Đằng sau những cuộc gọi cầu cứu đến Tổng đài 111

Những cuộc gọi cầu cứu

23 giờ đêm, điện thoại của cán bộ phụ trách bảo vệ trẻ em tại Trung tâm Công tác xã hội Nghệ An đổ chuông. Ở đầu dây bên kia là một đứa trẻ đang cần được giúp đỡ. Những cuộc gọi như thế không hiếm. Có cuộc gọi đến vào lúc nửa đêm, có cuộc gọi vào sáng sớm. Đằng sau mỗi cuộc gọi là một hoàn cảnh khác nhau, nhưng điểm chung là những đứa trẻ đang cảm thấy bị tổn thương, lo sợ và không biết tìm ai để chia sẻ.

Nhiều trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt đang được chăm sóc, nuôi dưỡng tại Trung tâm Công tác xã hội Nghệ An.

Những tháng đầu năm 2026, nhiều vụ việc liên quan đến trẻ em bị bạo hành tại Nghệ An được phát hiện và can thiệp sau khi các em chủ động gọi đến Tổng đài Quốc gia bảo vệ trẻ em 111.

Cuối tháng 2, một nữ sinh lớp 11 đang học tại một trường THPT trên địa bàn xã Trung Lộc gọi đến tổng đài phản ánh việc bị bố ruột đánh sau một mâu thuẫn trong gia đình. Theo xác minh của chính quyền địa phương, nguyên nhân xuất phát từ việc người cha phát hiện con không cất đồ dùng cá nhân đúng nơi quy định. Trong lúc nóng giận, ông đã dùng ống nhựa đánh con gái.

Vết thương không nghiêm trọng nhưng nỗi tổn thương trong lòng đứa trẻ tuổi mới lớn lại không dễ nguôi ngoai. Khi không tìm được tiếng nói chung với người thân, em đã tìm đến Tổng đài 111 như một cách để được lắng nghe và bảo vệ.

Chỉ hơn một tháng sau, đầu tháng 4, một nữ sinh 14 tuổi ở xã Cát Ngạn gọi điện phản ánh việc thường xuyên bị mẹ bạo lực. Trong lần gần nhất, em bị đánh vào vùng mặt đến chảy máu miệng. Sau khi tiếp nhận thông tin, chính quyền địa phương cùng các cơ quan chức năng đã đến gia đình xác minh.

Nguyên nhân xuất phát từ những bất đồng trong việc sử dụng điện thoại và các mối quan hệ bạn bè của em. Dù không để lại thương tích nghiêm trọng, những trận đòn ấy đã để lại những vết xước tâm lý đối với một đứa trẻ đang ở tuổi dậy thì.

Bé trai 10 tuổi ở Nghệ An với nhiều vết thương trên cơ thể sau khi bị bố dùng roi tre đánh. Vụ việc khiến dư luận bức xúc và đặt ra nhiều trăn trở về bạo lực với trẻ em trong gia đình.

Theo Trung tâm Công tác xã hội Nghệ An, phần lớn các cuộc gọi liên quan đến bạo hành trẻ em không xuất phát từ người xa lạ mà đến từ chính những người thân trong gia đình. Ngoại trừ một số vụ việc đặc biệt nghiêm trọng, nhiều trường hợp bắt nguồn từ cách ứng xử thiếu kiềm chế của cha mẹ khi con mắc lỗi hoặc không đáp ứng kỳ vọng. Không ít người lớn vẫn giữ quan niệm "thương cho roi cho vọt", xem đòn roi là phương pháp giáo dục hiệu quả.

Tuy nhiên, những trận đánh tưởng như để dạy dỗ ấy đôi khi lại trở thành nỗi ám ảnh kéo dài đối với trẻ em. Trong khi đó, nhiều em chưa được trang bị đầy đủ kỹ năng tự bảo vệ mình hoặc không biết phải tìm đến đâu khi bị bạo hành, xâm hại. Tâm lý e ngại, sợ ảnh hưởng danh dự gia đình cũng khiến một số vụ việc không được trình báo kịp thời, làm mất đi cơ hội bảo vệ trẻ ngay từ những dấu hiệu đầu tiên.

Nơi những đứa trẻ tìm lại cảm giác an toàn

Tại Trung tâm Công tác xã hội Nghệ An, có 60 đối tượng bảo trợ xã hội đang được chăm sóc, phần lớn là trẻ em dưới 18 tuổi. Nhiều em được đưa về từ những vùng núi xa xôi. Có em bị bỏ rơi từ nhỏ, không biết cha mẹ là ai. Có em là nạn nhân của bạo lực, xâm hại. Cũng có những em mất hoàn toàn nguồn nuôi dưỡng.

Tại Trung tâm Công tác xã hội Nghệ An, có 60 đối tượng bảo trợ xã hội đang được chăm sóc, phần lớn là trẻ em dưới 18 tuổi.

Gắn bó gần 30 năm với công việc này, chị Hoàng Thị Tình, Phó giám đốc trung tâm thuộc hoàn cảnh của từng đứa trẻ. Chị nhớ cả những biệt danh ngộ nghĩnh mà các em thường gọi nhau như "Cún", "Rớt"... Trong rất nhiều số phận từng gặp, có một trường hợp khiến chị day dứt mãi. Đó là một cô bé người Mông đến từ vùng biên giới Nghệ An. Em bị xâm hại dẫn đến mang thai khi mới 15 tuổi. Hoàn cảnh gia đình đặc biệt khó khăn khi cả cha lẫn mẹ đều mắc bệnh tâm thần nặng. Khi được đưa về trung tâm, em đang mang thai tháng thứ năm nhưng gần như không nhận thức đầy đủ những gì đã xảy ra với mình. Các cán bộ nơi đây vừa chăm sóc em, vừa đồng hành cho đến ngày em sinh con. Đứa trẻ chào đời khỏe mạnh.

Nhưng chỉ vài tháng sau sinh, người mẹ trẻ xuất hiện những biểu hiện rối loạn tâm thần và phải chuyển đến cơ sở điều trị chuyên khoa. Hiện con của em vẫn đang được các cán bộ trung tâm chăm sóc. "Những trường hợp như vậy khiến chúng tôi luôn trăn trở. Có những đứa trẻ sinh ra đã phải chịu quá nhiều thiệt thòi", chị Tình nói.

Là người thường xuyên tiếp nhận thông tin từ Tổng đài 111, chị Lê Thị Hồng Thủy, Trưởng phòng Phát triển cộng đồng và Phục hồi chức năng, Trung tâm Công tác xã hội Nghệ An cho biết, mỗi cuộc gọi đều được xem là tình huống khẩn cấp. "Có hôm điện thoại reo lúc gần nửa đêm. Dù thời điểm nào, chúng tôi cũng phải nhanh chóng xác minh, bởi phía sau đó là sự an toàn của một đứa trẻ", chị Thủy nói.

Theo chị Thủy, mỗi vụ việc đều cần được tiếp cận bằng sự khách quan và thận trọng. Điều quan trọng nhất là bảo đảm quyền lợi của trẻ em, giúp các em được sống trong môi trường an toàn và lành mạnh. Để hỗ trợ những trường hợp cần bảo vệ khẩn cấp, Nghệ An đã xây dựng mô hình "Ngôi nhà tạm lánh" tại phường Vinh Lộc.

Đây là nơi tiếp nhận nạn nhân bạo lực gia đình, nạn nhân bị mua bán người hoặc những trường hợp yếu thế cần được bảo vệ. Tại đây, họ được bố trí chỗ ở tạm thời, được tư vấn tâm lý, hỗ trợ pháp lý và kết nối với các dịch vụ xã hội cần thiết trước khi trở lại cuộc sống bình thường.