Bẫy đặt phòng trực tuyến mùa du lịch

Chưa bắt đầu đã… mất tiền

Chuẩn bị cho chuyến du lịch cùng gia đình đến Quảng Trị, chị N.T.H. (Hà Nội) tìm kiếm thông tin đặt phòng trên facebook sau khi không còn phòng trên một số nền tảng đặt phòng trực tuyến. Fanpage chị tìm thấy mang tên một khu nghỉ dưỡng nổi tiếng trên địa bàn. Hình ảnh được đầu tư chuyên nghiệp, bài viết cập nhật thường xuyên, lượng người theo dõi lên tới hàng chục nghìn cùng cách tư vấn bài bản khiến chị hoàn toàn tin tưởng. Sau khi thống nhất loại phòng và thời gian lưu trú, chị được hướng dẫn chuyển hơn 2 triệu đồng tiền đặt cọc.

Chỉ ít phút sau, người tư vấn thông báo giao dịch bị lỗi vì ghi sai nội dung chuyển khoản, hệ thống chưa thể xác nhận đặt phòng và yêu cầu chị chuyển lại đúng cú pháp để được hoàn trả toàn bộ số tiền đã chuyển trước đó. Tiếp đó, một người tự xưng là nhân viên kế toán gọi điện qua messenger, hướng dẫn chị thực hiện các thao tác “xác minh giao dịch”, “hoàn tiền” thông qua một đường dẫn có giao diện giống cổng thanh toán trực tuyến. Chị H. tiếp tục chuyển khoản vào tài khoản này một số tiền tương tự. Ngay sau đó, nhận thấy nhiều dấu hiệu bất thường, chị kịp thời dừng giao dịch. Tuy nhiên, số tiền hơn 4 triệu đồng đã chuyển trước đó không thể lấy lại.

Những bài cảnh báo liên tục được đăng tải trên các hội nhóm du lịch - Ảnh: chụp màn hình

Đây không phải trường hợp cá biệt. Review Quảng Bình-cộng đồng du lịch với gần 232.000 thành viên, thời gian gần đây, đặc biệt khi bước vào mùa du lịch cao điểm, fanpage liên tục tiếp nhận phản ánh của du khách về việc bị lừa khi đặt phòng qua các trang facebook giả mạo khách sạn, resort trên địa bàn.

Không ít trường hợp chỉ đến khi chuyển tiền đặt cọc, thậm chí chuyển nhiều lần theo hướng dẫn của đối tượng với lý do “sai nội dung chuyển khoản”, “xác minh giao dịch”, mới phát hiện mình bị lừa. Ban quản trị của nhóm phải thường xuyên đăng tải các bài viết cảnh báo, đồng thời khuyến nghị du khách kiểm tra kỹ thông tin trước khi giao dịch, ưu tiên liên hệ trực tiếp với cơ sở lưu trú qua website hoặc số điện thoại chính thức để xác minh trước khi chuyển tiền.

Từ những vụ việc đơn lẻ, tình trạng giả mạo fanpage khách sạn để lừa đảo đang có dấu hiệu gia tăng khi mùa du lịch bước vào cao điểm. Các đối tượng không sử dụng những thủ đoạn quá phức tạp mà chủ yếu đánh vào tâm lý muốn đặt phòng nhanh, sợ hết phòng đẹp hoặc sợ giá tăng của du khách.

Thủ đoạn Ngày càng tinh vi

Theo ghi nhận, điểm chung của các vụ việc là các đối tượng đều tạo lập fanpage mang tên gần giống với khách sạn thật, sử dụng hình ảnh, video, logo và nội dung được sao chép gần như nguyên vẹn từ fanpage chính thức. Thậm chí, nhiều trang còn được đầu tư chạy quảng cáo, tăng lượt theo dõi và tương tác, khiến khi tìm kiếm trên facebook, fanpage giả xuất hiện ngay trước mắt người dùng.

Nếu như trước đây, những fanpage giả thường khá sơ sài thì nay được xây dựng rất bài bản. Từ hình ảnh, video, đánh giá của khách hàng đến cách trả lời tin nhắn đều được chuẩn bị kỹ lưỡng. Nhiều trang còn thường xuyên cập nhật bài viết, đăng các chương trình ưu đãi hấp dẫn nên rất khó phân biệt nếu chỉ quan sát bằng mắt thường.

Sau khi tạo được lòng tin, các đối tượng nhanh chóng hướng khách hàng chuyển tiền đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ tiền phòng. Khi tiền đã vào tài khoản, chúng tiếp tục dựng lên nhiều kịch bản khác nhau để chiếm đoạt thêm tài sản. Phổ biến nhất là thông báo khách chuyển sai nội dung, giao dịch chưa được hệ thống ghi nhận hoặc cần xác minh để hoàn tiền.

Từ đó, chúng yêu cầu nạn nhân chuyển thêm tiền, truy cập các đường link giả mạo hoặc đăng nhập vào những ứng dụng thanh toán được thiết kế giống hệt giao diện thật. Đánh trúng tâm lý lo mất khoản tiền đã chuyển và mong muốn nhanh chóng lấy lại tiền, nhiều người tiếp tục làm theo hướng dẫn mà không kịp nhận ra mình đang rơi vào chiếc bẫy đã được giăng sẵn.

Mùa du lịch sôi động là thời điểm nở rộ các hình thức lừa đảo đặt phòng trực tuyến. Trong ảnh: Du khách tại bến thuyền Trung tâm du lịch Phong Nha-Kẻ Bàng - Ảnh: D.H

Tỉnh táo để niềm vui trọn vẹn

Không chỉ du khách trở thành nạn nhân, nhiều cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh cũng đang chịu ảnh hưởng từ tình trạng giả mạo fanpage. Không ít người lầm tưởng mình bị chính khách sạn lừa đảo, trong khi thực tế đơn vị kinh doanh cũng là nạn nhân của hành vi giả mạo. Điều đó buộc nhiều khách sạn phải liên tục đăng thông báo cảnh báo trên fanpage chính thức. Tuy nhiên, cứ xóa được fanpage này thì lại xuất hiện fanpage khác với tên gọi gần giống, hình ảnh giống và cách thức hoạt động tương tự. Điều đó khiến cả doanh nghiệp lẫn khách hàng đều gặp rất nhiều khó khăn.

Theo đại diện một khách sạn trên địa bàn phường Đồng Hới, điều đầu tiên du khách cần làm trước khi đặt phòng là tìm hiểu thông tin từ các nguồn chính thống như website của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Trung tâm Xúc tiến đầu tư, thương mại và du lịch hoặc các doanh nghiệp lữ hành uy tín. Khi lựa chọn đặt phòng trực tiếp, cần đối chiếu thông tin giữa fanpage facebook với website chính thức của khách sạn và các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Traveloka... Nếu tên đơn vị, địa chỉ, số điện thoại, email hoặc chính sách đặt phòng có sự khác biệt thì cần dừng giao dịch để kiểm tra lại.

Một thao tác đơn giản nhưng nhiều người lại bỏ qua là gọi trực tiếp đến số điện thoại được công bố trên website chính thức của khách sạn để xác nhận thông tin trước khi chuyển khoản. “Chỉ mất vài phút xác minh nhưng có thể tránh được thiệt hại hàng triệu, thậm chí hàng chục triệu đồng. Trong bối cảnh các thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng ngày càng tinh vi, điều quan trọng nhất vẫn là sự tỉnh táo của mỗi du khách. Đừng vì tâm lý sợ hết phòng hay ham ưu đãi mà vội vàng chuyển tiền khi chưa kiểm chứng đầy đủ thông tin”, đại diện khách sạn này khuyến cáo.

Mùa hè là thời điểm du lịch sôi động nhất trong năm. Cùng với sự phát triển của các nền tảng số, việc đặt phòng trực tuyến đã trở thành lựa chọn quen thuộc bởi sự nhanh chóng và thuận tiện. Nhưng cũng chính sự tiện lợi ấy đang bị các đối tượng xấu lợi dụng để giăng bẫy. Khi ranh giới giữa thật và giả trên không gian mạng ngày càng mong manh, chỉ một cuộc gọi xác minh, một lần đối chiếu thông tin hay vài phút kiểm tra từ những nguồn chính thống cũng có thể giúp du khách tránh được những tổn thất không đáng có, để mỗi chuyến đi thực sự bắt đầu bằng niềm vui thay vì sự tiếc nuối.