Chuyển biến từ mô hình Chính quyền thân thiện ở phường Tam Phước

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Phước.

Mô hình Chính quyền thân thiện (CQTT) tại địa phương đang tạo ra những chuyển biến cho cả đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) lẫn người dân, doanh nghiệp.

Từ tư duy quản lý sang phục vụ

Xây dựng CQTT là chủ trương lớn đang được thành phố Đồng Nai triển khai nhằm tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, đổi mới lề lối làm việc của chính quyền cơ sở theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nhanh, đúng quy định mà còn hướng đến tạo hình ảnh chính quyền gần dân, trọng dân và có trách nhiệm với dân.

Theo kế hoạch của thành phố, các xã, phường tập trung xây dựng môi trường công sở văn minh, hiện đại; thực hiện công khai, minh bạch TTHC; nâng cao đạo đức công vụ, thái độ phục vụ của đội ngũ CBCC; lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động.

Tại phường Tam Phước, chủ trương này được cụ thể hóa bằng nhiều giải pháp đồng bộ. Ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vào tháng 7-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã xác định nhiệm vụ trọng tâm là nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Phước Lê Hoàng Phú cho biết: Đơn vị quán triệt sâu sắc việc chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ. Toàn thể CBCC thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử “4 xin” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép và “4 luôn” gồm: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. Đồng thời bản cam kết “5 không” được niêm yết công khai để người dân giám sát quá trình thực thi công vụ của CBCC.

“Điều quan trọng là làm sao để người dân cảm thấy được tôn trọng, được hỗ trợ và hài lòng khi đến liên hệ công việc. Chính sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả hoạt động của trung tâm” - ông Phú chia sẻ.

Sự thay đổi dễ nhận thấy nhất trong quá trình thực hiện CQTT là thái độ phục vụ của đội ngũ CBCC. Chị Bùi Thị Thủy, chuyên viên Văn phòng HĐND - UBND phường Tam Phước cho biết: Cán bộ được phân công làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thường xuyên được quán triệt về tác phong làm việc, thái độ giao tiếp và quy trình xử lý hồ sơ. Mỗi cán bộ vừa phải nắm vững chuyên môn vừa phải chủ động học tập, nâng cao kỹ năng công nghệ thông tin để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số. “Người dân đến làm TTHC với nhiều độ tuổi, trình độ khác nhau. Vì vậy, ngoài việc giải quyết hồ sơ đúng quy định, cán bộ phải hướng dẫn tận tình, dễ hiểu, tạo tâm lý thoải mái cho họ. Khi người dân hài lòng, cán bộ cũng cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa hơn” - chị Thủy chia sẻ.

Giữa tháng 6-2026, anh Đặng Tiến Dũng (ở phường Tam Phước) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường làm thủ tục đăng ký kết hôn. Ban đầu, anh khá lo lắng vì nghĩ sẽ phải chờ đợi lâu. Tuy nhiên, khi đến trung tâm, anh được cán bộ hướng dẫn tận tình, hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết ngay trong buổi sáng. “Thủ tục được xử lý nhanh, thái độ phục vụ thân thiện và niềm nở của cán bộ còn làm niềm vui trong ngày làm thủ tục sự kiện trọng đại của tôi thêm trọn vẹn” - anh Dũng chia sẻ.

Đẩy mạnh chuyển đổi số

Ngoài việc đổi mới phong cách phục vụ, phường Tam Phước còn chú trọng ứng dụng công nghệ số trong giải quyết TTHC. Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, hiện tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến đạt gần 98%, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt trên 99%. Toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết đều được số hóa, cấp bản điện tử có giá trị pháp lý và thực hiện thanh toán trực tuyến. Việc này giúp thích ứng nhanh với yêu cầu chuyển đổi số; đồng thời giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí đi lại.

Đặc biệt, hưởng ứng đợt thi đua đặc biệt 500 ngày đêm “Đoàn kết - Kỷ cương - Hiệu quả - Bứt phá, xây dựng Đồng Nai phát triển văn minh, hiện đại” của Thành ủy, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Phước triển khai các giải pháp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ.

Đơn vị tham mưu UBND phường cắt giảm từ 30-50% thời gian giải quyết đối với 20 TTHC có tần suất giao dịch cao. Thực hiện nguyên tắc “6 rõ” gồm: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền và rõ kết quả nhằm tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm. Ngoài ra, đơn vị đặt mục tiêu nâng chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) đạt hơn 95%.

Từ đặc thù là địa bàn đông công nhân lao động sinh sống, khó đi làm thủ tục vào giờ hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Phước xây dựng kế hoạch tham mưu mô hình sáng kiến Ngày thứ Bảy vì dân - Chạm tay là xong Trung tâm sẽ đưa chuyên viên, lực lượng công an và Đoàn thanh niên về các nhà văn hóa khu phố vào sáng thứ Bảy để giải quyết hồ sơ, hướng dẫn cài đặt VNeID mức độ 2 cho người dân.

Theo ông Lê Hoàng Phú, mô hình CQTT cần được thể hiện bằng những hành động cụ thể trong quá trình thực thi công vụ của đội ngũ CBCC. Đó có thể là nụ cười chào đón người dân, sự hướng dẫn tận tình, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hay chủ động đến tận nơi để phục vụ người dân khi cần thiết. Những việc làm tuy nhỏ nhưng giúp người dân cảm nhận rõ sự đổi mới trong hoạt động của chính quyền. Đó cũng là giá trị cốt lõi mà mô hình này hướng đến.