Chuyển đổi số xây dựng chính quyền phục vụ người dân, doanh nghiệp

Trải nghiệm mới cho người dân, doanh nghiệp

Trở lại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Long An sau 3 năm, bà Phạm Thị Lũy, chủ 1 doanh nghiệp tại Cần Đước, không khỏi bất ngờ trước quy trình làm hồ sơ cấp phép mới. Thay vì kê khai bằng giấy, nộp trực tiếp và chờ kết quả bưu điện như trước, nay bà được hướng dẫn kê khai hoàn toàn trực tuyến khi cần thẩm định lại hoạt động doanh nghiệp.

Người dân đến thực hiện thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Long An

Đặc biệt, bên cạnh sự hỗ trợ tận tình của nhân viên, trung tâm còn trang bị trợ lý ảo AI, giúp việc nộp hồ sơ online trở nên nhanh chóng và thuận tiện. Nhờ đó, bà Lũy hoàn toàn yên tâm và tự tin thực hiện thủ tục ngay tại doanh nghiệp mình. "Mình thấy thủ tục nay tinh gọn hơn nhiều so với trước đây. Các bạn chuyên viên ở đây hướng dẫn cặn kẽ 1 lần, nên sau đây không cần phải tới nữa, mình có thể tự kê khai và đăng ký ngay tại nhà", bà Lũy chia sẻ.

Trong 5 năm qua, Long An (cũ) đã không ngừng nâng cấp, đổi mới hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và Cổng Dịch vụ công theo hướng hiện đại, tạo thuận tiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Địa phương cũng đang xây dựng Kho quản lý dữ liệu điện tử cho tổ chức, cá nhân và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID trong các thủ tục hành chính từ tháng 7/2024.

Đáng chú ý, cuối năm 2024, Cổng Dịch vụ công phiên bản mới đã tích hợp trợ lý ảo AI hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến. Hiện tại, Cổng đã tiếp nhận gần 316.000 hồ sơ với tỷ lệ giải quyết đúng hạn gần 99%. Hơn 1.200 dịch vụ cũng đã được kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các nền tảng thanh toán trực tuyến phổ biến như Viettel Pay, VNPT Pay… Những cải tiến này góp phần nâng cao hiệu quả hành chính, thể hiện quyết tâm của Long An trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.

Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Long An

Theo ông Lưu Hiếu Trung, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh, Trung tâm đang tập trung nâng cao năng lực cán bộ, đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng đến mục tiêu 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến trên toàn tỉnh.

"Trung tâm từng bước cải tiến chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức. Khi người dân, khách hàng doanh nghiệp tới Trung tâm, bằng mọi cách cũng sẽ được hướng dẫn để người dân không phải ra về tay không gây mất thời gian. Nếu người dân nộp hồ sơ lần đầu bằng giấy, lần sau chắc chắn khách hàng sẽ tự thực hiện nộp được hồ sơ trực tuyến", ông Lưu Hiếu Trung chia sẻ thêm.

Chính quyền điện tử hiệu quả, minh bạch

Trong 5 năm qua, Long An đã liên tục đẩy mạnh chuyển đổi số, từng bước hoàn thiện hạ tầng, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Nhờ những nỗ lực này, địa phương hiện nằm trong nhóm dẫn đầu khu vực ĐBSCL và vùng kinh tế trọng điểm phía Nam về thu hút đầu tư cũng như ứng dụng công nghệ vào quản lý.

Ông Bùi Nguyên Khởi, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Long An, cho biết địa phương đã đầu tư trọng điểm vào hạ tầng công nghệ, tập trung vào quản trị và giám sát hệ thống thông tin, đảm bảo hoạt động thông suốt trong chỉ đạo, điều hành cũng như cung cấp dịch vụ công. Đặc biệt, hệ thống hội nghị truyền hình hiện đại được kết nối thông suốt từ cấp tỉnh đến xã, góp phần tăng hiệu quả quản lý, điều hành. Tỉnh Long An cũng đã đưa vào vận hành Trung tâm Điều hành Thông minh và Trung tâm Dữ liệu theo mô hình 4 lớp, đảm bảo an toàn thông tin cấp độ 3. Nhiều dự án đầu tư phần mềm và thiết bị bảo mật cho Trung tâm Dữ liệu đang tiếp tục được triển khai, đáp ứng các yêu cầu của Đề án 06.

Ông Bùi Nguyên Khởi (bên phải) giới thiệu Trung tâm điều hành thông minh và Trung tâm dữ liệu

Với nền tảng dữ liệu dùng chung, địa phương kỳ vọng sẽ hỗ trợ mạnh mẽ nhà đầu tư, doanh nghiệp và hộ kinh doanh, tạo tiền đề vững chắc cho quá trình xây dựng chính quyền điện tử.

"Lợi ích chính của kho dữ liệu cơ sở là nâng cao tính minh bạch trong quản lý nhà nước. Nhờ đó, người dân và các tổ chức có thể theo dõi, giám sát hoạt động của chính quyền hiệu quả hơn. Đối với doanh nghiệp, kho dữ liệu này mở ra nhiều cơ hội khai thác thông tin hữu ích như danh sách hộ kinh doanh hay doanh nghiệp đang hoạt động, từ đó hỗ trợ việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ một cách toàn diện và có định hướng. Việc tận dụng nguồn dữ liệu này còn góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, sáng tạo, phù hợp với xu hướng chuyển đổi số", ông Khởi nhấn mạnh.

Với những nỗ lực không ngừng nghỉ trong suốt thời gian qua, Long An đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, phát triển đô thị thông minh, hướng đến một môi trường hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện. Chuyển đổi số không chỉ mang lại tiện ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp mà còn tạo nền tảng vững chắc để địa phương phát triển nhanh, mạnh và toàn diện trong kỷ nguyên số.

Nguyễn Quang/VOV-TP.HCM