Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước hàng giả, kém chất lượng

Bánh quy hạt cà phê mang nét đẹp lao động sáng tạo của nhiều người khuyết tật nhưng đã bị cơ sở khác làm hàng nhái kém chất lượng

Nỗi niềm không của riêng ai

Bà Mai Thị Hoa (50 tuổi, phường Lang Biang - Đà Lạt) cho biết, bà đã bị thất vọng nhiều lần khi mua hàng qua mạng từ nước giặt đến bánh mứt, mật ong, thực phẩm chức năng, các loại hạt dinh dưỡng… Khi nhận ra hàng kém chất lượng không như quảng cáo, bà Hoa đều đổ bỏ vì đã lỡ khui hàng sử dụng rồi thì không thể trả lại.

Tự tay lựa chọn mà còn bị mua phải hàng kém chất lượng, chị Lê Xuân Như (36 tuổi, phường Lâm Viên - Đà Lạt) cho biết, có lần chị mua cá, thịt giảm giá ở siêu thị về nhưng khi rửa để chế biến thì cá, thịt đã bốc mùi thối rữa.

Một chiếc bánh cũng bị làm nhái, khiến nhà sản xuất tâm huyết phải đau đầu trước vấn nạn này. Mới đây, anh Nguyễn Văn Hoài Nam - Giám đốc Công ty TNHH bánh kẹo NLC (phường Lâm Viên - Đà Lạt) chia sẻ cảm giác bị sốc khi phát hiện hàng nhái sản phẩm của anh được bày bán trong siêu thị ngay trên địa bàn.

Anh Nam cho biết, việc một đơn vị khác sử dụng hình ảnh, sản phẩm của anh nhưng bên trong là sản phẩm kém chất lượng có thể gây hiểu nhầm nghiêm trọng cho người tiêu dùng. “Đây là hành vi làm sai lệch nhận diện thương hiệu, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín mà chúng tôi đã xây dựng trong thời gian dài, đặc biệt là câu chuyện về chất lượng nguyên liệu và giá trị cộng đồng mà sản phẩm đại diện”, anh Nam nhấn mạnh. Để bảo vệ khách hàng, anh Nam khuyên người tiêu dùng nên lựa chọn sản phẩm từ những nguồn uy tín, rõ ràng về xuất xứ và thương hiệu; mẫu mã sản phẩm thực tế phải đúng với in trên bao bì.

Từ bài học bị nhái sản phẩm, anh Nam khuyên các doanh nghiệp mới khởi nghiệp cần chủ động xây dựng chiến lược bảo vệ tài sản trí tuệ ngay từ giai đoạn đầu. Đồng thời, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi thị trường và kênh phân phối để kịp thời phát hiện, thu thập bằng chứng và có biện pháp xử lý khi phát sinh hành vi xâm phạm. Anh Nam mong muốn các cơ quan chức năng tăng cường kiểm soát các hành vi xâm phạm thương hiệu và gây nhầm lẫn thị trường, để bảo vệ cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.

Anh Nguyễn Văn Hoài Nam - nhà sáng tạo sản phẩm bánh quy hạt cà phê bức xúc vì bị làm nhái sản phẩm

Quyết liệt đấu tranh

Để ngăn chặn tình trạng trên, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch triển khai thực hiện Nghị quyết số 397/NQ-CP ngày 5/12/2025 của Chính phủ về đấu tranh ngăn chặn, đẩy lùi tình trạng buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đến năm 2030 trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.

Theo đó, phấn đấu 100% đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm cao trong quá trình thực thi công vụ bảo đảm đủ năng lực, liêm chính, không bị chi phối, thao túng; đồng thời xử lý nghiêm minh các trường hợp cán bộ bao che, tiếp tay sai phạm với tinh thần “không nhân nhượng, không có vùng cấm và không có ngoại lệ”. 100% cơ quan, đơn vị thực thi nhiệm vụ chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ được trang bị, ứng dụng khoa học - công nghệ, trang thiết bị hiện đại trong quản lý, giám sát, kiểm soát hàng hóa; được đáp ứng các yêu cầu về tài chính, phương tiện, công nghệ, chuyển đổi số, cơ sở dữ liệu để kiểm soát các hàng hóa kinh doanh trên thị trường.

Kế hoạch cũng hướng đến 100% các sàn giao dịch thương mại điện tử, mạng xã hội lớn, cơ quan báo chí, truyền hình trên địa bàn ký cam kết và bảo đảm tuân thủ không kinh doanh, quảng cáo hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. 100% tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh các mặt hàng liên quan đến sức khỏe người tiêu dùng được tuyên truyền, phổ biến các quy định pháp luật về hàng giả, sở hữu trí tuệ, pháp luật chuyên ngành về tiêu chuẩn, quy chuẩn, chất lượng đối với hàng hóa do tổ chức, cá nhân kinh doanh. 100% người tiêu dùng được tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi của mình.