Cải cách hành chính từ những việc gần dân

Người dân được hướng dẫn tận tình khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Hưng giải quyết thủ tục hành chính.

Những cách làm này cùng với việc đẩy mạnh số hóa, đơn giản hóa quy trình đang hướng đến mục tiêu để người dân thuận tiện hơn khi giao dịch với chính quyền.

Để người dân thuận tiện hơn

Sáng thứ Bảy, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Hưng vẫn duy trì hoạt động. Ông Nguyễn Minh Hòa, Giám đốc trung tâm cho biết: Việc bố trí thời gian làm việc này xuất phát từ đặc thù địa bàn có đông công nhân, nhiều người làm việc theo giờ hành chính nên khó sắp xếp thời gian giải quyết thủ tục trong ngày thường. Mỗi sáng thứ Bảy, trung tâm tiếp nhận khoảng 60-100 hồ sơ, có ngày lên đến 130- 140 hồ sơ.

Anh Nguyễn Bá Thành, làm việc tại một khu công nghiệp trên địa bàn phường cho biết: Trong tuần, tôi làm việc theo giờ hành chính nên khó xin nghỉ để giải quyết thủ tục. “Trung tâm làm việc sáng thứ Bảy giúp tôi không phải xin nghỉ làm, không mất ngày công chuyên cần nên đảm bảo thu nhập. Cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, hồ sơ được giải quyết đúng thời hạn nên tôi thấy rất thuận tiện”- anh Thành chia sẻ.

Không chỉ thay đổi thời gian phục vụ, phường Minh Hưng còn tổ chức để lãnh đạo trực tiếp gặp gỡ, lắng nghe người dân. Phó Chủ tịch UBND phường Minh Hưng Nguyễn Văn Diễn cho biết: Từ tháng 11-2025, mô hình Buổi sáng với nhân dân được triển khai. Lãnh đạo phường trực tiếp tiếp người dân từ 7-8h sáng mỗi ngày trong tuần.

Theo ông Nguyễn Văn Diễn, việc gặp gỡ trực tiếp giúp lãnh đạo phường nắm bắt rõ hơn những vấn đề phát sinh từ cơ sở, nhất là những trường hợp người dân còn lúng túng hoặc chưa hiểu rõ quy định khi thực hiện thủ tục. Từ đó, các bộ phận chuyên môn có thể kịp thời giải thích, hướng dẫn và phối hợp xử lý từng trường hợp.

Qua những buổi gặp gỡ này, nhiều vướng mắc về hộ tịch, khai sinh, kết hôn được giải thích, hướng dẫn kịp thời. Có người chậm đăng ký khai sinh vì lo bị xử phạt; có những cặp vợ chồng lớn tuổi chung sống lâu năm nhưng chưa đăng ký kết hôn được hướng dẫn hoàn thiện thủ tục để bảo đảm quyền lợi.

Việc trực tiếp lắng nghe dẫn cũng giúp chính quyền có thêm cơ sở nhận diện những vướng mắc từ thực tế để chỉ đạo xử lý. Theo báo cáo cải cách hành chính 6 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ hài lòng của người dân về xử lý phản ánh, kiến nghị và trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đều đạt 100%. Trong tổng số 3.495 hồ sơ được thống kê, có 3.487 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đạt 99,82%.

Cải cách từ sự tận tâm

Cùng với cải cách TTHC, chuyển đổi số được phường Minh Hưng đẩy mạnh. Tuy nhiên, thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cho thấy không phải người dân nào cũng có thể tự thực hiện đầy đủ các thao tác trên môi trường điện tử, nhất là người lớn tuổi. Từ đó, phường tăng cường đoàn viên, thanh niên tình nguyện và lực lượng hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ đến khi hoàn tất thủ tục.

Anh Lù Ngọc Sinh, đoàn viên tình nguyện tại trung tâm cho biết: Người trẻ thường tiếp cận dịch vụ công trực tuyến khá nhanh, nhưng với người lớn tuổi, tình nguyện viên phải hướng dẫn từng bước để giúp bà con hoàn thành hồ sơ. “Có những người ở xa, đến trễ nên chúng tôi cố gắng hỗ trợ đến khi hoàn thành hồ sơ. Có hôm công việc kéo dài đến 12h trưa hoặc muộn hơn” - anh Sinh chia sẻ.

Với những người chưa quen thao tác trên môi trường điện tử, sự hỗ trợ trực tiếp giúp họ hoàn thành thủ tục ngay tại trung tâm, thay vì phải tự tìm hiểu hoặc đi lại nhiều lần. Trong 6 tháng đầu năm 2026, phường tổ chức tập huấn kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến cho khoảng 360 cán bộ, đoàn viên, hội viên và lực lượng trên địa bàn.

Kết quả chuyển đổi số cho thấy tỷ lệ số hóa hồ sơ của phường đạt 100%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 91,1% và tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt 98,56%. Phường cũng khai thác thông tin từ các cơ sở dữ liệu quốc gia như: dân cư, hộ tịch, đất đai để phục vụ giải quyết TTHC.

Theo ông Nguyễn Văn Diễn, chuyển đổi số phải đi cùng với việc hỗ trợ người dân, nhất là những người chưa quen với phương thức giao dịch điện tử. Vì vậy, bên cạnh đầu tư, duy trì các nền tảng phục vụ giải quyết thủ tục, địa phương chú trọng nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, lực lượng hỗ trợ và người dân, để công nghệ thực sự trở thành công cụ giúp giảm thời gian, thao tác khi thực hiện thủ tục.

Công nghệ giúp thay đổi cách giải quyết thủ tục và người trực tiếp hướng dẫn vẫn là mắt xích quan trọng. Ông Nguyễn Minh Hòa cho biết: Trung tâm bắt đầu vận hành từ ngày 1-7-2025 theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Trong điều kiện nhân lực còn hạn chế, cán bộ trung tâm phải đảm nhiệm nhiều phần việc, song vẫn nỗ lực bảo đảm việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ cho người dân không bị gián đoạn.

Chị Nguyễn Thị Thúy Ngọc, chuyên viên bộ phận Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Hưng chia sẻ: “Việc trực thứ Bảy là cần thiết để tạo thuận lợi cho người dân. Với tôi cũng như các chuyên viên của trung tâm, hướng dẫn người dân tận tình, lễ phép và trách nhiệm với người dân là yêu cầu thường xuyên trong công việc”.

Từ buổi làm việc sáng thứ Bảy, cuộc gặp trực tiếp với lãnh đạo hay sự kiên nhẫn hướng dẫn người dân trên môi trường điện tử, cải cách hành chính ở phường Minh Hưng đang được cụ thể hóa bằng những cách làm xuất phát từ nhu cầu thực tế. Qua đó, người dân có thêm lựa chọn, thêm sự hỗ trợ khi giải quyết công việc với chính quyền.