Amazon thử nghiệm tác tử AI mua sắm hộ người dùng trên mọi trang web

Theo TechCrunch, đây là một tác tử AI có khả năng tìm kiếm, lựa chọn và mua hàng từ các trang web bên thứ ba thay cho người dùng, ngay trong ứng dụng Amazon Shopping.

Thông báo được Amazon công bố hôm 3.4, cho biết tính năng này hiện đang được thử nghiệm với một nhóm người dùng nhỏ. Đây là bước tiến mới nhất trong làn sóng các công cụ trợ lý AI mà nhiều công ty lớn như Google, OpenAI hay Perplexity đã và đang phát triển nhằm hỗ trợ quá trình mua sắm trực tuyến.

Amazon thử nghiệm trợ lý AI “Buy for Me” giúp tự tìm, chọn và mua hàng từ trang web ngoài nền tảng - Ảnh: Getty

Mua hàng không cần rời khỏi nền tảng Amazon

Thông thường, khi Amazon không bán sản phẩm mong muốn, người tiêu dùng cần tìm kiếm trên các trang web khác. Với tính năng Buy for Me, điều này không còn cần thiết. AI sẽ tìm sản phẩm từ các nền tảng khác, hiển thị các tùy chọn phù hợp và nếu được chọn, hệ thống sẽ tự động xử lý toàn bộ quá trình mua hàng - từ chọn sản phẩm đến điền địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán.

Toàn bộ quá trình giao dịch diễn ra ngay trong ứng dụng Amazon, dù sản phẩm được mua từ bên thứ ba. Điều này biến Amazon thành một cổng mua sắm thống nhất, không chỉ giới hạn ở các mặt hàng do chính nền tảng cung cấp.

Tính năng Buy for Me được xây dựng dựa trên các mô hình AI nội bộ của Amazon, đặc biệt là Nova AI, trong đó có Nova Act - một tác tử AI có khả năng điều hướng và sử dụng các trang web một cách tự động. Bên cạnh đó, AI Claude của Anthropic cũng được tích hợp để tăng cường khả năng xử lý ngôn ngữ và thấu hiểu yêu cầu người dùng.

Amazon nhấn mạnh rằng Buy for Me sử dụng cơ chế mã hóa thông tin để đảm bảo an toàn khi thực hiện thanh toán trên các trang web bên ngoài. Thông tin như thẻ tín dụng và địa chỉ giao hàng được AI điền tự động nhưng không bị lưu trữ hay chia sẻ lại cho Amazon, đảm bảo quyền riêng tư. So với các đối thủ, cách tiếp cận này được xem là độc đáo. OpenAI và Google yêu cầu người dùng điền tay thông tin thẻ khi sử dụng AI mua hàng, trong khi Perplexity sử dụng thẻ ghi nợ trả trước.

Kỳ vọng và thách thức

Việc để AI toàn quyền điều hành quy trình mua sắm mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Dù được thiết kế với độ chính xác cao, các hệ thống AI vẫn có khả năng mắc lỗi, chẳng hạn như lựa chọn sai sản phẩm hoặc xử lý nhầm số lượng. Điều này khiến người tiêu dùng phải đánh đổi một phần quyền kiểm soát trong quá trình ra quyết định mua hàng.

Một vấn đề khác liên quan đến hậu mãi. Trong trường hợp cần đổi trả hay khiếu nại, Buy for Me sẽ chuyển người dùng đến trang thương mại nơi diễn ra giao dịch, thay vì xử lý qua hệ thống của Amazon như thường lệ. Điều này có thể làm quy trình trở nên phức tạp và kém tiện lợi hơn.

Ngoài ra, theo TechCrunch, hiệu suất hoạt động của các tác tử AI hiện tại chưa thật sự ổn định. Việc xử lý yêu cầu đôi khi mất thời gian hoặc bị gián đoạn giữa chừng, ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.

Tuy nhiên, sự ra đời của Buy for Me cũng đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong chiến lược mở rộng dịch vụ của Amazon. Thay vì tích hợp AI vào trình duyệt hoặc công cụ tìm kiếm như Google hay OpenAI, Amazon chọn cách phát triển tác tử AI ngay trong nền tảng mua sắm quen thuộc của mình. Cách tiếp cận này không chỉ giúp giữ chân người dùng mà còn mở rộng phạm vi ảnh hưởng sang các giao dịch thương mại điện tử ngoài hệ sinh thái hiện tại.

Buy for Me, dù mới ở giai đoạn thử nghiệm, đã làm dấy lên nhiều ý kiến trái chiều về việc giao toàn bộ quá trình mua sắm cho một hệ thống tự động. Mặc dù tiện lợi là điểm nổi bật dễ nhận thấy, những lo ngại liên quan đến sai sót, bảo mật thông tin và giới hạn trong quyền kiểm soát vẫn là yếu tố khiến nhiều người dùng cân nhắc.

Nếu Amazon có thể chứng minh được độ tin cậy và an toàn trong vận hành, tính năng này có thể trở thành yếu tố then chốt trong định hình tương lai mua sắm trực tuyến - nơi AI không chỉ hỗ trợ, mà còn thực hiện toàn bộ quy trình mua hàng thay cho con người.

Hoàng Vũ