Bàn chiến lược định vị điểm đến du lịch cho Đà Nẵng mới

Hội thảo “Xúc tiến, quảng bá du lịch Đà Nẵng thời kỳ mới – Định vị điểm đến quốc tế” nhằm tham vấn, trao đổi, thảo luận để đưa ra những góc nhìn đa chiều, từ phía các cơ quan quản lý nhà nước, đến các tập đoàn, doanh nghiệp du lịch, cộng đồng những người làm du lịch và truyền thông đối với du lịch Đà Nẵng.

Ý kiến đóng góp tại Hội thảo giúp nhận diện, đánh giá một cách toàn diện, khách quan đối với công tác xúc tiến, truyền thông du lịch Đà Nẵng trong thời gian qua; xu hướng truyền thông, thay đổi của ngành du lịch và xu hướng của khách du lịch thế giới. Qua đó giúp ngành du lịch Đà Nẵng có thêm ý tưởng hữu ích để xây dựng chiến lược và kế hoạch xúc tiến, quảng bá hình ảnh điểm đến trong thời gian tới.

Hội thảo “Xúc tiến, quảng bá du lịch Đà Nẵng thời kỳ mới – Định vị điểm đến quốc tế”

Du lịch Đà Nẵng đối diện với cơ hội và thách thức

Đà Nẵng hiện nay là một điểm đến du lịch đầy bản sắc, giàu tiềm năng và là nơi kết hợp giữa sự năng động, hiện đại. Không chỉ là một trung tâm phân phối khách du lịch của miền Trung và là một cực tăng trưởng của du lịch quốc gia, Đà Nẵng còn là “cầu nối” liên kết phát triển du lịch vùng Bắc Trung Bộ với vùng Duyên hải Nam Trung Bộ và Tây Nguyên.

Sau khi hợp nhất, Đà Nẵng là thành phố có đường bờ biển dài nhất cả nước với hơn 200 km. Đặc biệt, Đà Nẵng có nhiều di sản văn hóa được UNESCO công nhận nhất Việt Nam gồm: Phố cổ Hội An, Khu đền tháp Mỹ Sơn, Ma nhai Ngũ Hành Sơn và Bài chòi Quảng Nam. Bên cạnh đó, Đà Nẵng có hệ sinh thái phong phú, đa dạng với nhiều khu bảo tồn và vườn quốc gia, như Khu dự trữ sinh quyển thế giới Cù Lao Chàm, bán đảo Sơn Trà…

Đà Nẵng có hệ thống cơ sở vật chất phục vụ du lịch đồng bộ, quy mô lớn, có nhiều thương hiệu nổi tiếng, nhà đầu tư quốc tế với hơn 2.200 cơ sở lưu trú (trên 64.000 phòng); có 650 doanh nghiệp lữ hành, hơn 200 di tích lịch sử và 200 khu, điểm du lịch, tạo nên dư địa phong phú để phát triển du lịch.

Theo ông Tán Văn Vương – Phó Giám đốc Sở VHTT&DL Tp. Đà Nẵng, ngành du lịch đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu kinh tế thành phố. Du lịch Đà Nẵng có thương hiệu, sức hấp dẫn, tiếp tục được du khách yêu thích và quảng bá rộng rãi.

Tuy vậy, du lịch Đà Nẵng vẫn đối mặt với nhiều thách thức, hạn chế bao gồm: Khoảng trống chiến lược định vị hình ảnh và thị trường; Bản sắc thương hiệu quốc tế của Đà Nẵng chưa thực sự rõ ràng trên bản đồ thế giới. Mặc dù Đà Nẵng được yêu mến, nhưng đối với du khách quốc tế Âu, Úc, Mỹ chỉ mới nhận diện rõ hình ảnh Hội An.

Trình diễn nghệ thuật làm lồng đèn

Mặc dù đã được quan tâm, ưu tiên bổ sung ngân sách, nhưng so với các địa phương trong nước và khu vực thì nguồn lực dành cho hoạt động xúc tiến quảng bá của Đà Nẵng vẫn còn hạn chế nên việc thu hút các thị trường Âu, Úc, Mỹ, Trung Đông vẫn còn khó khăn. Bên cạnh đó, các chiến dịch quảng bá còn thiên về hình thức tổ chức sự kiện, thiếu tính dài hạn, chưa tận dụng tốt dữ liệu số và xu hướng truyền thông mới.

Ngoài ra, sự gắn kết giữa nhà quản lý - doanh nghiệp - cộng đồng trong xây dựng thương hiệu điểm đến chưa thật chặt chẽ; tính liên kết chuỗi giữa các địa phương còn mang quy mô nhỏ; hoạt động kết nối đường bay khó khăn; nguồn nhân lực chưa phát triển đồng đều, ông Vương nói.

Nhìn nhận về những hạn chế, bà Trần Thị Thu Huyền - Giám đốc điều hành Đảo ký ức Hội An cho rằng, mặc dù có rất nhiều sản phẩm du lịch nhưng chưa có chiến lược chung cho du lịch Đà Nẵng; Có nhiều thị trường, nhiều loại du khách đến Đà Nẵng như Âu - Mỹ, Hàn Quốc, Bắc Á,… nhưng chưa có chiến lược truyền thông cụ thể cho từng loại phân khúc khách.

Bên cạnh đó, du lịch Đà Nẵng không chỉ chịu sự cạnh tranh trong thị trường nội địa như Nha Trang, Phú Quốc,… mà còn có các thị trường trong khu vực Đông Nam Á như Singapore, Phuket (Thái Lan)… Mắt khác, du lịch Đà Nẵng hiện chưa có đại diện thương hiệu toàn cầu cho địa phương, quảng bá cho hình ảnh du lịch Đà Nẵng mà chủ yếu phụ thuộc vào các KPL, Tiktoker… Đặc biệt, công tác quảng bá, truyền thông hiện vẫn phụ thuộc nhiều vào thương hiệu và quảng bá của các doanh nghiệp.

Theo bà Trần Thị Thu Huyền, nên chăng cần nhận định rõ giá trị cốt lõi riêng của Đà Nẵng, từ đó đưa ra chiến lược truyền thông phù hợp. Đồng thời cần có kế hoạch, giải pháp và chiến lược truyền thông bài bản trong thời gian tới.

Chiến lược nào cho du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn mới?

Lấy bài học từ Phuket, ông David Johnson - CEO Công ty Delivering Asia nhận xét, ngành du lịch nơi đây đã thay đổi hình ảnh một cách ngoạn mục. Phuket xây dựng các câu chuyện mới về du lịch, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ từ cơ sở lưu trú cho đến dịch vụ hàng không, sân bay, y tế, giáo dục.

Đối với Đà Nẵng, ông David Johnson cho rằng phải tạo ra sức hấp dẫn, thu hút du khách. Với những bản sắc riêng, từ ẩm thực, thiên nhiên và di sản thế giới hiện có, Đà Nẵng cần có thông điệp truyền thông nhất quán. Mặt khác, cần tổ chức các sự kiện hàng năm về môi trường, thúc đẩy hợp tác công tư để cân bằng lợi ích giữa các bên… Từ đó tạo dựng cơ hội và định vị sản phẩm du lịch Đà Nẵng.

Về nhận diện quốc tế, Đà Nẵng là "Nơi di sản gặp gỡ tương lai" - “Heritage Meets the Future”

Nêu quan điểm tại hội thảo, bà Nguyễn Hoàng Mai (Phó Trưởng bộ phận Viện Văn hóa, Nghệ thuật, Thể thao và Du lịch Việt Nam) cho rằng, việc hợp nhất đơn vị hành chính Quảng Nam và Đà Nẵng đã mở ra cơ hội lớn để tái định vị hình ảnh thành phố. Xu hướng du lịch toàn cầu hiện nay không chỉ dừng ở cảnh đẹp mà chuyển mạnh sang kể chuyện, khai thác giá trị nguyên bản và bản sắc văn hóa.

Bà Mai dẫn chứng, trên thế giới, nhiều điểm đến như Kyoto – Osaka, Busan – Gyeongju hay Barcelona đã thành công nhờ kết hợp khéo léo giữa đô thị hiện đại và không gian di sản. Đà Nẵng mới cũng sở hữu lợi thế tương tự. Thêm vào đó, chỉ trong khoảng 30 phút, du khách có thể di chuyển từ sự sôi động của đô thị biển (Đà Nẵng cũ) đến không gian di sản yên bình và trầm lắng (Hội An, Mỹ Sơn).

Trên thực tế, thị trường đã xem Đà Nẵng – Hội An như một cụm điểm đến thống nhất: Đà Nẵng nổi bật với biển, sự kiện và MICE; trong khi đó, Hội An thu hút khách Âu – Mỹ nhờ di sản và du lịch sinh thái. Đây là nền tảng để hình thành bộ giá trị cốt lõi hiếm có cho Đà Nẵng mới: sự cân bằng - di sản văn hóa sống - tính sáng tạo hiện đại. Bên cạnh đó, yếu tố con người thân thiện, năng động cũng là giá trị cốt lõi của Đà Nẵng mới.

Từ đó, bà Mai đề xuất định vị thương hiệu Đà Nẵng thời kỳ mới dựa trên một chiến lược đa tầng. Về nhận diện quốc tế, Đà Nẵng là “Heritage Meets the Future” (Nơi di sản gặp gỡ tương lai) và nhận diện trong nước là “One Destination – Two Worlds”; nhận diện địa phương là “Sống cân bằng – Sống Đà Nẵng” (Một điểm đến – Hai thế giới).

Trong khi đó, ông Bùi Thanh Tú - Giám đốc Tiếp thị Best Price Travel nhấn mạnh, Đà Nẵng cần tận dụng sự giao thoa giữa hiện đại và truyền thống để tạo ra các câu chuyện bản sắc đủ mạnh cho thị trường quốc tế, đồng thời triển khai chiến lược truyền thông dựa trên hành vi khách ở từng khu vực.

Theo ông Bùi Thanh Tú, dữ liệu số cho phép nhận diện rõ sở thích của từng nhóm khách như: khách Mỹ thích trải nghiệm văn hóa địa phương; khách Úc quan tâm video trải nghiệm và tour “value for money”; khách Đông Nam Á thường dựa trên review của KOL/KOC; còn khách Đông Bắc Á chú trọng đánh giá thực tế…

Theo đó, ông Tú đưa ra quan điểm: Việc phân tích hành vi số sẽ giúp Đà Nẵng xây dựng chương trình, dịch vụ và chiến lược truyền thông linh hoạt, tăng hiệu quả thu hút khách quốc tế.

Minh Hằng