CEO tuyên bố ngừng tuyển dụng vì 'AI làm được hết'

Siemiatkowski đã cắt giảm nhân sự và tăng lương cho nhân viên nhờ ứng dụng AI. Ảnh: Klarna.

"Tôi tin rằng AI hiện đã có thể làm tất cả những công việc mà con người chúng ta đang làm. Vấn đề chỉ là cách chúng ta áp dụng và sử dụng nó", Siemiatkowski chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn gần đây với Bloomberg TV.

Quan điểm này được đưa ra trong bối cảnh Klarna đã ngừng tuyển dụng nhân sự mới từ năm ngoái. Theo CEO người Thụy Điển, AI đang dần thay thế con người trong nhiều vai trò tại Klarna, từ chăm sóc khách hàng đến phân tích dữ liệu, theo Business Insider.

Động thái này của công ty fintech diễn ra trong bối cảnh ngày càng có nhiều lo ngại về tác động của AI lên thị trường lao động. Báo cáo năm 2023 của McKinsey & Company dự đoán khoảng 12 triệu lao động Mỹ sẽ phải chuyển đổi nghề nghiệp vào năm 2030 do sự phát triển của công nghệ AI.

Tuy nhiên, Siemiatkowski cho rằng AI không phải là mối đe dọa mà là cơ hội để nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc. Ông tin rằng AI sẽ giải phóng con người khỏi những công việc lặp đi lặp lại, nhàm chán, từ đó tạo điều kiện để họ tập trung vào những công việc sáng tạo và mang lại giá trị cao hơn.

Klarna hiện là một trong những công ty fintech hàng đầu thế giới, kết nối với hơn 575.000 nhà bán lẻ. Việc ứng dụng AI mạnh mẽ được kỳ vọng sẽ giúp Klarna tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số.

CEO của Klarna ủng hộ việc tự động hóa và sử dụng AI để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ảnh: Lars Pehrson.

CEO khẳng định AI làm được mọi việc

Không chỉ dừng tuyển dụng, Klarna còn chủ động giảm quy mô nhân sự từ 4.500 xuống 3.500 người trong năm qua. Đáng chú ý, CEO công ty tiết lộ công ty đã sử dụng khoản tiết kiệm từ việc cắt giảm nhân sự để tăng lương cho những nhân viên còn lại.

"Giống như mọi công ty công nghệ khác, chúng tôi có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tự nhiên. Mọi người thường làm việc khoảng 5 năm, tức là 20% sẽ nghỉ việc mỗi năm. Bằng cách không tuyển dụng mới, chúng tôi đang tự động thu hẹp quy mô", Siemiatkowski chia sẻ.

Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp lĩnh vực tài chính đã cắt giảm khoảng 22% lực lượng lao động. Thay vì tuyển dụng mới, công ty đang tập trung vào việc sử dụng AI để tự động hóa các quy trình và nhiệm vụ.

Mặc dù website của Klarna vẫn đang đăng tuyển một số vị trí, người phát ngôn của doanh nghiệp cho biết họ không "tích cực tuyển dụng" để mở rộng quy mô nhân sự. Công ty chỉ đang tìm kiếm người thay thế cho "một số vai trò thiết yếu", chủ yếu trong lĩnh vực kỹ thuật.

Đây không phải lần đầu tiên Siemiatkowski đưa ra những phát ngôn gây chú ý về AI. Đầu năm 2024, ông từng tuyên bố ChatGPT đang làm công việc của 700 nhân viên. Vị CEO này cũng chia sẻ Klarna đã thay thế Salesforce, nhà cung cấp dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bằng AI, một tuyên bố mà CEO Salesforce Marc Benioff tỏ ra hoài nghi, theo Tech Crunch.

Gần đây nhất, Siemiatkowski còn sử dụng AI để tạo ra một video deepfake của chính mình để báo cáo kết quả tài chính, nhằm chứng minh rằng ngay cả một CEO cũng có thể bị thay thế bởi AI.

Tranh cãi vai trò AI

Quan điểm của CEO Klarna về việc AI thay thế con người đang gây ra làn sóng tranh luận sôi nổi trên mạng xã hội. Nhiều người cho rằng Siemiatkowski đang quá lạc quan về khả năng của AI và công cụ này hiện tại chưa đủ chính xác và đáng tin cậy để thay thế con người trong hầu hết công việc.

Quan điểm của Siemiatkowski về AI đang gây tranh cãi trên mạng xã hội. Ảnh: Casper Hedberg.

Một vấn đề quan trọng được cộng đồng mạng đặt ra là: "Ai sẽ là người mua hàng khi tất cả đều mất việc vì AI?" Nhiều người chỉ trích các công ty đang quá tập trung vào tự động hóa mà quên mất rằng nếu không tạo công ăn việc làm hoặc hỗ trợ thu nhập cơ bản phổ quát, họ sẽ tự tạo ra một thị trường không có khách hàng.

Thậm chí, một người dùng tên Mirar trên Reddit bình luận còn mỉa mai đề xuất thay thế chính CEO bằng AI.

"Theo logic này, anh ta có nên từ chức không? Tại sao Klarna không có ban giám đốc AI?", một người khác bày tỏ ý kiến.

Như Phương