Bamboo Airways hủy chuyến, Bộ Công Thương khuyến cáo hành khách cách nhận hoàn tiền

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa đưa ra khuyến cáo nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng sau khi ghi nhận một số phản ánh liên quan đến việc hoàn tiền đối với các chuyến bay bị hủy của Bamboo Airways.

Theo đó, cơ quan này đã làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch trong hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin và hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy. Hãng cũng khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.

Bộ Công Thương đã làm việc với Bamboo Airways về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Ảnh: Bamboo Airways).

Để bảo đảm quyền lợi, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết người tiêu dùng có yêu cầu hoàn tiền cần truy cập chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways, điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu để hãng tiếp nhận và xử lý.

Đối với vé được đặt trực tiếp qua website, ứng dụng di động hoặc phòng vé của Bamboo Airways, hành khách có thể tham khảo hướng dẫn hoàn vé được hãng công khai. Với vé mua tại phòng vé, người tiêu dùng liên hệ trực tiếp phòng vé nơi mua vé ban đầu hoặc Bamboo Airways để được hỗ trợ.

Trường hợp vé được đặt qua đại lý hoặc kênh trung gian khác, hành khách cần liên hệ chính đại lý hoặc đơn vị trung gian đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn giải quyết.

Trong quá trình làm thủ tục hoàn tiền, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin như mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và thông tin thanh toán liên quan.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng lưu ý hành khách chủ động lưu giữ các chứng từ gồm xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Đây là những căn cứ quan trọng để theo dõi, đối chiếu và giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.

Khi quyền và lợi ích bị ảnh hưởng, người tiêu dùng được khuyến nghị ưu tiên gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp tới Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé để đề nghị xem xét, giải quyết theo quy định.

Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua Sở Công Thương nơi mình cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính.

Ngoài ra, người tiêu dùng có thể liên hệ Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương để được hỗ trợ.