Kiosk thông minh với hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính

Máy Kiosk thông minh được bố trí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ. Ảnh: UBND phường Tam Kỳ

Đa tiện ích

Cuối tháng 6, UBND thành phố phối hợp Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam triển khai thí điểm mô hình Kiosk thông minh. Theo đó, thành phố bước đầu tiếp nhận 11 Kiosk đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và 10 trụ sở trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường. Bao gồm: Hải Châu, Hòa Cường, An Hải, An Khê, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn, Tam Kỳ, Núi Thành, Hương Trà, Thăng An.

Điểm khác biệt của Kiosk thông minh là khả năng cho phép người dân tự thực hiện các thủ tục xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử và dịch vụ công trực tuyến một cách độc lập. Hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp có khả năng tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ gốc, từ đó hỗ trợ cán bộ hành chính rút ngắn đáng kể thời gian thẩm định.

Ghi nhận thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải Châu, sự xuất hiện của Kiosk thông minh đã thực sự làm thay đổi thói quen của người dân. Đang thao tác tại máy, ông Nguyễn Mạnh Linh (trú phường Hải Châu) rất bất ngờ trước tốc độ giải quyết thủ tục.

Trước đây, mỗi lần thực hiện chứng thực hay đổi giấy tờ, ông phải sắp xếp thời gian, lấy số thứ tự và chờ đợi khá lâu. Nay mọi thứ diễn ra ngay trước mắt chỉ với những cú chạm màn hình. Ông Linh chia sẻ: “Không cần kiến thức công nghệ cao, tôi chỉ việc làm theo từng bước hướng dẫn rõ ràng trên màn hình. Toàn bộ quá trình từ lúc bắt đầu đến khi hoàn thành chỉ mất vỏn vẹn hơn 2 phút”.

Hiện nay, hệ thống này đã tích hợp các nhóm thủ tục hành chính thiết yếu nhất. Người dân có thể đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn hoặc cấp bản sao trích lục trong lĩnh vực hộ tịch; chứng thực bản sao, chữ ký, hợp đồng giao dịch liên quan tài sản, quyền sử dụng đất, nhà ở; cấp giấy phép xây dựng, đăng ký biến động và cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất…

Ngoài ra, Kiosk thông minh còn có thể thực hiện một số dịch vụ công khác như cấp chứng chỉ hành nghề y, dược; giải quyết trợ cấp hưu trí xã hội, đăng ký hộ kinh doanh. Cùng với đó là các dịch vụ thuộc Bộ Công an như đăng ký thường trú/tạm trú, đổi/cấp lại căn cước công dân hay hộ chiếu, giấy phép lái xe…

Đặc biệt, máy Kiosk liên kết đến Cổng Dịch vụ công quốc gia nên người dân có thể chủ động scan tài liệu ngay tại Kiosk hoặc upload từ điện thoại để nộp hồ sơ cho hầu hết các thủ tục hành chính khác.

Một tiện ích vượt trội khác là sau khi hoàn thành, kết quả sẽ được đồng bộ trực tiếp về “Ví giấy tờ” trên ứng dụng Danang Smart City. Điều này cho phép công dân lưu trữ và sử dụng bản sao số hợp pháp mọi lúc mọi nơi mà không cần mang theo giấy tờ bản giấy.

Tiếp tục hoàn thiện và nhân rộng

Đối với cơ quan hành chính, mô hình Kiosk thông minh giúp giảm tải đáng kể áp lực cho cán bộ hành chính công nhờ các khâu hướng dẫn, tra cứu, đối chiếu hồ sơ đã được số hóa và thực hiện tự động.

Ông Bùi Tấn Công, Phó Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ cho biết, qua triển khai thực tế, mô hình cho thấy hiệu quả rất khả quan. Trung bình mỗi ngày có hơn 100 lượt người dân sử dụng hệ thống. Địa phương cũng đã chủ động bố trí lực lượng chuyên môn túc trực bên cạnh Kiosk để kịp thời hỗ trợ những trường hợp người dân lớn tuổi hoặc những người còn bỡ ngỡ với công nghệ.

Tại xã Thăng An, công tác vận hành Kiosk thông minh cũng ghi nhận những con số ấn tượng. Ông Nguyễn Thành Đạt, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho hay, chỉ sau gần 1 tuần vận hành, người dân trên địa bàn đã thực hiện hơn 300 bản sao số và hoàn thành hơn 20 thủ tục hành chính khác nhau.

“Chúng tôi đẩy mạnh tuyên truyền các tiện ích này để người dân dần thích ứng với phong cách làm việc chủ động, phấn đấu mỗi người dân đến thực hiện thủ tục đều mở ví dữ liệu cá nhân và sở hữu các bản sao số để tái sử dụng lâu dài”, ông Đạt nói.

Phát biểu tại buổi lễ ra mắt mô hình Kiosk thông minh mới đây, Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh, việc triển khai thí điểm hệ thống Kiosk thông minh là bước chuyển cụ thể từ cải cách hành chính sang hành chính chủ động, góp phần đơn giản hóa quy trình, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cho người dân, nâng cao tính minh bạch, hiện đại trong giải quyết thủ tục hành chính. Thành phố sẽ đánh giá mô hình sau thời gian thí điểm để tiếp tục hoàn thiện và xem xét nhân rộng trong thời gian tới.

Lãnh đạo thành phố đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các địa phương thực hiện thí điểm tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân và doanh nghiệp để hoàn thiện quy trình, bảo đảm hệ thống vận hành hiệu quả.

Công an thành phố, Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp chặt chẽ, đánh giá bảo đảm an ninh, an toàn thông tin của hệ thống máy chủ và luồng dữ liệu; việc kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư thông qua VNeID và Căn cước gắn chip, bảo mật thông tin cá nhân của người dân…