Chứng chỉ ACHS International - Lời cam kết bảo vệ lợi ích cho người bệnh

Chinh phục tiêu chuẩn quốc tế trong quản lý chất lượng bệnh viện - Nỗ lực vươn tầm thế giới, phụng sự cộng đồng

Được thành lập từ năm 1974 tại Úc, sau hơn 50 năm hình thành và phát triển, ACHS với năng lực cùng uy tín của mình được xem như một trong những nhà tư vấn đánh giá chất lượng y tế tầm cỡ thế giới. Đặc biệt, Chứng chỉ ACHS International (ACHSI) từ lâu đã thu hút sự chú ý, theo đuổi và áp dụng bởi những cơ sở y tế lớn toàn cầu như Dubai London Hospital (UAE), Al-Ahli Hospital (Qatar), ICON Group International Hospital (Singapore),...

Tại Việt Nam, mới đây, sau khi đạt nhiều thành tựu và bước tiến lớn trong nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ điều trị - khám chữa bệnh, Hồng Ngọc - Phúc Trường Minh đã vinh dự trở thành bệnh viện đa khoa tư nhân đầu tiên tại Việt Nam nhận Chứng chỉ chất lượng từ ACHSI với mức đánh giá cao.

Chứng nhận chất lượng bệnh viện ACHSI (theo bộ tiêu chí EQuIP7)

Đây được coi là một thành tích đáng tự hào không chỉ với riêng bệnh viện này mà còn góp phần tạo tiền đề để y tế Việt Nam hội nhập, chạm tới chuẩn mực y tế thế giới. Như ông Timothy Gardner – Trưởng nhóm thẩm định chia sẻ: "ACHSI có những tiêu chuẩn vô cùng khắt khe về chất lượng y tế. Những tiêu chuẩn này được liên tục cập nhật, xây dựng phù hợp xu hướng và tạo ra những tiêu chuẩn ở phạm vi quốc tế".

Được biết, ACHSI cũng đặc biệt quan tâm tới việc duy trì và cải thiện không ngừng chất lượng y tế thông qua các kỳ thẩm định thường niên ngay cả khi một bệnh viện đã đạt chứng chỉ. Đó là lý do để thành công đạt chứng chỉ này, Hồng Ngọc đã chứng minh được những khả năng vượt trội của mình trong công tác khám và điều trị cho người bệnh.

Quyền lợi và sức khỏe người bệnh được đặt lên hàng đầu - Khi lời cam kết được cụ thể hóa thành quy chuẩn

Giá trị xuyên suốt trở thành kim chỉ nam cho không chỉ công tác thẩm định của ACHSI mà còn trong hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc là sự cam kết bảo vệ lợi ích cho người bệnh. Đây cũng là một khía cạnh được các quốc gia có nền y tế phát triển đặc biệt quan tâm, ngày một hoàn thiện để mang tới trải nghiệm tốt cho người bệnh trong quá trình thăm khám.

Trên thực tế, dù cam kết này không phải một điểm mới trong Luật khám chữa bệnh tại Việt Nam, điều khó là làm sao hiện thực hóa nó thành những quy chuẩn, bộ giá trị - nguyên tắc cụ thể để người bệnh thực sự hiểu về quyền, lợi ích mình được hưởng cũng như được bệnh viện bảo vệ.

Quyền và lợi ích của người bệnh là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng tại mọi hệ thống y tế.

Tuy nhiên, với sự thẩm định khắt khe và hỗ trợ từ một trong những tổ chức đánh giá chất lượng y tế uy tín thế giới như ACHSI, Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc đã chứng minh được sự cam kết xây dựng hệ giá trị mang lại lợi ích thiết thực cho người bệnh. Trong đó, có một số khía cạnh đáng chú ý như:

- Các thông tin cơ bản nhất về quyền, nghĩa vụ và lợi ích của người bệnh cùng thân nhân khi tới thăm khám sẽ được thông báo qua đa dạng các kênh từ trực tiếp qua nhân viên y tế; Hệ thống biển bảng nội quy hướng dẫn (lắp đặt tại các vị trí trung tâm, những nơi dễ quan sát trong phạm vi toàn viện); Tờ rơi văn bản cho tới hệ thống IPTV được trang bị tại từng phòng lưu viện.

- Thông tin của bác sĩ và các nhân viên y tế có trách nhiệm điều trị, chăm sóc cũng như thông tin về loại thuốc được chỉ định, tác dụng thông thường và tác dụng không mong muốn của thuốc sẽ được cập nhật tại hồ sơ bệnh án trực tuyến giúp người bệnh dễ dàng tra cứu, nắm bắt.

- Quyền lợi tiếp cận điều trị với hệ thống máy móc tiên tiến trên thế giới, hỗ trợ tối đa quá trình chăm sóc, điều trị cho người bệnh. Trong số đó có thể kể đến như Công nghệ CT2560 lát cắt, ứng dụng kỹ thuật quang phổ thông minh giảm tới 96% tác động tia xạ và phát hiện sớm, chẩn đoán chính xác các ca bệnh phức tạp; Máy siêu âm Doppler tim công nghệ Hà Lan mang lại hình ảnh sắc nét, tăng tốc độ xử lý tín hiệu gấp 10 lần - phát hiện sớm bất thường cấu trúc, chức năng tim;...

- Một điểm đặc biệt quan trọng khác mà Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc nhận được đánh giá cao từ tổ chức ACHS là nguyên tắc trao quyền cho người bệnh trong quá trình điều trị. Cụ thể, sau khi nhập viện và chẩn đoán, người bệnh cũng như thân nhân sẽ được thông báo tình hình cụ thể, chính xác về tình trạng bệnh. Tiếp đó, người bệnh sẽ được trao quyền tham gia vào quá trình lập kế hoạch chăm sóc để đảm bảo thông tin bệnh lý được khai thác và quản lý hiệu quả. Hồ sơ bệnh án online được cập nhật liên tục, đầy đủ và chính xác; đề xuất xây dựng thực đơn theo yêu cầu; đề cao nhân quyền với những cam kết tôn trọng tự do tín ngưỡng, đức tin tâm linh của người bệnh trong thời gian điều trị… dưới sự tư vấn của bác sĩ cùng nhân viên y tế. Đây được coi là mô hình mới khi người bệnh cùng thân nhân sẽ góp phần không nhỏ hỗ trợ bác sĩ, để quá trình thăm khám và điều trị diễn ra thoải mái, dễ chịu nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.

- Thông tin bệnh án, đời tư trong quá trình khám chữa bệnh được cam kết giữ bảo mật ở cả dạng hồ sơ vật lý lẫn bệnh án trực tuyến (hệ thống lưu trữ bảo mật đạt chuẩn thẩm định từ ACHS và có phương án ứng phó đảm bảo an toàn không gian mạng). Ngoại trừ trường hợp người bệnh đồng ý chia sẻ thông tin hoặc trường hợp khai thác hồ sơ bệnh án đúng mục đích theo quy định của pháp luật.

Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc cam kết tôn trọng, bảo vệ quyền và lợi ích cho người bệnh.

Các cam kết theo chứng chỉ ACHSI không chỉ cho thấy năng lực chạm tới những tiêu chuẩn y tế toàn cầu của Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc nói riêng cũng như nhiều bệnh viện trong nước nói chung, mà còn từng bước hoàn thiện một nền y tế Việt Nam hiện đại, an toàn, phục vụ hiệu quả và mang lại lợi ích cao cho người bệnh.

Thu Nguyễn