Các Big Tech Trung Quốc biến mua sắm online thành cuộc trò chuyện với tác tử AI

Trong nhiều năm, mua sắm online ở Trung Quốc tuân theo một quy trình cứng nhắc và tẻ nhạt: gõ đúng các từ khóa, căng mắt xem hàng loạt sản phẩm rồi lạc vào mê cung so sánh giá cả và tính năng.

Với chuyên gia tài chính họ Lưu sống tại Hồng Kông, trải nghiệm đó gần đây đã thay đổi và giống như đang trò chuyện cùng một người tư vấn mua sắm thực sự. Khi trò chuyện với trợ lý AI Qwen của Alibaba, Lưu nhận thấy anh được đề xuất vài lựa chọn được lọc sẵn thay vì cả loạt sản phẩm.

“Điều này giúp giảm áp lực phải tự đưa ra quyết định”, Lưu nói, đồng thời đánh giá cao khả năng của trợ lý AI trong việc “tinh chỉnh đề xuất thông qua cuộc trò chuyện liên tục”.

Lưu là một trong hơn 900 triệu người dùng thương mại điện tử ở Trung Quốc tham gia thử nghiệm bán lẻ quy mô lớn trên toàn quốc. Các hãng công nghệ lớn (Big Tech) đang chạy đua để thay thế thanh tìm kiếm truyền thống bằng tác tử AI có khả năng trò chuyện và hỗ trợ mua sắm như trợ lý cá nhân. Mục tiêu là biến trải nghiệm mua sắm trực tuyến từ việc tự tìm kiếm và nhấp chuột thủ công thành các cuộc trò chuyện tự nhiên hơn.

Tác tử AI có thể cách mạng hóa việc mua sắm online bằng cách đề xuất sản phẩm thông minh, mua hàng tự động và phân tích dữ liệu thương mại điện tử. Ảnh: Shutterstock Images

Big Tech tích hợp tác tử AI vào sàn thương mại điện tử

Hôm 11/5, Alibaba đã tích hợp Qwen vào sàn thương mại điện tử Taobao của mình. Bằng cách quét kho hàng gồm 4 tỉ sản phẩm, Qwen hoạt động như trợ lý mua sắm cá nhân, tiếp nhận yêu cầu chung chung như “quà sinh nhật” và sẽ thu hẹp lựa chọn dựa trên ngân sách, thương hiệu, sở thích của người dùng. Việc mua hàng có thể được thực hiện trực tiếp thông qua tác tử AI này.

Vào tháng 1, Meituan - nhà điều hành dịch vụ giao hàng theo yêu cầu lớn nhất Trung Quốc - đã đặt trợ lý AI ảo lên vị trí trung tâm của ứng dụng để giúp người dùng tìm các lựa chọn ăn uống và giải trí tại địa phương.

Động thái này tương tự việc gã khổng lồ thương mại điện tử JD.com ra mắt Jingyan vào năm 2023. Đây là công cụ AI được xây dựng để cung cấp các đề xuất và so sánh sản phẩm tức thì.

“Sự thâm nhập của AI vào lĩnh vực mua sắm là điều không thể tránh khỏi”, theo ông Peng Peng, Chủ tịch điều hành Hội Cải cách Quảng Đông - tổ chức tư vấn địa phương trực thuộc chính quyền tỉnh.

Người tiêu dùng Trung Quốc có lịch sử đón nhận các hình thức thương mại điện tử mới. Tuy nhiên, các chuyên gia trong ngành đang theo dõi sát sao liệu mua sắm bằng AI liệu có thể thành công bùng nổ như livestream bán hàng, nơi những người có ảnh hưởng và thương hiệu bán sản phẩm thông qua tương tác thời gian thực với người xem qua video phát trực tiếp.

Trong 4 năm, tỉ lệ người dùng mua hàng qua livestream ở Trung Quốc gần như tăng gấp đôi, đạt 36% vào năm 2024, theo công ty tư vấn thương mại điện tử 100ec.cn.

Doanh số từ livestream bán hàng năm ngoái ở nước này vượt 5.000 tỉ nhân dân tệ (736 tỉ USD), theo báo cáo chung vào tháng 1 của Cục Quản lý Nhà nước về Điều tiết Thị trường cùng Viện Khoa học Xã hội Trung Quốc.

Infographic: SV

Tác tử AI có làm thay đổi nền tảng cốt lõi của thương mại điện tử?

Bất chấp tiềm năng của mua sắm bằng AI, những trở ngại vẫn còn tồn tại.

Peng Peng cho biết ông thận trọng về việc liệu AI có hành động vì lợi ích tốt nhất của người tiêu dùng không - mối lo ngại mà một số người mua sắm cũng chia sẻ.

Amy Shi, quản lý quan hệ khách hàng tại Thượng Hải, nhận thấy rằng khi cô hỏi mua hàng tạp hóa, AI Qwen thường ưu tiên siêu thị Tmall của Alibaba.

“Trừ khi tôi thực sự đang rất vội hoặc có chương trình khuyến mãi nào đó, tôi có lẽ sẽ không cân nhắc sử dụng AI để mua sắm”, Amy Shi chia sẻ với trang SCMP. Cô nói rằng vẫn thích cách mua sắm truyền thống bằng cách duyệt và cuộn qua danh sách sản phẩm.

Hiện tại, các tác tử AI trong thương mại điện tử chủ yếu vẫn mang tính hỗ trợ và khả năng thực sự giúp tăng doanh số vẫn chưa rõ ràng, theo Jamie Chen - Phó chủ tịch tại công ty tư vấn đầu tư Third Bridge.

Aras Poon, Phó giám đốc tại S&P Global Ratings, cho rằng các sáng kiến AI hiện nay có thể giúp tăng mức độ tương tác của người dùng, nhưng khó làm thay đổi nền tảng cốt lõi của thương mại điện tử. Theo ông, yếu tố quyết định của ngành này vẫn là hệ thống logistics, quản lý hàng tồn kho và dịch vụ hậu mãi.

S&P Global Ratings là công ty xếp hạng tín nhiệm thuộc tập đoàn S&P Global (Mỹ). Đây là một trong ba hãng xếp hạng tín nhiệm lớn nhất thế giới, cùng với Moody's và Fitch Ratings.