An Giang: Đưa dịch vụ công về tận cơ sở, phục vụ người dân

Cán bộ Công an xã Cù Lao Giêng tiếp nhận hồ sơ và thu nhận thông tin căn cước cho nhân dân vào buổi tối.

Tại xã Cù Lao Giêng, để tạo thuận lợi cho người dân làm thủ tục cấp căn cước, Công an xã tổ chức tiếp nhận hồ sơ và thu nhận thông tin vào buổi tối. Dù hết giờ hành chính, cán bộ, chiến sĩ vẫn trực tiếp hướng dẫn từng trường hợp, hỗ trợ người dân hoàn thiện các thủ tục cần thiết. Việc tiếp nhận hồ sơ ngoài giờ giúp giảm thời gian chờ đợi và tạo thêm điều kiện cho những người bận công việc ban ngày.

Tại nhiều địa phương khác, trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã phối hợp tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn Thanh niên, các tổ chức chính trị - xã hội và ban lãnh đạo ấp, khu phố tổ chức mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại cơ sở. Cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn người dân tạo và sử dụng tài khoản dịch vụ công, đăng nhập VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu thông tin và nhận kết quả điện tử

Người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng, hộ nghèo, cận nghèo và người dân ở xa trung tâm hành chính xã được ưu tiên hỗ trợ. Cán bộ, công chức cấp xã còn đến từng khu dân cư, từng hộ gia đình để hướng dẫn và hỗ trợ các trường hợp gặp khó khăn trong đi lại hoặc không thạo kỹ năng số. Trong tháng 8/2026, toàn tỉnh có 6.202 lượt người được hỗ trợ trực tiếp.

Ông Dương Trường Thọ, ngụ ấp An Bình, xã Long Kiến cho biết: “Vợ tôi bị tai biến nằm một chỗ, tôi già yếu. Được công chức xã đến tận nhà hỗ trợ thực hiện TTHC, nhận trợ cấp xã hội, tôi rất mừng”.

Những cách làm từ cơ sở đang góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC trên toàn tỉnh. Từ ngày 15/7 đến 14/8/2026, An Giang tiếp nhận 118.751 hồ sơ, TTHC. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 96,76%.

Cùng với việc rút ngắn thời gian xử lý, tỉnh đẩy mạnh số hóa và liên thông dữ liệu. Việc cắt giảm 30 - 50% thời gian giải quyết đối với nhiều thủ tục giúp tiết kiệm hơn 12.890 ngày làm việc, tương đương hơn 5,56 tỷ đồng chi phí cho xã hội.

Tỉnh đã công bố 100% TTHC thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, gồm 2.258 thủ tục. Người dân và doanh nghiệp vì thế có thêm lựa chọn khi thực hiện TTHC, không phải phụ thuộc hoàn toàn vào nơi cư trú hoặc nơi đăng ký trước đây.

Tại cơ sở, việc hướng dẫn trực tiếp giúp những người chưa thạo công nghệ từng bước thực hiện được thủ tục trực tuyến, đồng thời giúp cán bộ, công chức nắm rõ khó khăn phát sinh trong quá trình sử dụng.

Sự phối hợp giữa trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn Thanh niên và các lực lượng ở cơ sở tạo thêm kênh hỗ trợ người dân. Trong tháng 8/2026, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC toàn tỉnh đạt trên 90%; tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu đạt 94,01%.

Công chức xã An Châu hỗ trợ người dân ấp Đông Bình Trạch thực hiện thủ tục ủy quyền nhận thay tiền bảo trợ xã hội tại nhà.

Tuy nhiên, quá trình số hóa vẫn còn những điểm cần tiếp tục khắc phục như hệ thống đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật, một bộ phận người dân chưa thạo kỹ năng số, nhất là nhóm yếu thế. Hồ sơ liên quan đến đất đai có thời điểm giải quyết chậm do quy trình liên thông qua nhiều khâu.

Để giải quyết khó khăn, khắc phục hạn chế trên, UBND tỉnh kiến nghị Bộ Tư pháp, Bộ Công an và các bộ, ngành Trung ương tiếp tục hoàn thiện hạ tầng kết nối, đồng bộ dữ liệu tập trung, nâng cấp công cụ trích xuất báo cáo và khôi phục đầy đủ bộ chỉ số đánh giá phục vụ người dân theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Cùng với việc hoàn thiện hạ tầng và hệ thống dữ liệu, việc hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở vẫn cần được duy trì. Với người dân, cải cách hành chính trước hết được cảm nhận từ những việc cụ thể như thủ tục được hướng dẫn dễ hiểu, hồ sơ được xử lý đúng hẹn và thời gian đi lại được giảm bớt.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cù Lao Giêng Võ Phương Thanh cho biết địa phương tiếp tục khai thác hiệu quả các hệ thống dùng chung, phần mềm quản lý văn bản, dịch vụ công trực tuyến và các ứng dụng phục vụ quản lý, điều hành.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã xây dựng 334 mã QR để người dân thuận tiện tra cứu danh mục TTHC, đồng thời hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến và đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục.

“Cùng với ứng dụng công nghệ, chúng tôi chú trọng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục, hạn chế hồ sơ trễ hạn tạo thuận lợi cho người dân trong từng khâu thực hiện, từng bước đưa dịch vụ công đến gần với người dân hơn”, ông Võ Phương Thanh cho biết.