Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số

Xây dựng văn hóa công vụ hiện đại

Thời gian qua, các địa phương ở Đồng Nai đã đẩy mạnh đề xuất các sáng kiến, mô hình cải cách hành chính, đặc biệt trong CĐS để mang lại giá trị thiết thực cho người dân, doanh nghiệp.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Lộc (thành phố Đồng Nai) hỗ trợ người dân đăng ký thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Ảnh: Hải Quân

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước Phạm Sơn Điền cho biết: Xã đã áp dụng thí điểm mô hình ứng dụng trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động hành chính công để các phòng chuyên môn thực hiện công tác tổng hợp, thống kê, báo cáo, biên tập tin tức… Đặc biệt, xã đã tích hợp AI hành chính công vào trang thông tin điện tử của xã để người dân hỏi, đáp về thủ tục hành chính…

UBND xã Bình Minh đã triển khai mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” từ tháng 10-2025 đến nay, đều đặn vào ngày thứ Sáu hàng tuần. Sau hơn 6 tháng triển khai, mô hình đã phát huy hiệu quả tích cực, tạo sự hài lòng cho người dân. Đây không chỉ là giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ mà còn tạo động lực để cán bộ, công chức nâng cao trách nhiệm, chủ động hơn trong xử lý công việc, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Phó Chủ tịch UBND xã Bình Minh Phạm Thị Lệ Thủy chia sẻ: Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục rà soát để đầu tư nâng cấp, hiện đại hóa Trung tâm Phục vụ hành chính công xã nhằm đáp ứng nhiệm vụ về CĐS và đáp ứng tốt các điều kiện để phục vụ nhân dân. Đồng thời địa phương sẽ tiếp tục chú trọng thực hiện các quy tắc ứng xử để mỗi cán bộ, công chức nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Tại xã Thuận Lợi, thời gian qua, để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, xã Thuận Lợi đã triển khai mô hình “Buổi sáng với nhân dân”. Mô hình được triển khai 1 tuần/lần vào thứ Tư hàng tuần, lãnh đạo Đảng ủy, UBND xã cùng đại diện các bộ phận chuyên môn trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với người dân.

Theo ông Phạm Xuân Thạch, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Lợi, việc duy trì mô hình “Buổi sáng với nhân dân” đã góp phần nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân. Thời gian tới, trung tâm vẫn tiếp tục tham mưu triển khai mô hình này hàng tuần đảm bảo hiệu quả, thiết thực. Qua đó giải quyết kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, đồng thời tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền với nhân dân, hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ.

“Thời gian tới, trung tâm sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan, ban, ngành trong hệ thống chính trị thành lập các tổ công tác hoặc bố trí cán bộ chuyên trách để hỗ trợ, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người cao tuổi và người ở vùng sâu, vùng xa trong việc sử dụng các dịch vụ số thiết yếu” - ông Phạm Xuân Thạch chia sẻ thêm.

Phát triển chính quyền số minh bạch, hiệu quả

Vào tháng 5-2026, Bộ Nội vụ đã công bố kết quả chỉ số cải cách hành chính năm 2025 của các bộ, cơ quan ngang bộ, UBND các tỉnh, thành phố (PAR Index 2025). Theo đó, chỉ số cải cách hành chính năm 2025 của Đồng Nai vươn lên nhóm dẫn đầu cả nước với 93,1%, xếp thứ 3/34 tỉnh, thành phố. Kết quả này phản ánh chất lượng quản trị, điều hành của chính quyền các cấp tại Đồng Nai ngày càng được nâng cao.

Lãnh đạo xã Thuận Lợi khảo sát thực tế việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã. Ảnh: Hải Quân

Thời gian qua, công tác cải cách hành chính của Đồng Nai tiếp tục nhận được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao, quyết liệt của lãnh đạo Thành ủy, UBND thành phố. CĐS được triển khai mạnh mẽ với nhiều giải pháp, cách làm mới được áp dụng, nhân rộng để nâng cao hiệu quả cải cách hành chính ở địa phương.

Theo Kế hoạch số 228/KH-UBND về cải cách hành chính Đồng Nai năm 2026, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số tiếp tục được xác định là một trong những khâu đột phá trong năm 2026. Thành phố sẽ tập trung hoàn thiện hạ tầng số, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả.

Thành ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đồng Nai Phạm Văn Trinh chia sẻ: Để thúc đẩy phát triển chính quyền số, ngành khoa học và công nghệ sẽ chú trọng chuyển đổi căn bản phương thức quản lý từ mô hình hành chính truyền thống sang mô hình quản trị số vận hành dựa trên dữ liệu thời gian thực. Giải pháp cốt lõi là đưa vào vận hành Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) và Trung tâm Giám sát an toàn không gian mạng (SOC) cấp thành phố và cấp xã, phường để điều hành tập trung. Đồng thời triển khai các hệ thống hỗ trợ ra quyết định ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI-DSS) để tối ưu hóa quy trình thủ tục hành chính…

Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Đồng Nai Nguyễn Kim Long cho biết: Thời gian tới, thành phố sẽ đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với CĐS. Trong đó, tiếp tục xây dựng chính quyền số, quản trị số, dịch vụ công số, từng bước hình thành một nền hành chính hiện đại, minh bạch, công khai, thuận tiện. Mục tiêu là thủ tục phải ít hơn, thời gian phải ngắn hơn, chi phí phải thấp hơn và quan trọng nhất là người dân, doanh nghiệp phải cảm nhận được sự thuận tiện, dễ tiếp cận và hiệu quả thực chất trong từng lần làm việc với chính quyền.

Song song với đó là xây dựng văn hóa công vụ hiện đại, đề cao tinh thần phục vụ, sự chuyên nghiệp, tính kỷ luật, đạo đức công vụ và trách nhiệm cá nhân. Nói ngắn gọn, bộ máy chính quyền thành phố phải được đo bằng hiệu quả thực tế, được kiểm chứng bằng niềm tin của người dân và bằng kết quả phát triển của địa phương.