Đâu là bí quyết đưa Quảng Ngãi thành quán quân thanh toán trực tuyến sử dụng dịch vụ công

Thanh toán trực tuyến khi sử dụng dịch vụ công trên 80%

Nếu như trước đây, việc thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến hồ sơ giấy tờ của công dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi thường rất khó khăn do thủ tục rườm rà, đầu mối công việc chưa rõ ràng thì nay mọi chuyện đã khác.

Trung tâm phục vụ kiểm soát thủ tục hành chính công Quảng Ngãi đã và đang có sự cải tiến mạnh sẽ tăng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Từ cấp xã đến tỉnh, hoạt động xử lý hồ sơ, giấy tờ của công dân, doanh nghiệp đều thực hiện thông qua hình thức trực tuyến với tỷ lệ trên 80%. Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ - Kiểm soát thủ tục hành chính tỉnh Quảng Ngãi cho thấy, hoạt động nộp hồ sơ giấy tờ của tổ chức, cá nhân diễn ra khá thuận lợi.

Phần lớn các vướng mắc đều được cán bộ, chuyên viên phụ trách của từng sở, ngành hướng dẫn một cách cụ thể.

Khi hoàn thiện thủ tục về hồ sơ, các cá nhân, doanh nghiệp chỉ cần đến khu vực thanh toán tự động sử dụng điện thoại di động quét mã QR để thanh toán và nhận xác nhận hóa đơn.

Mọi thủ tục diễn ra đơn giản, thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp thay vì phải đến ngân hàng để thực hiện thanh toán các khoản phí, lệ phí như trước.

Chị Nguyễn Thị Hạnh, phường Nghĩa Chánh, TP Quảng Ngãi, sau khoảng 30 phút đã nộp xong hồ sơ về nhà đất và nhận phiếu hẹn đến ngày trả kết quả thông qua bưu điện. Chị Hạnh cho biết, thủ tục hành chính được đơn giản hóa và nộp lệ phí cũng dễ dàng.

"Đi làm thủ tục hành chính như vầy rất khỏe, nhất là nộp các khoản phí, lệ phí. Mình không cần phải mang theo tiền mặt, chỉ cần có tiền trong tài khoản ngân hàng là giải quyết được. Không cần phải đi sang ngân hàng nộp tiền, nên thời gian rút gọn lại và an tâm hơn trước đây. Chỉ mất vài giây đã thanh toán xong phí, lệ phí.

Thanh toán trực tuyến giúp công dân tiết kiệm thời gian, công sức đi lại vừa giúp minh bạch trong thu ngân sách nhà nước", chị Hạnh nói.

Còn ông Huỳnh Khôi, xã Tịnh Long, TP Quảng Ngãi cho biết, việc quét mã QR để thanh toán rất thuận lợi. Cán bộ ở trung tâm hỗ trợ nhiệt tình nên thiếu sót gì xử lý ngay. Quá trình nộp phí cũng thuận lợi, nhanh chóng, nên dù có mệt thì vẫn thoải mái. Không đi lại vất vả mà còn hỗ trợ nhiều thì bà con rất mừng.

Quảng Ngãi hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và đẩy mạnh tuyên truyền không dùng tiền mặt trong sử dụng dịch vụ công.

Được biết, từ đầu năm đến nay 20 cơ quan, đơn vị tại Trung tâm Phục vụ - Kiểm soát thủ tục hành chính tỉnh Quảng Ngãi tiếp nhận, giải quyết hàng trăm nghìn hồ sơ cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh.

Riêng trong tháng 10 tiếp nhận hơn 16.500 hồ sơ, đã giải quyết gần 14 nghìn hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt bình quân gần 80%.

Đối với bộ phận hồ sơ nộp trực tuyến của bộ phận Một cửa cấp huyện chiếm tỷ lệ 93,2% so với tổng số hồ sơ được tiếp nhận mới trong tháng.

Cá biệt, hồ sơ tiếp nhận trực tuyến của bộ phận Một cửa cấp xã là 27.888 hồ sơ, đạt tỷ lệ gần 98,5% so với tổng số hồ sơ được tiếp nhận mới trong tháng.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ - Kiểm soát thủ tục hành chính tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Thanh Hoài, chính việc cải tiến, đổi mới phong cách làm việc thông qua môi trường mạng đã từng bước định hình được chính quyền số. Từ đó, việc nộp phí, lệ phí… qua kênh thanh toán trực tuyến cũng tăng. Riêng trong tháng 10, toàn tỉnh có 24.165 giao dịch với số tiền hơn 8,1 tỷ đồng.

"Còn 10 tháng qua có hơn 200 nghìn giao dịch thanh toán trực tuyến với số tiền hơn 73 tỷ đồng. Trong đó, tại Trung tâm Phục vụ - Kiểm soát thủ tục hành chính tỉnh thanh toán khoảng 46 tỷ đồng, với hơn 28.200 giao dịch.

Kết quả đánh giá chỉ tiêu thanh toán trực tuyến theo Quyết định số 766 của Thủ tướng Chính phủ được công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tỉnh Quảng Ngãi có tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 81%, đứng vị trí thứ 5/63 tỉnh, thành phố trong cả nước về thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Trước đó, từ tháng 10/2023-5/2024, Quảng Ngãi luôn đứng vị trí thứ nhất và luôn nằm trong nhóm các tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước về thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia", ông Hoài cho biết.

Cũng theo ông Hoài, minh chứng rõ nhất đo sự hài lòng của người dân là có gần 3.200 lượt đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về quá trình giải quyết TTHC, trong đó đánh giá mức độ rất hài lòng và hài lòng đạt 3.188 lượt, chiếm tỷ lệ 100%, không có trường hợp nào không hài lòng.

Đâu là bí quyết?

Việc đẩy mạnh cải cách hành chính của tỉnh Quảng Ngãi đã và đang tạo sự thông suốt từ bộ máy chính quyền đến người dân. Qua đó, từ năm 2023 đến nay, Quảng Ngãi luôn nằm trong nhóm các tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước về thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Nhiệt tình hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và đẩy mạnh cải cách hành chính là một trong những giải pháp được Quảng Ngãi thực hiện khá hiệu quả trong thời gian qua.

Đồng thời, người dân, doanh nghiệp quan tâm hơn đến xử lý hồ sơ qua hệ thống trực tuyến cho thấy, công tác chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số của tỉnh Quảng Ngãi từng bước được nâng lên, niềm tin của người dân ngày càng lớn.

Nhưng để đạt được kết quả lớn trong thực hiện thủ tục hành chính công là cả một quá trình mà tỉnh Quảng Ngãi thể hiện quyết tâm lớn. Trong đó, chú trọng chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực, nâng cao dịch vụ hành chính công, phục vụ tốt tổ chức và công dân, nhất là đột phá trong khâu thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Ghi nhận cho thấy, hầu hết các sở ngành và địa phương đã đẩy mạnh tuyên truyền tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến và thanh toán trực tuyến thông qua nền tảng thanh toán của Cổng dịch vụ công quốc gia nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt ở mức cao nhất.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ - Kiểm soát thủ tục hành chính tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Thanh Hoài cho biết, để đạt được kết quả trên, đơn vị tham mưu UBND tỉnh triển khai không thanh toán tiền mặt tại Trung tâm, từ đó chuyển dần phương thức thanh toán của người dân từ tiền mặt sang tài khoản ngân hàng.

Đối với người dân chưa có tài khoản ngân hàng, người lớn tuổi hoặc trường hợp không thể tiếp cận công nghệ số, đơn vị hướng dẫn sang ngân hàng BIDV ngay bên cạnh để nộp tiền mặt và xác nhận kết quả.

"Phải thay đổi phương thức, từ đó thay đổi thói quen trong cách giao tiếp giữa người dân và chính quyền, từng bước hình thành chính quyền số trong giao dịch giữa cấp thẩm quyền với người dân, góp phần giảm thời gian đi lại, minh bạch về tài chính.

Bí quyết thành công trong việc không dùng tiền mặt khi sử dụng dịch vụ công chính là công tác tuyên truyền, hỗ trợ đối với người dân, doanh nghiệp để tạo niềm tin, sự hài lòng.

Song song với đó là đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp nhận thấy được việc thanh toán trực tuyến sẽ mang lại nhiều lợi ích, nhất là tránh những rủi ro khi mang tiền mặt bên người trong quá trình xử lý các thủ tục hành chính", ông Hoài nói.

Cũng theo ông Hoài, thời gian tới, Quảng Ngãi sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi dịch vụ công trực tuyến, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, góp phần tạo hiệu quả tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng chính quyền điện tử hướng tới chính quyền số.

Lê Đức