AI trở thành 'đồng đội' của người hâm mộ tại World Cup 2026

Các tổ chức du lịch địa phương ở Hoa Kỳ đã chủ động phát triển và ra mắt các công cụ AI riêng trước thềm giải đấu, nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách trong suốt thời gian diễn ra FIFA World Cup 2026

Nhưng khác với những kỳ World Cup trước, lần này, hành trang quan trọng của nhiều cổ động viên không chỉ là tấm vé vào sân hay chiếc khăn quàng của đội bóng yêu thích, mà còn là những trợ lý AI luôn sẵn sàng đồng hành trong suốt chuyến đi.

Từ lên kế hoạch hành trình, tìm đường đến sân vận động, vượt qua rào cản ngôn ngữ, lựa chọn phương tiện di chuyển, tìm nhà hàng, điểm tham quan hay cập nhật thông tin theo thời gian thực, trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi cách người hâm mộ trải nghiệm World Cup tại Hoa Kỳ.

Nhân dịp giải đấu chính thức khởi tranh, Brand USA - tổ chức tiếp thị điểm đến quốc gia của Hoa Kỳ đã giới thiệu loạt nền tảng AI được triển khai trên phạm vi toàn quốc và tại các thành phố đăng cai, giúp hàng triệu du khách quốc tế tận hưởng kỳ World Cup một cách thuận tiện hơn.

Ông Fred Dixon, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Brand USA, cho biết FIFA World Cup 2026 là cơ hội chỉ đến một lần trong cả một thế hệ.

Theo dữ liệu của Brand USA, gần một nửa số người sử dụng các công cụ lập kế hoạch du lịch để tìm hiểu về World Cup đồng thời tìm kiếm thông tin về các công viên quốc gia, những cung đường road trip và các trải nghiệm bên ngoài sân vận động.

Điều đó cho thấy World Cup không còn đơn thuần là chuyến đi để xem bóng đá. Với nhiều người hâm mộ quốc tế, đây còn là dịp khám phá nước Mỹ theo cách riêng của mình.

Để đáp ứng xu hướng này, Brand USA phát triển nền tảng America the Beautiful Game - công cụ lập kế hoạch hành trình ứng dụng AI có phạm vi bao phủ toàn nước Mỹ.

Từ trận khai mạc đến trận chung kết, nền tảng kết nối người hâm mộ với toàn bộ 11 thành phố chủ nhà, các địa điểm nơi các đội tuyển đóng quân, đồng thời gợi ý lịch trình, điểm tham quan và nhiều trải nghiệm phù hợp với từng hành trình.

Theo bà Janette Roush, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Đổi mới sáng tạo kiêm Giám đốc AI của Brand USA, điều đáng chú ý là các đối tác điểm đến trên khắp Hoa Kỳ cũng đang triển khai nhiều giải pháp AI riêng, có khả năng giao tiếp bằng hàng chục ngôn ngữ và hỗ trợ du khách ngay trên những nền tảng quen thuộc.

Tại World Cup 2026, phần lớn việc lập kế hoạch hành trình, đặt dịch vụ dành cho người hâm mộ được AI thực hiện chỉ trong vài phút

Tại khu vực New York - New Jersey, công cụ World Cup Concierge cung cấp thông tin theo thời gian thực về giao thông, địa điểm thi đấu, các hoạt động trong ngày diễn ra trận đấu cũng như những gợi ý khám phá địa phương.

Trong khi đó, Libby - trợ lý AI của New York City Tourism + Conventions, có thể hoạt động bằng 60 ngôn ngữ thông qua website, WhatsApp và Instagram. Người hâm mộ có thể xây dựng lịch trình, tìm kiếm doanh nghiệp địa phương hoặc khám phá cả năm quận của thành phố chỉ bằng vài câu hỏi.

Ở bờ Tây, Angel - trợ lý AI của Los Angeles Tourism & Convention Board - được thiết kế riêng cho FIFA World Cup 2026. Công cụ này hỗ trợ người hâm mộ lên kế hoạch trải nghiệm quanh tám trận đấu diễn ra tại SoFi Stadium, đồng thời giới thiệu hàng loạt điểm đến hấp dẫn ngoài sân cỏ.

Cũng tại khu vực này, Emerald của Visit Seattle hỗ trợ hơn 45 ngôn ngữ, mang đến các gợi ý cá nhân hóa về điểm tham quan, khu phố, ẩm thực và phương tiện di chuyển dành cho người hâm mộ đến theo dõi các trận đấu tại Lumen Field.

Ở Miami, chatbot AI trên nền tảng miamiandbeaches.com sẽ tự động chuyển sang chế độ hỗ trợ World Cup khi người dùng truy cập chuyên trang của giải đấu, cung cấp ngay lịch thi đấu, địa điểm tổ chức cùng những gợi ý về bãi biển, ẩm thực, khu phố và đời sống về đêm.

Nhiều thành phố chủ nhà khác cũng đã đưa AI vào hệ sinh thái du lịch phục vụ World Cup.

Discover Atlanta phát triển Atlanta Travel Chat, hỗ trợ tìm địa điểm ăn uống, khu vực cổ vũ tập trung và các lễ hội diễn ra trong thành phố.

Meet Boston triển khai công cụ lập kế hoạch hành trình dành cho người hâm mộ đến theo dõi bảy trận đấu tại Gillette Stadium.

San Francisco Travel tích hợp AI trên website để giúp du khách xây dựng lịch trình từ Cầu Cổng Vàng đến các nhà hàng đạt sao Michelin.

Kansas City, Philadelphia, Dallas và Houston cũng đồng loạt ra mắt các trợ lý số nhằm hỗ trợ người hâm mộ tìm kiếm điểm tham quan, nhà hàng, phương tiện di chuyển và những trải nghiệm đặc sắc trong thời gian diễn ra giải đấu.

Nếu trước đây việc chuẩn bị cho một kỳ World Cup thường đòi hỏi nhiều tuần nghiên cứu lịch trình, bản đồ, phương tiện di chuyển và các điểm tham quan, thì tại World Cup 2026, phần lớn những công việc đó có thể được AI thực hiện chỉ trong vài phút.

Đối với hàng triệu cổ động viên quốc tế, AI không chỉ giúp chuyến đi thuận tiện hơn mà còn mở ra cơ hội khám phá nước Mỹ vượt ra ngoài những khán đài sôi động.

Đó cũng là cách Brand USA kỳ vọng World Cup sẽ trở thành điểm khởi đầu cho những hành trình trải nghiệm rộng lớn hơn, nơi mỗi trận đấu chỉ là một phần trong câu chuyện khám phá đất nước này.