Chuyển đổi số hướng dịch vụ điện của khách hàng tới những trải nghiệm trên môi trường số

Qua 3 năm với các nhiệm vụ, đề án được Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) triển khai tới các đơn vị trực thuộc đã tạo nên những đột phá nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh (SXKD) trong Công ty Điện lực Lai Châu (PC Lai Châu).

Dịch vụ điện được thay đổi từ “nộp thủ tục tại phòng giao dịch” sang “cung cấp dịch vụ trực tuyến” với nhiều kênh trao đổi, tiếp nhận cho khách hàng. Để ứng dụng các thay đổi trong quá trình chuyển đổi số, ngành điện tập trung.

Phát triển lưới điện thông minh

Hệ thống lưới điện được đầu tư với các thiết bị thông minh, ứng dụng khoa học công nghệ nhằm cung cấp điện liên tục, an toàn, ổn định. Đây là một trong những mặt khách hàng thấy thay đổi rõ rệt nhất. Thời gian trước việc cắt điện dường như là một trong những “bức xúc” cho khách hàng sử dụng điện. Hiện nay khách hàng được thông báo thời gian cắt điện trước trên hệ thống Zalo CSKH. Khách hàng có thể tra cứu trên các Website, ứng dụng ngành điện.

PC Lai Châu đã không ngừng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ trên nền tảng trực tuyến giúp thuận tiện trong giao dịch các dịch vụ vụ điện; đẩy mạnh số hóa trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng; tăng cường ứng dụng, khai thác hiệu quả đo xa.

Nhằm nâng cao năng lực quản trị cũng như thuận tiện cho khách hàng theo dõi, tra cứu thông tin trên nền tảng số, PC Lai Châu đã hoàn thành số hóa 100% tất cả các hợp đồng mua bán điện, chuẩn hóa thông tin khách hàng trên phần mềm và ngoài hiện trường.

Đặc biệt, Công ty đã hoàn thành mục tiêu thay thế, lắp đặt 100% công tơ điện tử đo xa cho toàn bộ khách hàng giúp việc ghi chỉ số được thực hiện nhanh, chính xác, đưa đến cho khách hàng kênh giám sát sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày, chỉ số công tơ chính xác, tin cậy

“Đây là sự quyết tâm, nỗ lực của tập thể lãnh đạo, CBCNV trong PC Lai Châu trong việc triển khai thực hiện chuyển đổi số và cung cấp các dịch vụ thuận tiện nhất cho khách hàng trên nền tảng số”.

Cán bộ công nhân viên Điện lực hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ ngành điện trên nền tảng trực tuyến

Cung cấp các dịch vụ trực tuyến trên nền tảng số

Hiện nay PC Lai Châu thực hiện áp dụng 100% hóa đơn điện tử tới khách hàng, 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 trên các nền tảng số, giờ đây, chỉ cần vài thao tác trên điện thoại di động hoặc máy tính có kết nối internet, khách hàng sử dụng điện đã có thể thực hiện tất cả các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, 24/7.

Phát triển các kênh chăm sóc khách hàng Online:

Khách hàng có thể tra cứu mọi thông tin về điện, từ lịch ghi chỉ số công tơ, lịch tạm ngừng cấp điện, đến việc có thể gửi các yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện ngay trên ứng dụng như dịch vụ cấp điện mới, dịch vụ hợp đồng mua bán điện (ký kết, thay đổi, bổ sung thông tin,...); dịch vụ về thiết bị đo đếm, đăng ký mua điện, thay đổi thông tin hợp đồng, gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện, tạm ngừng sử dụng điện….

Đặc biệt, tại App EVNNPC.CSKH, khách hàng chỉ cần đăng nhập vào Webside CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc: https://cskh.npc.com.vn/ hoặc cài đạt App CSKH của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc trên điện thoại thông minh (gõ từ khóa “Điện lực miền Bắc” chọn ứng dụng “EVN NPC” và bấm cài đặt) để thực hiện: đăng ký cấp điện mới, dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng, thanh toán tiền điện, tra cứu thông tin, tra cứu sản lượng điện, báo mất điện và sửa chữa điện, hỗ trợ giải đáp thắc mắc… khách hàng còn có thể theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng giúp người dùng điện có thể biết chính xác mỗi ngày gia đình mình đã dùng bao nhiêu số điện, từ đó lên kế hoạch sử dụng điện tối ưu và tiết kiệm hơn.

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với dịch vụ điện trực tuyến dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi

Thanh toán tiền điện mọi lúc mọi nơi. PC Lai Châu đã ký hợp đồng thu hộ tiền điện với 5/5 ngân hàng (BIDV, Agribank, Viettin bank, HD bank, LPbank) và đối tác thanh toán trung gian (ViettelPay, VNPT, Vnpay, Zalopay, ViMo, MoMo, Payoo, Paytech). Việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt được thực hiện bằng ứng dụng Internetbanking, Bankplus Viettel, thanh toán qua ví điện tử … để chuyển vào tài khoản của đơn vị điện lực mở tại ngân hàng.

Khách hàng cũng có thể đăng nhập trên công dịch vụ công quốc gia: https://dichvucong.gov.vn để đăng ký thực hiện cung cấp các dịch vụ cấp điện qua lưới trung/hạ áp và thanh toán tiền điện các dịch vụ điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tạo sự thuận lợi cho khách hàng và tăng cường tính minh bạch trong các giao dịch. Khách hàng không tốn chi phí khác mà vẫn chủ động thanh toán mọi lúc, mọi nơi một cách an toàn, chính xác. Qua đó, tạo ra sự tiện lợi trong thanh toán tiền điện cho khách hàng sử dụng điện.

Những tiến bộ của khoa học công nghệ 4.0 đang tạo ra những bước ngoặt tiện ích cho khách hàng. Những lợi ích thiết thực, minh bạch trong hoạt động sản xuất kinh doanh của dịch vụ điện trực tuyến mang lại đã và đang được khách hàng đón nhận và đánh giá cao. PC Lai Châu hướng đến mục tiêu tận dụng sức mạnh của công nghệ số, dữ liệu số tạo ra giá trị gia tăng mới cho Công ty cũng như cho khách hàng.

Phòng VT&CNTT – PC Lai Châu