Bất ngờ với tỉ lệ du khách Việt dùng AI làm 'trợ lý' du lịch

Báo cáo Xu hướng Du lịch 2026 do nền tảng Agoda công bố chiều 25-2, cho thấy bước tiến mới trong hành vi của du khách Việt Nam. Không chỉ nhanh nhạy với công nghệ, người dân trong nước còn sẵn sàng đưa trí tuệ nhân tạo (AI) thành "trợ lý" lên kế hoạch và trải nghiệm hành trình.

Với 81% du khách Việt khẳng định sẽ dùng AI cho chuyến đi tiếp theo, Việt Nam đang dẫn đầu châu Á về xu hướng du lịch thông minh. Con số này vượt xa mức trung bình 63% của khu vực. Kết quả này phản ánh sự giao thoa giữa tốc độ chuyển đổi số nhanh và nhu cầu trải nghiệm cá nhân hóa ngày càng lớn.

Việc sử dụng AI giúp du khách tối ưu hóa chi phí và thời gian tìm kiếm thông tin dịch vụ. Ảnh: DH.

Dù AI trong du lịch đang ở giai đoạn đầu, mức độ tin tưởng của người dùng Việt rất khả quan. Khoảng 86% du khách thể hiện thái độ tin tưởng hoặc trung lập với thông tin do AI tạo ra. Đây là nền tảng để các doanh nghiệp lữ hành đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong thời gian tới.

Thực tế, AI đang được khai thác đa dạng từ gợi ý điểm tham quan, đề xuất ẩm thực đến xây dựng lịch trình và dịch ngôn ngữ (đều ở mức 30%). Các ứng dụng này giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng trải nghiệm cho nhóm khách trẻ thích du lịch tự túc.

Ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Quốc gia Agoda Việt Nam nhận định, sự quan tâm mạnh mẽ với AI phản ánh xu hướng đề cao tính tiện lợi và hiệu quả. Theo ông Lâm, AI sẽ định hình lại cách du khách tìm kiếm thông tin và trải nghiệm điểm đến. Trong bối cảnh đó, việc đầu tư nền tảng du lịch tích hợp AI là lợi thế cạnh tranh quan trọng. Các giải pháp thông minh được kỳ vọng là động lực thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững, lấy trải nghiệm cá nhân làm trung tâm.

Du khách Việt Nam đang dẫn đầu khu vực châu Á về mức độ sẵn sàng ứng dụng AI vào du lịch. Ảnh: THU TRINH.

Dưới góc độ chuyên gia du lịch, việc du khách Việt "chuộng" AI là tín hiệu tích cực nhưng cũng đặt ra bài toán cho các doanh nghiệp nội địa. Chuyên gia cho rằng, AI giúp giải quyết khâu tư vấn nhanh và cá nhân hóa, song giá trị cốt lõi của du lịch vẫn là cảm xúc và sự kết nối con người. Do đó, các đơn vị cần kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ thực tế để không làm mất đi tính nhân văn trong mỗi hành trình.

Trong bối cảnh đó, việc đầu tư nền tảng du lịch tích hợp AI là lợi thế cạnh tranh quan trọng. Các giải pháp thông minh được kỳ vọng là động lực thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững, lấy trải nghiệm cá nhân làm trung tâm.

THU TRINH