá nhiều sự tập trung vào việc phát triển sản phẩm mà không chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng. Một sản phẩm chất lượng cao là điều cần thiết, nhưng đó chưa đủ để bảo đảm thành công. Thương hiệu cần phải có chiến lược giá hợp lý và phương án phân phối hợp lý để sản phẩm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

6. Không bảo vệ thương hiệu bằng sở hữu trí tuệ

Việc đầu tư vào thương hiệu mà không bảo vệ bằng sở hữu trí tuệ là một sai lầm nghiêm trọng. Các doanh nghiệp cần chủ động đăng ký bản quyền thương hiệu, tên miền và các tài sản trí tuệ ngay từ khi khởi nghiệp. Điều này sẽ bảo vệ thương hiệu khỏi nguy cơ bị sao chép hoặc tranh chấp sau này, đồng thời tạo dựng được sự uy tín và an tâm cho khách hàng.

7. Chưa chuẩn bị "tài sản thương hiệu" trên truyền thông

Ngay từ khi ra mắt, doanh nghiệp cần xây dựng và chuẩn bị tài sản thương hiệu trên các kênh truyền thông. Một chiến lược truyền thông mạnh mẽ và nhất quán sẽ giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài.

8. Văn hóa thương hiệu yếu kém

Văn hóa thương hiệu không chỉ là yếu tố để thu hút khách hàng mà còn là yếu tố giúp giữ chân nhân viên và tạo sự gắn kết trong nội bộ công ty. Một văn hóa thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua thử thách và duy trì sự phát triển lâu dài. Việc xây dựng và phát triển văn hóa thương hiệu từ những ngày đầu là rất quan trọng, giúp tạo ra một cộng đồng khách hàng và nhân viên trung thành.

9. Cam kết với khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của thương hiệu

Cam kết với khách hàng là yếu tố then chốt giúp thương hiệu tồn tại và phát triển lâu dài. Một thương hiệu mạnh không chỉ xây dựng lòng tin từ khách hàng mà còn phải giữ vững cam kết đối với họ trong suốt quá trình phát triển. Các doanh nghiệp cần duy trì và thực hiện đúng cam kết của mình, đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn, để tạo dựng được uy tín và sự trung thành từ khách hàng. Việc duy trì cam kết không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng mà còn củng cố vị thế của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

10. Không có "di sản" để lại cho tương lai

Câu hỏi về "di sản" mà mỗi doanh nghiệp muốn để lại cho tương lai là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần suy nghĩ và xác định rõ ràng mục tiêu lâu dài thay vì chỉ chạy theo lợi ích ngắn hạn hay xu hướng thị trường. Di sản không chỉ là giá trị hiện tại mà thương hiệu mang lại cho khách hàng mà còn là sự đóng góp vào cộng đồng và xã hội.

Một thương hiệu bền vững, với tầm nhìn rõ ràng và chiến lược dài hạn, sẽ để lại dấu ấn tích cực và lâu dài trong lòng khách hàng và xã hội. Ngược lại, nếu thiếu tầm nhìn và chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn, thương hiệu sẽ dễ dàng bị quên lãng và mất đi giá trị trong mắt khách hàng.

Thương hiệu không phải là một công trình xây dựng đơn giản, mà là cả một quá trình dài đòi hỏi sự đầu tư, kiên nhẫn và tầm nhìn chiến lược. Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp tránh được những sai lầm phổ biến trong hành trình xây dựng thương hiệu và từ đó tạo ra những thương hiệu bền vững, gắn kết với khách hàng, thị trường.

Đặng Thanh Vân – CEO Thanhs