Cao điểm tour 2/9: Uy tín và an toàn giữ chân du khách

Theo ghi nhận từ các doanh nghiệp, xu hướng năm nay không chỉ dừng ở nghỉ dưỡng. Những hành trình kết hợp trải nghiệm văn hóa, lịch sử và thiên nhiên tại Hà Nội, Ninh Bình, Điện Biên, Huế, Củ Chi, Hội An, Mỹ Sơn cùng các điểm đến sinh thái đang nhận được nhiều sự quan tâm.

Khu du lịch biển Mỹ Khê- Đà Nẵng.

Cơ hội tăng khách đi cùng áp lực bảo đảm chất lượng. Đặc biệt, diễn biến thời tiết phức tạp tại một số địa phương đang khiến yêu cầu an toàn trở thành vấn đề trực tiếp đối với hoạt động lữ hành.

Không tổ chức tour khi không bảo đảm an toàn

Ngày 22/8, trước cảnh báo nguy cơ lũ quét, sạt lở đất do mưa lũ tại Bắc Bộ và Thanh Hóa, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã có Công văn số 5394/BVHTTDL-VP yêu cầu 16 tỉnh, thành phố tăng cường quản lý hoạt động du lịch và bảo đảm an toàn cho khách.

Bộ yêu cầu rà soát các khu, điểm, tuyến, tour, đặc biệt là hoạt động du lịch đường rừng, đường thủy và khu vực có nguy cơ ảnh hưởng bởi mưa lớn, lũ quét, sạt lở, ngập lụt. Những nơi không bảo đảm an toàn phải kiên quyết tạm dừng hoạt động, không tổ chức và không đưa khách vào.

Đáng chú ý với doanh nghiệp lữ hành, Bộ yêu cầu chủ động theo dõi dự báo thời tiết và cảnh báo của cơ quan chức năng để điều chỉnh chương trình; không tổ chức hoặc tiếp tục tổ chức tour khi điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn.

Doanh nghiệp phải chủ động đổi, hoãn, rút ngắn hoặc hủy chương trình khi cần thiết; thông báo đầy đủ, kịp thời cho khách. Chính sách đổi, hoãn, hủy tour, hoàn tiền và các quyền lợi liên quan cũng phải được công khai, minh bạch.

Yêu cầu này càng đáng chú ý khi kỳ nghỉ 2/9 đang đến gần. Với doanh nghiệp, việc bảo đảm an toàn không chỉ là nghĩa vụ trong tổ chức tour mà còn tác động trực tiếp tới uy tín thương hiệu trong mùa cao điểm.

Tour tự phát đặt ra bài toán niềm tin

Cùng với các kênh bán tour truyền thống, mạng xã hội đang tác động ngày càng mạnh tới quyết định của du khách. KOL, KOC và các hội, nhóm trực tuyến giúp điểm đến, sản phẩm du lịch tiếp cận khách hàng nhanh hơn.

Tuy nhiên, sự phát triển này cũng kéo theo các tour do cá nhân, nhóm tự tổ chức với mức giá hấp dẫn. Rủi ro xuất hiện khi người mua khó kiểm chứng tư cách của đơn vị cung cấp, điều kiện dịch vụ cũng như chủ thể chịu trách nhiệm nếu chương trình thay đổi hoặc xảy ra sự cố.

Quần thể danh thắng Tràng An – Tam Cốc, Ninh Bình.

Trong bối cảnh thời tiết có thể buộc hành trình phải điều chỉnh, những nội dung như điều kiện hủy, đổi tour, hoàn tiền, phương án xử lý sự cố càng trở nên quan trọng.

Vì vậy, cuộc cạnh tranh mùa du lịch 2/9 không chỉ nằm ở giá hay số lượng điểm đến. Với doanh nghiệp lữ hành, khả năng cung cấp thông tin minh bạch, thực hiện đúng cam kết và đặt an toàn của khách lên trước doanh thu sẽ góp phần tạo dựng niềm tin.

Khi việc tìm kiếm và mua tour ngày càng dễ dàng trên môi trường số, uy tín thương hiệu, chất lượng thực tế và trách nhiệm với du khách chính là những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững.