Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Ninh: Đa dạng kênh truyền thông chính sách

Linh hoạt duy trì cả hình thức truyền thống (hội nghị, loa truyền thanh, tờ rơi) và nền tảng số (Facebook, Zalo OA, YouTube…) đã giúp Bảo hiểm xã hội tỉnh tiếp cận cả lao động chính thức lẫn phi chính thức, gia tăng tương tác hai chiều và nâng cao nhận thức cộng đồng.

Đổi mới cách thức tuyên truyền

Kể từ phiên livestream đầu tiên được tổ chức vào tháng 2/2023, những buổi tuyên truyền chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trên fanpage của Bảo hiểm xã hội tỉnh nhanh chóng trở thành cánh cửa kết nối với công chúng, đặc biệt là lao động trẻ và nhóm sử dụng mạng xã hội thường xuyên. Từ 1,2 nghìn lượt xem phiên mở đầu, đến hết tháng 8/2025 đã có tổng số gần 386 nghìn lượt người xem tiếp cận với các nội dung liên quan thông qua 109 phiên livestream. Các buổi phát sóng tiếp theo với hình thức, nội dung, chất lượng ngày càng được nâng cao đã thu hút thêm nhiều người theo dõi tương tác, chia sẻ cho thấy đây là một kênh tương tác hai chiều hiệu quả giữa cơ quan bảo hiểm xã hội và người dân.

Cán bộ Bảo hiểm xã hội cơ sở Lục Nam tuyên truyền chính sách bảo hiểm y tế đến học sinh Trường Trung học phổ thông Phượng Sơn.

Ông Nguyễn Công Phương, Trưởng Phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia, Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Ninh cho biết: “Livestream giúp chúng tôi tiếp cận người dân trong thời gian thực, trả lời thắc mắc ngay lập tức và giảm bớt rào cản tiếp cận thông tin. Đây là công cụ quan trọng để truyền tải các điểm mới của chính sách một cách trực quan, sinh động”.

Theo dõi trọn vẹn một buổi livestream giải đáp về bảo hiểm xã hội tự nguyện trên fanpage chính thức của Bảo hiểm xã hội tỉnh, chị Hoàng Thị Bích, lao động tự do tại phường Kinh Bắc chia sẻ: “Trước đây tôi nghe nói về bảo hiểm xã hội tự nguyện nhưng chưa hiểu rõ lợi ích cũng ngại phải đi hỏi trực tiếp. Khi xem livestream, tôi được cán bộ giải thích cụ thể về mức đóng - mức hưởng lại có thể đặt câu hỏi ngay trong phần bình luận. Tôi thấy yên tâm hơn và sẽ suy nghĩ về việc tham gia để sau này có lương hưu”.

Chị Nguyễn Thị Ngọc Mai, nhân viên hành chính đang làm việc tại Khu công nghiệp VSIP cho biết: “Vợ chồng tôi có kế hoạch sinh thêm con nên rất quan tâm đến chế độ thai sản, bên cạnh đó, tôi muốn tìm hiểu về bảo hiểm xã hội tự nguyện cho mẹ tôi, hiện đã ngoài 50 tuổi. Tại phiên livestream, tôi được cán bộ bảo hiểm xã hội giải thích rõ thủ tục và quyền lợi liên quan. Tôi thấy việc tổ chức các phiên livestream rất tiện vì tôi không cần đến cơ quan bảo hiểm xã hội hỏi mà vẫn được tư vấn đầy đủ”.

Trong tháng 8/2025, Bảo hiểm xã hội tỉnh đã tổ chức 8 hội nghị tuyên truyền lớn, thực hiện 294 cuộc tuyên truyền nhóm nhỏ, phát hơn 4 nghìn lượt tin trên hệ thống truyền thanh cơ sở và biên soạn nhiều ấn phẩm trực quan. Những hoạt động này đặc biệt phù hợp với nhóm dân cư nông thôn, tiểu thương chợ truyền thống và người cao tuổi.

Mới đây, tại hội nghị tuyên truyền, đối thoại về chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho chủ hộ kinh doanh trên địa bàn phường Bắc Giang, chị Nguyễn Thị Tâm cho biết tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện 2 năm nay nhưng được tuyên truyền trực tiếp chị đã hiểu rõ hơn về quyền lợi và trách nhiệm của chủ cơ sở kinh doanh khi tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc nên chị sẽ chuyển đổi để phù hợp với quy định của Nhà nước và mang lại lợi ích lâu dài cho bản thân.

Kế hoạch tuyên truyền trên nền tảng số năm 2025 của Bảo hiểm xã hội tỉnh đã chỉ rõ các kênh số chủ lực: Fanpage Facebook, Zalo OA, YouTube, TikTok, podcast và ứng dụng VssID, trong đó VssID được coi là “trụ cột” của dịch vụ số, cho phép người dân tra cứu quá trình tham gia, thẻ bảo hiểm y tế điện tử và nhận thông báo từ cơ quan bảo hiểm xã hội. Việc phân bổ nội dung theo nền tảng (video ngắn cho TikTok, livestream và hỏi - đáp cho Facebook, nội dung chuyên sâu cho YouTube và cổng thông tin điện tử) cho thấy cách làm bài bản, hướng tới từng nhóm đối tượng cụ thể. Việc tiếp nhận và trả lời câu hỏi trực tuyến (trong tháng 8 ghi nhận 631 tin, bài đăng và 957 lượt hỏi được trả lời) cho thấy năng lực xử lý tương tác của đơn vị đang dần được củng cố.

Tiếp cận từng nhóm

Một điểm nổi bật trong công tác truyền thông của Bảo hiểm xã hội tỉnh là cụ thể hóa hoạt động theo nhóm đối tượng và được mô tả chi tiết trong “Kịch bản tuyên truyền, vận động người tham gia bảo hiểm xã hội tiềm năng năm 2025”. Với phân loại rõ ràng (cấp ủy, chính quyền; nhân viên thu và cộng tác viên; doanh nghiệp và người lao động; lao động phi chính thức; học sinh-sinh viên; cán bộ thôn, tổ dân phố), mỗi nhóm đều có hình thức truyền thông, tần suất và đầu mối phụ trách cụ thể.

Đến tháng 8/2025, tại Bắc Ninh có 913.773 người tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc và 88.951 người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện. Tỷ lệ hồ sơ giao dịch điện tử của tỉnh đạt 97,88%. Kết quả này cho thấy khi truyền thông đúng kênh, đúng đối tượng sẽ góp phần thúc đẩy cả về số lượng và chất lượng quản lý người tham gia bảo hiểm.

Ví dụ, để tiếp cận lao động phi chính thức (nông dân, tiểu thương, lao động tự do), Bảo hiểm xã hội tỉnh tổ chức tư vấn lưu động tại chợ, điểm tập trung; phát thông điệp ngắn trên loa truyền thanh; phát tờ rơi và tổ chức nhóm nhỏ để giải thích quyền lợi bảo hiểm xã hội tự nguyện và bảo hiểm y tế hộ gia đình. Với doanh nghiệp và người lao động khu công nghiệp, đơn vị ưu tiên tổ chức hội nghị đối thoại, tập huấn chuyên đề, gửi email/tin nhắn nhắc nợ và hướng dẫn giao dịch điện tử.

Đến tháng 8/2025, tại Bắc Ninh có 913.773 người tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc và 88.951 người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện. Tỷ lệ hồ sơ giao dịch điện tử của tỉnh đạt 97,88%. Kết quả này cho thấy khi truyền thông đúng kênh, đúng đối tượng sẽ góp phần thúc đẩy cả về số lượng và chất lượng quản lý người tham gia bảo hiểm.

Về định hướng, Bảo hiểm xã hội tỉnh xác định tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng nội dung số (video, infographic, podcast), tổ chức livestream định kỳ và mở rộng mạng lưới cộng tác viên tại cơ sở.

Thực tế triển khai tại Bắc Ninh cho thấy truyền thông chính sách bảo hiểm xã hội không còn một chiều, đơn điệu mà đã chuyển sang mô hình đa chiều, đa kênh. Việc kết hợp hài hòa giữa truyền thống và hiện đại, giữa tập trung (hội nghị, đào tạo) và lan tỏa (nền tảng số) chính là nền tảng quan trọng để Bảo hiểm xã hội tỉnh Bắc Ninh đạt mục tiêu mở rộng diện bao phủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và xây dựng niềm tin của người dân đối với dịch vụ an sinh xã hội.

Bài, ảnh: Việt Hoa