Bài 1: Từ '2 hành trình - 1 điểm đến' đến 'Ba nhất' vì Nhân dân phục vụ

“2 hành trình – 1 điểm đến” là hành trình của sự phục vụ; “Ba nhất” là cách người chiến sĩ Công an biến trách nhiệm thành hành động. Và điểm đến cuối cùng của cả hai vẫn là niềm tin, sự hài lòng và cuộc sống bình yên của Nhân dân.

Khi chính quyền “đi tìm” người dân

Với một người trẻ, việc tạo tài khoản dịch vụ công, đăng nhập định danh điện tử, scan giấy tờ hay thanh toán trực tuyến có thể chỉ là vài thao tác trên điện thoại. Nhưng với người cao tuổi, người khuyết tật, người neo đơn hoặc những người không thành thạo công nghệ, đó lại là một trở ngại không nhỏ.



Mô hình “2 hành trình – 1 điểm đến” giúp người yếu thế được hỗ trợ thực hiện thủ tục và nhận kết quả ngay tại nhà.

Từ thực tế ấy, UBND phường Cẩm Lệ triển khai mô hình hành chính phục vụ “2 hành trình – 1 điểm đến” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tập trung hỗ trợ các nhóm yếu thế như người có công, người khuyết tật, người già neo đơn, hộ nghèo, hộ có hoàn cảnh khó khăn và công dân không có thiết bị hoặc chưa thành thạo kỹ năng số.

Cái hay của mô hình không nằm ở việc tạo thêm một quy trình hành chính, mà ở sự thay đổi cách phục vụ. Người dân được xác định là trung tâm; cán bộ phải chủ động tìm phương án để hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết đúng quy định, đúng thời hạn và thuận tiện nhất.

“Hành trình 1” là hỗ trợ người dân nộp hồ sơ, trực tiếp hoặc trực tuyến. Người dân có thể được hướng dẫn tại quầy ưu tiên hoặc ngay tại nhà thông qua Tổ công nghệ số cộng đồng và các lực lượng hỗ trợ. Từ việc chuẩn bị giấy tờ, photo, scan hồ sơ, tạo tài khoản, đăng nhập định danh điện tử đến nộp hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến… đều được hướng dẫn cụ thể.

Đây là điểm nhấn nhân văn nhất của mô hình. Đối với người già yếu, người bệnh, người khuyết tật hoặc người có hoàn cảnh khó khăn, cán bộ chuyên môn trực tiếp mang kết quả thủ tục hành chính đến tận nhà, thực hiện bàn giao, ký nhận và tiếp nhận phản hồi.

Sau thời gian triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Lệ đã hỗ trợ, trao kết quả tận nhà cho 180 trường hợp; 100% người dân được khảo sát hài lòng với thái độ phục vụ. Đằng sau con số 180 không chỉ là 180 bộ hồ sơ được giải quyết. Đó còn là 180 lần cán bộ rút ngắn khoảng cách với người dân, giúp người yếu thế giảm thời gian, chi phí đi lại, hạn chế sai sót hồ sơ và từng bước tiếp cận các tiện ích số.



Phong trào “Bình dân học vụ số” giúp người dân Cẩm Lệ từng bước tiếp cận, làm chủ các tiện ích công nghệ trong đời sống.

Để mô hình vận hành hiệu quả, UBND phường phân công rõ người, rõ việc, bố trí nhân lực, trang thiết bị và xây dựng phương án xử lý các tình huống như mất điện, mất mạng, lỗi phần mềm hoặc trường hợp công dân bức xúc. Các thiết bị dự phòng như máy phát điện, máy tính xách tay kết nối mạng không dây được chuẩn bị để hoạt động hành chính không bị gián đoạn.

Đó cũng là cách Cẩm Lệ cụ thể hóa phương châm “Người dân là trung tâm – chất lượng là thước đo”, hướng tới một nền hành chính “tiếp cận nhanh, giải quyết nhanh và hoàn tất nhanh”.

“Ba nhất” từ những mái nhà dân

Nếu “2 hành trình – 1 điểm đến” là cách chính quyền đưa dịch vụ công đến gần dân thì lực lượng Công an phường Cẩm Lệ đang cụ thể hóa tinh thần ấy bằng phong trào “Ba nhất” trong thực hiện nhiệm vụ ở cơ sở.

Theo Thượng tá Hồ Quốc Hải, Trưởng Công an phường Cẩm Lệ, để hoàn thành tốt nhiệm vụ trong tình hình mới, lực lượng Công an phải xuất phát từ cơ sở, chủ động nắm địa bàn, nắm người, nắm tình hình; gần dân, sát dân, lắng nghe dân và dựa vào dân để phòng ngừa, đấu tranh với tội phạm. Mỗi cán bộ, chiến sĩ phải xác định rõ trách nhiệm phục vụ Nhân dân, giải quyết công việc thực chất, hiệu quả, không để những vấn đề phát sinh từ cơ sở kéo dài.

Tinh thần ấy được Công an phường cụ thể hóa bằng chủ động nhất trong nắm tình hình, gần dân nhất trong phục vụ và hiệu quả nhất trong giải quyết công việc.

Không chờ người dân tìm đến trụ sở, cán bộ, chiến sĩ Công an phường chủ động “gõ cửa”, đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, người sức khỏe yếu, người bệnh hoặc gặp khó khăn trong đi lại hoàn thiện thủ tục căn cước, định danh điện tử.

Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên Công an phường Cẩm Lệ chuẩn bị những phần quà Trung thu dành tặng trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.

Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên Công an phường Cẩm Lệ chuẩn bị những phần quà Trung thu dành tặng trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.

Tại những căn phòng nhỏ ở cuối khu dân cư chợ Cẩm Lệ, nơi nhiều cụ già tuổi cao, sức yếu, chân run, còn lúng túng trước công nghệ số và các thủ tục hành chính sau sắp xếp đơn vị hành chính, những người chiến sĩ Công an vẫn kiên nhẫn điều chỉnh ánh sáng, hỗ trợ lăn vân tay, kiểm tra thông tin, hướng dẫn từng thao tác. Những việc làm tưởng chừng giản dị ấy lại trở thành hình ảnh sinh động của tinh thần “Vì Nhân dân phục vụ”, đưa cải cách hành chính đến gần hơn với từng người dân.

Cũng từ quan điểm phải chủ động nhất, Công an phường thành lập các tổ công tác bám sát địa bàn, khu dân cư, nhà trọ; vừa bảo đảm ANTT, quản lý cư trú, vừa kịp thời phát hiện, hướng dẫn và giải quyết các vấn đề hành chính phát sinh.

Thượng tá Hồ Quốc Hải, cũng chia sẻ: Trong công tác phòng, chống ma túy, tinh thần chủ động càng được thể hiện rõ. Thực hiện đợt cao điểm 45 ngày đêm tổng rà soát, phát hiện, đấu tranh, xử lý, làm sạch địa bàn, từ ngày 5 đến 10/8/2026, Công an phường Cẩm Lệ đã tiến hành test ma túy 406 trường hợp, phát hiện 18 trường hợp dương tính. Trong số này có 15 trường hợp mới; một trường hợp được đưa đi cai nghiện tự nguyện, đồng thời lập hồ sơ đề nghị đưa 3 trường hợp thuộc diện quản lý người sử dụng ma túy đi cơ sở cai nghiện theo quy định.



Công an phường Cẩm Lệ chủ động bám địa bàn, nắm tình hình, tổ chức diễn tập phương án xử lý tình huống cướp ngân hàng, góp phần phòng ngừa tội phạm từ sớm, từ cơ sở.

Sau 6 ngày ra quân, 406 trường hợp được kiểm tra, 18 nguy cơ được phát hiện. Những con số ấy cho thấy phương châm phòng ngừa từ sớm, từ cơ sở đang được triển khai bằng những phần việc cụ thể.

“Gần dân nhất” không chỉ là đến tận nhà hỗ trợ làm căn cước. Đó còn là việc tạo dựng mạng lưới để người dân trở thành chủ thể tham gia bảo vệ ANTT. Tại Ngày hội Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc năm 2026, phường Cẩm Lệ xác định phát huy sức mạnh Nhân dân là yếu tố quan trọng trong xây dựng địa bàn an toàn, ổn định.

Toàn phường hiện có 57 Tổ bảo vệ an ninh, trật tự với 220 thành viên, thực sự trở thành “cánh tay nối dài” của Công an phường trong nắm tình hình, tuyên truyền, hòa giải mâu thuẫn và hỗ trợ giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở.

Tính đến 8 tháng năm 2026, Nhân dân đã cung cấp hơn 117 nguồn tin có giá trị, tự nguyện giao nộp nhiều vũ khí, công cụ hỗ trợ và vật liệu nổ nguy hiểm. Công tác tuyên truyền được tổ chức với 45 hội nghị, thu hút hơn 16.700 lượt người, cùng 360 lượt tuyên truyền lưu động.

Các mô hình tự quản tiếp tục phát huy hiệu quả, như “5+1” hỗ trợ người chấp hành xong án phạt tù tái hòa nhập cộng đồng; “Khu dân cư không có người nước ngoài vi phạm pháp luật – 3 Không” với 25 cơ sở lưu trú tham gia, triển khai tại 32 tổ dân phố; “Internet an toàn – tương lai vững vàng” tại Trường THCS Trần Quý Cáp.

Trong đó, Tổ An ninh làm nòng cốt tham mưu, hướng dẫn nghiệp vụ, xác minh thông tin; lực lượng Cảnh sát khu vực bám địa bàn, nắm tình hình cư trú, phối hợp kiểm tra, tuyên truyền và hướng dẫn cơ sở lưu trú, Nhân dân chấp hành pháp luật. Qua đó hình thành mạng lưới quản lý liên hoàn, kịp thời phát hiện, xử lý vấn đề ngay từ cơ sở.

Người dân phường Cẩm Lệ tích cực tham gia phong trào Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc, cung cấp nguồn tin có giá trị cho lực lượng Công an.

Đó cũng là cách Công an phường cụ thể hóa tinh thần “hiệu quả nhất”: không để khoảng trống quản lý, không để vụ việc nhỏ phát sinh thành điểm nóng, góp phần giữ bình yên từ mỗi khu dân cư.

Câu chuyện phục vụ Nhân dân ở Cẩm Lệ không chỉ dừng lại ở thủ tục hành chính hay ANTT. Địa phương đang triển khai chương trình “Cẩm Lệ số – Cẩm Lệ xanh – Cẩm Lệ sáng tạo”, trong đó chuyển đổi số được xác định là nhiệm vụ chính trị thường xuyên, lâu dài. Người dân được vận động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và các ứng dụng tiện ích số; phong trào “Bình dân học vụ số” được duy trì nhằm giúp người dân từng bước làm chủ công nghệ.

Tinh thần sáng tạo ở Cẩm Lệ cũng được lan tỏa tới thế hệ trẻ qua Cuộc thi Sáng tạo Robotics lần thứ I năm 2026, thu hút 96 đội với 187 thí sinh, tạo sân chơi trải nghiệm STEM, AI, lập trình và điều khiển robot.

Trên không gian mạng, phong trào “Vì một Cẩm Lệ xanh” thu hút 6 cụm chi đoàn liên kết và 30 chi đoàn trực thuộc, ra quân xóa hơn 30 điểm đen ô nhiễm. Những hình ảnh đẹp được lan tỏa trên mạng xã hội, tạo hiệu ứng tích cực trong cộng đồng. Cùng với tuổi trẻ, cán bộ, chiến sĩ Công an phường cũng trực tiếp tham gia vệ sinh môi trường, góp sức xây dựng địa bàn sáng, xanh, sạch, đẹp.

Tuổi trẻ Công an phường Cẩm Lệ ra quân xóa các điểm đen ô nhiễm, góp phần xây dựng địa bàn sáng, xanh, sạch, đẹp.

Từ cải cách hành chính, chuyển đổi số đến bảo đảm ANTT, bảo vệ môi trường, điểm chung trong cách làm của Cẩm Lệ là chủ động tìm đến dân, dựa vào dân và phục vụ dân bằng những việc làm cụ thể.

Một cán bộ mang kết quả thủ tục hành chính đến tận nhà; một chiến sĩ Công an hỗ trợ người già làm căn cước; một tổ công tác bám khu dân cư nắm tình hình; một người dân chủ động cung cấp nguồn tin ANTT... Những việc làm bình dị ấy đang góp phần tạo nên một Cẩm Lệ gần dân, thân thiện và an toàn hơn.

Theo lãnh đạo UBND phường Cẩm Lệ, cải cách hành chính không còn là những quy trình khô cứng; chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ; công tác Công an không chỉ bắt đầu khi vụ việc đã xảy ra. Tất cả cùng hướng đến mục tiêu phục vụ tốt hơn, bảo vệ tốt hơn và phát huy sức dân tốt hơn.

Và khi chính quyền sẵn sàng đi thêm một chặng đường để đến với dân, người chiến sĩ Công an sẵn sàng “gõ cửa” từng mái nhà, sức dân được khơi dậy thành thế trận bảo vệ ANTT từ cơ sở, thì khoảng cách giữa chính quyền với Nhân dân cũng được rút ngắn bằng những hành động thiết thực.