Cải cách hành chính ở xã Dân Hòa: Khi 'ba không, ba đạt' tạo nên khác biệt

Gần một năm sau thời điểm hợp nhất (1/7/2025), Dân Hòa không chỉ là địa phương có quy mô dân số lớn mà còn là nơi hội tụ nhiều sắc thái văn hóa. Điều đáng chú ý hơn cả là khát vọng kiến tạo một nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Đột phá từ tư duy “chính quyền số”

Ngay khi bộ máy chính quyền hai cấp đi vào vận hành, lãnh đạo xã xác định cải cách hành chính không phải là phong trào ngắn hạn mà là nhiệm vụ cốt lõi để bảo đảm hiệu quả hoạt động. Nếu không đổi mới từ gốc, áp lực giải quyết thủ tục cho người dân sẽ ngày càng lớn.

Xã Dân Hòa đã vươn lên xếp thứ 5 trong nhóm xã có chất lượng quản trị và điều hành tốt của thành phố Hà Nội. Ảnh: DH.

Điểm khác biệt của Dân Hòa nằm ở sự chuyển đổi căn bản trong tư duy: Từ “quản lý” sang “phục vụ”, tiến tới “chính quyền số”. Địa phương triển khai đồng bộ ba trụ cột gồm: Hiện đại hóa bộ phận một cửa, số hóa toàn trình thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền trách nhiệm giải trình.

Trong bối cảnh phải vừa ổn định tổ chức sau sáp nhập, vừa xử lý khối lượng công việc lớn, Dân Hòa đã lựa chọn hướng đi mang tính đột phá - lấy chuyển đổi số làm nền tảng. Không chỉ dừng ở ứng dụng công nghệ, địa phương chú trọng thay đổi cách nghĩ, cách làm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Kết quả cho thấy hiệu quả rõ rệt: 66,03 điểm từ thẩm định chuyên môn và 26,6 điểm từ điều tra xã hội học - mức điểm phản ánh sự hài lòng cao của người dân và doanh nghiệp.

Từ thực tiễn triển khai, Dân Hòa hình thành “triết lý vận hành” tại bộ phận một cửa với những kết quả nổi bật. “Ba không” gồm: Không có hồ sơ quá hạn; không có thủ tục chưa được số hóa; không có dịch vụ công trực tuyến triển khai dang dở. Trong hơn 6.600 hồ sơ đã xử lý, 100% được giải quyết đúng hoặc trong hạn.

Đông đảo người dân xã Dân Hòa đến giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Bình Minh.

Song song đó là “ba đạt”: Hoàn thành toàn bộ nhiệm vụ cải cách hành chính; bảo đảm minh bạch với hàng trăm thủ tục được công khai và đạt mức độ hài lòng cao từ người dân - yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt.

Theo lãnh đạo xã, chỉ số cải cách hành chính không đến từ máy móc hay công nghệ, mà bắt nguồn từ đội ngũ cán bộ. Ngay sau sáp nhập, xã đã kiện toàn tổ chức, điều động và bố trí cán bộ, viên chức phù hợp. Quan trọng hơn, Dân Hòa gắn kết quả cải cách hành chính với đánh giá cán bộ định kỳ. Trách nhiệm người đứng đầu được đề cao; kỷ luật, kỷ cương hành chính được siết chặt.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Dân Hòa Đinh Hữu Bình, cho biết: “Chúng tôi thường xuyên tổ chức kiểm tra công vụ đột xuất. Không chỉ kiểm tra giờ giấc, mà cả thái độ, quy trình xử lý hồ sơ. Đồng thời, chúng tôi cũng mở rộng các kênh tiếp nhận phản ánh từ người dân qua đường dây nóng, hộp thư điện tử, các nền tảng trực tuyến.

Mỗi ý kiến góp ý, phàn nàn đều được phân loại, xử lý và phản hồi công khai. Có thể nói, sự minh bạch và trách nhiệm giải trình là liều "vaccine" hiệu quả nhất chống lại bệnh quan liêu. Chính điều này đã giúp chúng tôi “bỏ túi” trọn vẹn điểm số từ sự đánh giá của người dân”.

Từ chính quyền số đến niềm tin của người dân

Chuyển đổi số là nền tảng, nhưng điều giữ chân người dân chính là sự minh bạch và công bằng trong giải quyết công việc. Các thông tin về quy hoạch, đất đai, đầu tư đều được công khai trên cổng thông tin điện tử của xã.

Các cán bộ "một cửa" xã Dân Hòa. Ảnh: Bình Minh.

Đáng chú ý, việc đầu tư 34 máy tính cho 34 nhà văn hóa thôn cho thấy quyết tâm đưa chuyển đổi số đến tận cơ sở, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn, không bị bỏ lại phía sau.

Không chỉ thể hiện qua các con số, hiệu quả cải cách hành chính tại Dân Hòa còn được cảm nhận rõ từ chính người dân, những người trực tiếp thụ hưởng dịch vụ công. Anh Nguyễn Văn Hòa (làng Vác) chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ phải đi lại nhiều lần, có khi chờ đợi khá lâu. Nay đến bộ phận một cửa, cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, thủ tục nhanh gọn, nhiều việc còn có thể làm trực tuyến. Người dân chúng tôi thấy rất thuận tiện”.

Ông Phạm Văn Tuấn, 50 tuổi, người dân ở đây, nhận xét: “Việc đặt máy tính tại nhà văn hóa thôn rất thiết thực. Những người chưa quen công nghệ như người lớn tuổi vẫn có thể nhờ hỗ trợ để làm thủ tục. Điều này cho thấy chính quyền thực sự quan tâm đến người dân”.

Những ý kiến chân thực đó càng góp phần khẳng định: Cải cách hành chính tại Dân Hòa không chỉ là thay đổi về quy trình, công nghệ, mà chạm đến niềm tin và sự hài lòng của người dân.