Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp lữ hành giảm 30% thời gian xử lý tác vụ thủ công

Du khách ngày càng ưu tiên tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch trên các nền tảng trực tuyến, buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách thức tổ chức, vận hành và tiếp cận khách hàng để phù hợp với xu hướng mới của thị trường. Chuyển đổi số vì vậy trở thành chìa khóa giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng năng lực cạnh tranh và định hình vị thế của doanh nghiệp.

Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, bà Nguyễn Thị Minh Hiền - Phó Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch PYS (PYS Travel) cho hay: "Trong bối cảnh du lịch đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc mạnh mẽ, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu đối với các doanh nghiệp lữ hành. Chuyển đổi số hiện nay không chỉ xuất phát từ nhu cầu tự thân của doanh nghiệp mà còn là định hướng chiến lược của Chính phủ, trong Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.

Trong dòng chảy đó, chuyển đổi số đóng vai trò là động lực then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng tính minh bạch trong vận hành, mở rộng khả năng cạnh tranh trước sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng OTA (đại lý du lịch trực tuyến) và doanh nghiệp quốc tế, đồng thời kết nối hiệu quả với hệ thống dữ liệu ngành du lịch quốc gia.

Đặc biệt, khi hành vi tiêu dùng thay đổi rõ nét, với hơn 70% du khách tìm kiếm và đặt dịch vụ trực tuyến, việc ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời nhu cầu mới, tối ưu trải nghiệm và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng".

PYS Travel thường xuyên có tập huấn về chuyển đổi số cho cán bộ, nhân viên. Ảnh: NTCC

Với đặc thù sản phẩm du lịch mang tính mùa vụ, liên tục biến động và đòi hỏi cập nhật nhanh chóng, chuyển đổi số còn hỗ trợ doanh nghiệp phản ứng linh hoạt trước thị trường, kiểm soát chất lượng dịch vụ và ra quyết định dựa trên dữ liệu, qua đó trở thành đòn bẩy quan trọng để nâng cao năng lực quản trị và mở rộng thị phần.

Bà Hiền chia sẻ, tại PYS Travel, chuyển đổi số được triển khai từ rất sớm và trở thành một trụ cột quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp, gắn chặt với mục tiêu nâng cao năng lực quản trị, chuẩn hóa quy trình và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, ngay từ những ngày đầu thành lập, doanh nghiệp đã xác định công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà là nền tảng vận hành cốt lõi, vì vậy chủ động đầu tư xây dựng đội ngũ công nghệ thông tin nội bộ, đồng thời phát triển hệ thống CRM riêng phù hợp với đặc thù sản phẩm tour, mô hình tổ chức và quy trình phục vụ khách hàng.

Việc làm chủ công nghệ giúp PYS Travel kiểm soát toàn bộ chuỗi vận hành một cách linh hoạt, từ khâu tiếp cận khách hàng, tư vấn, thiết kế hành trình, ký kết hợp đồng, triển khai dịch vụ đến chăm sóc sau tour, tạo nên quy trình khép kín, đồng bộ và minh bạch.

Trên nền tảng đó, chuyển đổi số được thúc đẩy theo hướng toàn diện và liên tục, với trọng tâm là số hóa hành trình khách hàng (customer journey), tự động hóa quy trình chăm sóc, rút ngắn thời gian phản hồi, cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên hồ sơ và nhu cầu cụ thể, đồng thời chuẩn hóa công tác điều hành tour thông qua hệ thống quản trị booking, điều phối hướng dẫn viên, kiểm soát chất lượng dịch vụ tại điểm đến, quản lý chi phí và kết nối trực tiếp với mạng lưới nhà cung cấp.

Song song với đó, việc ứng dụng dữ liệu lớn cho phép doanh nghiệp phân tích sâu xu hướng thị trường, hiệu quả sản phẩm và hành vi tiêu dùng theo thời gian thực, qua đó hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định nhanh, chính xác và kịp thời hơn.

Hệ sinh thái trải nghiệm số được xây dựng đồng bộ, bao gồm website, fanpage, các nền tảng mạng xã hội, chat AI, hệ thống tư vấn đa kênh và thanh toán trực tuyến hoạt động 24/7, không chỉ giúp nâng cao tính chuyên nghiệp mà còn mở rộng điểm chạm với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Website có ứng dụng trợ lý AI hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng.

Hiện nay, PYS Travel tiếp tục đầu tư phát triển các ứng dụng trợ lý AI chuyên sâu cho từng bộ phận, từ kinh doanh, điều hành đến chăm sóc khách hàng và marketing, nhằm tối ưu hiệu suất làm việc, giảm tải các công việc thủ công, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.

Nhờ lộ trình chuyển đổi số bài bản và kiên định, doanh nghiệp ghi nhận những chuyển biến rõ nét về hiệu quả vận hành khi thời gian xử lý tác vụ thủ công giảm khoảng 20–30%, chất lượng dịch vụ được kiểm soát chặt chẽ và nhất quán hơn, mức độ hài lòng cùng tỷ lệ khách hàng quay lại không ngừng gia tăng, qua đó củng cố vững chắc năng lực cạnh tranh và tạo nền tảng để PYS Travel mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm mới và thích ứng linh hoạt trước những biến động của ngành du lịch.

Ứng dụng AI trả lời tự động khách hàng trên website công ty.

Trần Trang